Listahan ng mga Kasanayan sa Mga Serbisyo ng Customer at Mga Halimbawa

Kahulugan at Pagkakaiba ng mga Pagkakakitaang Produkto at Serbisyo | MELCs aligned

Talaan ng mga Nilalaman:

Tumutok sa Iyong Pinakamatibay na Kasanayan
Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer
Empathy, Kaalaman at Pagsisikap ng Produkto
Magkaroon ng Pleasant Personality
Listahan ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer

Ang isang kumpanya na umaasa sa mga customer o kliyente upang panatilihin ito sa negosyo ay nais na malaman kung anong karanasan sa customer service at mga kasanayan na iyong inaalok. Bago mo punan ang isang aplikasyon sa trabaho, isulat ang iyong resume o lumakad sa silid ng pakikipanayam, pananaliksik ang kumpanya at ang posisyon na iyong inaaplay. Ang mga kasanayan na itinuturing ng isang tagapag-empleyo bilang isang asset ay maaaring mag-iba mula sa trabaho hanggang sa trabaho.

Maging pamilyar sa kung ano ang hinahanap at hinihikayat ng kumpanya ang isang listahan ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer na mayroon ka na partikular na tumutukoy sa trabaho kung saan ka nag-aaplay.

Subukan na maging tiyak kapag binabanggit ang mga kasanayan na maaari mong dalhin sa posisyon sa iyong cover letter at, kung maaari, magkaroon ng mga halimbawa ng tunay na buhay na maaari mong ibahagi sa mga employer sa panahon ng mga panayam.

Tumutok sa Iyong Pinakamatibay na Kasanayan

Sa panahon ng iyong pakikipanayam, dapat mong i-highlight ang karanasan sa serbisyo sa customer at mga kasanayan na maaari mong mag-alok sa kumpanya. Huwag mag-atubiling banggitin ang iyong pansin sa detalye o ang iyong kakayahang manatiling positibo kapag nahaharap sa isang hamon. Muli, ang mas tiyak na maaari kang maging, mas mabuti.

Mahalaga rin na siguraduhin na alam ng tagapanayam na ikaw ay isang manlalaro ng koponan. Isipin ang positibo at negatibong mga karanasan na nakapagtrabaho ka sa parehong mga kliyente at katrabaho. Ang isang tanong tungkol sa alinman sa isa sa mga sitwasyong ito ay maaaring lumitaw, lalo na kung nakikipanayam ka para sa isang posisyon sa pangangasiwa.

Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer

Taliwas sa popular na paniniwala, ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay hindi nangangailangan ng pagiging masigasig na tao-tao, kahit na ito ay makakatulong. Ang ilang mga uri ng trabaho na nakaharap sa mga customer ay nangangailangan ng isang palabas na pagkatao, ngunit ang iba ay hindi. Ang matapat na pagnanais na tulungan ang ibang tao ay marahil ang isang kailangang-kailangan na katangian. Kung wala ang biyahe upang matulungan ang mga tao, maaari mong gawin ang bahagi, ngunit hindi mo ito matatamasa.

Alamin kung paano makipag-usap nang malinaw at matapat, at kung ano ang inaasahan kung ano ang dapat malaman ng kustomer. Kung may dagdag na surcharge, o isang babala sa produkto, o ibang rack na may mas mahusay na pagpili sa pasilyo 4, huwag pansinin na banggitin lamang ito dahil hindi alam ng customer na magtanong.

Ang iba pang kalahati ng komunikasyon ay pagtanggap; sasabihin sa iyo ng mga customer kung ano ang kailangan nila. Siguraduhing alam mo kung paano makinig.

Empathy, Kaalaman at Pagsisikap ng Produkto

Mahalaga din ang empatiya para sa mga manggagawa sa serbisyo sa customer. Hindi lahat ng tao ay nais ang parehong bagay sa parehong sitwasyon, kaya para sa empatiya upang maging epektibo, kailangan mong panatilihin ang isang bukas na isip at maingat na obserbahan ang mga senyas ng iba.

Ang kaalaman ng produkto ay marahil ang isa sa mga pinaka-underrated na kasanayan sa serbisyo sa customer, at sa kasamaang-palad, ang isa na pinaka kulang sa karamihan ng mga tingian posisyon. Ang lahat ng pagnanais na makinig o tumulong ay hindi gaanong magagawa kung hindi mo talaga masasagot ang tanong ng kostumer, o hawakan ang problema.

Subukan ang mga produkto ng iyong tagapag-empleyo, alamin ang tungkol sa mga serbisyo nito, at kapag nakakuha ka ng isang tanong na hindi mo masagot, pumunta sa isang pagsasaliksik.

Ang pagiging masigasig ay ang isa sa mga kompanya ng kasanayan sa kostumer ng customer na tila pinaka-malamang na kapabayaan, ngunit wala ito, ang serbisyo ay isang palabas lamang. Ang pagsisikap ay nangangahulugan ng paggalang sa mga deadline, pagsunod sa mga pangako, at pagpapanatili ng mga pamantayan.

Magkaroon ng Pleasant Personality

At sa wakas, ang kagandahang-asal, kagalakan, at taktika ay ang mga kasanayan na sinasamahan ng lahat ng customer service. Ang mga kasanayang ito ay mas madali para sa ilang mga tao kaysa sa iba, ngunit maaari silang matutunan at magpapabuti sa pagsasanay.

Listahan ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer

Narito ang isang listahan ng mga kasanayan sa customer service para sa resume, cover letter, application ng trabaho at panayam. Ang mga kinakailangang kasanayan ay mag-iiba batay sa trabaho kung saan ka nag-aaplay, kaya suriin din ang aming listahan ng mga kasanayan na nakalista sa trabaho at uri ng kasanayan.