Maaari mong Gamitin Chatbots sa Automate HR Maraming Mga Serbisyo

Mayroon bang chatbot sa iyong hinaharap? Tiyak ka. Ang isang chatbot, na isang programa ng computer na idinisenyo upang gayahin ang pag-uusap sa isang tao, lalo na sa internet, ay magbabago halos lahat ng function ng negosyo mula sa pagmemerkado hanggang sa mga benta sa suporta sa customer sa malapit na hinaharap.

Isa sa mga lugar kung saan makikita mo ang isang pangunahing pagbabagong-anyo sa pamamagitan ng chatbots ay Human Resources. Dahil ang chatbot ay isang virtual assistant na maaaring makipag-usap sa mga empleyado sa pamamagitan ng mga text message, website, application o instant message, ang chatbots ay nagbabago kung paano gumana ang mga team ng HR.

Maaaring ibahin ng HR ang Modelo ng Paghahatid ng Serbisyo sa Paggamit ng Chatbots

Gamit ang isang awtomatikong sistema ng komunikasyon sa mga empleyado, ang mga koponan ng HR ay pinalaya na upang maitutuon ang kanilang oras sa mas mahihirap na pangangailangan ng kanilang mga empleyado sa mga lugar tulad ng pagpapaunlad ng mga plano sa pamamahala ng karera.

Ang mga koponan ng HR ay may isang mahirap na trabaho na may tila magkakontrahan na mga layunin. Kailangan nilang panatilihin ang mga empleyado na nakatuon at nagtatrabaho nang husto habang iniingatan din ang mga ito na masaya at nasiyahan sa trabaho. Ang mga koponan ng HR ay kadalasang may pananagutan para sa pagpapanatili ng empleyado at magbati nang walang kakayahan na pamahalaan ang mga empleyado nang direkta.

Inaasahan ng HR na magkaroon ng kanilang daliri sa pulso ng isang malaking empleyado base habang tumatakbo sa isang maliit na koponan. Ito ang dahilan kung bakit maaaring makatulong ang mga chatbots sa pag-load. Nahanap ng mga HR team na ang kanilang mga responsibilidad ay malawak at ang mga layunin ay mahirap-bihira sila ng sapat na oras at mapagkukunan upang magawa ang hustisya sa kanilang malawak na hanay ng mga responsibilidad.

Ang karamihan sa oras ng HR ay namuhunan sa pamamahala ng mga karaniwang proseso at mga gawain na maaaring hawakan ng chatbots. Pahihintulutan nito ang kawani ng HR na tumuon sa mas mataas na mga aktibidad ng prayoridad. Ang mga koponan ay may limitadong oras na natitira upang mag-alok ng mga empleyado ang indibidwal na atensiyon na kailangan nila sa paghawak ng mga sensitibong personal na isyu

Ito ay isang mas mahusay na paggamit ng oras ng koponan HR habang ang chatbots hawakan ang mas karaniwang, simpleng gawain. Mapapabuti nito ang kakayahan ng koponan ng HR na mapakilos nang aktibo sa mga empleyado, upang gabayan at ituro ang mga ito sa pamamagitan ng kanilang mga landas sa karera.

Ang mga Chatbots ay maaaring makatulong sa mga propesyonal sa HR sa pamamagitan ng kapansin-pansing pagpapalaki ng kanilang kakayahan. Ang mga chatbots ay maaaring makatulong sa mga HR team na manatili sa ibabaw ng malaking responsibilidad at makamit ang mga imposibleng mga layunin na mayroon sila.

Gamitin ang Chatbots upang I-automate ang Mga Proseso ng HR

Ang mga Chatbots ay makakapag-automate ng mga karaniwang proseso na kumukuha ng maraming oras ng koponan ng HR. Maaari mong lubos na i-automate ang mga aktibidad sa pagrekrut tulad ng mga kandidato sa pag-screen, pag-iiskedyul ng mga interbyu at pamamahala sa pag-recycle ng buhay cycle para sa mga kandidato at pagkuha ng mga tagapamahala. Sa katunayan, ang isang startup na tinatawag na RoboRecruiter, na binuo sa platform ng Gupshup, ay bumuo ng isang chatbot para sa pag-automate ng proseso ng pagrerekluta ng end-to-end, na may kamangha-manghang mga resulta at mga pagpapabuti sa pagiging produktibo.

Ang empleyado onboarding at orientation ay isa pang lugar na hinog para sa automation. Ang mga bagong empleyado ay may account para sa isang mataas na bilang ng mga query sa koponan ng HR na maaari mong madaling i-automate. Maaari mo ring i-automate ang mga regular na proseso tulad ng pagsubaybay sa pagdalo, pagsubaybay sa layunin, pagrepaso ng pagganap, mga survey ng empleyado, at pagsubaybay sa mga binayarang balanse sa pagbayad.

Ang isang kumpanya na tinatawag na QuickWork ay nagtayo ng chatbots na nagtatanggal ng HR at mga kaugnay na proseso ng negosyo para sa maraming mga negosyo. Kahit na ginagamit ng karamihan sa mga kumpanya ang isang sistema ng HR upang i-automate ang maraming mga gawain, ang mga chatbots ay gumawa ng mga umiiral na system nang mas madaling gamitin kaysa sa bago, higit na pagpapataas ng paggamit ng empleyado at pagsunod.

Chatbots Tulungan ang mga HR Team Maging Malapit sa Mga Empleyado

Ang mga Chatbots ay tumutulong sa HR na maging mas naa-access sa mga empleyado. Pinapayagan ng Chatbots ang HR team na magbigay ng instant, tumpak na mga tugon sa mga karaniwang tanong. Maaari mong awtomatikong idagdag ang mas kumplikadong mga query para sa pagsusuri at tugon ng tao. Ang pag-automate ng mga madalas na tinatanong na mga query ay nagpapalaya sa mga koponan ng HR upang personal na pangasiwaan ang mas kumplikadong mga query.

Ito ay nagbibigay-daan sa kanila upang tumugon at mabilis na makialam sa mga sensitibong sitwasyon. Ito ay lalong kapaki-pakinabang sa mga yugto ng pamamahala ng pagbabago kapag ang mga negosyo ay naglulunsad ng mga pangunahing pagbabago sa organisasyon o diskarte. Ang mga pagbabagong ito ay humantong sa isang malaking bilang ng mga query sa empleyado sa isang maikling panahon na ang HR ay may upang matugunan mabilis upang maiwasan ang mga isyu mula sa festering.

Ang mas mataas na access sa HR ay partikular na mahalaga sa mga empleyado sa mga remote na lugar, malayo mula sa punong-tanggapan, dahil wala silang kakayahang magkaroon ng mga pag-uusap sa corridor sa kanilang mga koponan ng HR.

Pinapayagan ng Chatbots ang mga HR team na makisali sa bawat empleyado sa isang indibidwal, isa-sa-isang batayan na naaayon sa kanilang personal na sitwasyon at mga isyu. Ang isang chatbot ay maaaring mapanatili ang regular, proactive na pakikipag-ugnayan sa bawat empleyado sa buong taon upang makita ang anumang mga isyu na nangangailangan ng pagdami para sa pakikipag-ugnayan ng tao.

Ang mga tool tulad ng pagproseso ng natural na wika at pagmimina ng pagmimina ay maaaring makatulong sa mga chatbots na makatagpo ng galit, pagkabigo, de-pagganyak, pagkahapo at mga kaugnay na isyu. Batay sa mga obserbasyon na ito, ang mga chatbots ay maaaring humawak sa isang HR professional para sa pakikipag-ugnayan ng tao.

Maaaring aktibong inirerekomenda ng Chatbots ang oras ng bakasyon, mga klub at mga aktibidad, o iba pang mga mapagkukunan na magagamit sa loob o labas ng samahan. Ang mga Chatbots ay maaaring opsyonal na tulungan ang mga empleyado na maging pisikal na aktibo at malusog sa pamamagitan ng pagrekomenda at pagsubaybay sa kanilang pang-araw-araw na ehersisyo sa ehersisyo

Ang mga Chatbots ay maaaring magbigay ng propesyonal na patnubay at mentorship sa bawat empleyado. Ang pamumuhunan sa paglago ng karera ng bawat empleyado ay marahil ang pinakamataas na pagsusumikap sa ROI para sa mga HR team at mga organisasyon ng negosyo. Ang mga chatbots ay maaaring bumuo ng mga pasadyang pag-aaral at mga plano sa pag-unlad para sa bawat indibidwal. Maaari itong isama ang mga soft at matapang na kasanayan na kinakailangan para sa propesyonal na tagumpay.

Ang mga chatbots ay maaaring mapalakas ang kultura ng samahan sa pamamagitan ng pagrekomenda ng angkop na kurso sa pag-unlad. Maaaring tasahin ng mga Chatbots ang mga kasanayan sa empleyado at magrekomenda ng mga kurso at mga module na maaaring mag-subscribe sa mga empleyado. Maaari ring ikonekta ng Chatbots ang mga empleyado sa mga mentor sa loob ng samahan.

Mga Isyu na may kaugnayan sa pagiging kompidensyal ng empleyado

Siyempre, may mga mahahalagang isyu sa paligid ng pagiging pribado at pagiging kumpidensyal na dapat tugunan ng isang organisasyon. Gayunpaman, ang pag-uusap ng HR, sa pamamagitan ng kanilang likas na katangian, ay may posibilidad na kasangkot ang sensitibo at personal na impormasyon. Maaaring angkop ng mga organisasyon ang mga isyung ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga gumagamit at organisasyon na may sapat na kontrol sa kanilang data.

Mahalaga, ang chatbot ay isang laging-on, lubos na nakikibahagi, labis na personalized na kompanyon-ang perpektong tagapamahala ng HR. Ang mga koponan ng HR na nagpapatupad ng mga chatbots ay makakakuha ng mas malapit sa matagumpay na pagsasakatuparan ng maraming imposibleng mga gawain at magkakontrahanang mga layunin na inilalagay ng kanilang mga organisasyon sa kanila.

-------------------------------------------------

Ang Beerud Sheth ay ang CEO at tagapagtatag ng Gupshup, isang plataporma ng smart messaging para sa mga developer.