Simplifying and Accelerating Delivery Service ng HR

Ang mga lider ng Human Resources ay isang mahalagang pinagkukunan ng suporta at kaginhawahan sa mga empleyado sa kanilang personal at propesyonal na buhay. Ang HR ay isang serbisyo sa negosyo, at ang serbisyong iyon ay kinabibilangan ng pagtulong sa mga empleyado na isulong ang kanilang mga karera at paglutas ng mga isyu sa pagitan ng mga empleyado at kanilang mga superbisor.

Sinusuportahan din ng HR ang mga ito sa pamamagitan ng ilan sa mga pinakamahalagang at napakahalagang mga kaganapan sa kanilang buhay, kabilang ang pag-aasawa, panganganak, at pakikipaglaban sa isang malubhang sakit.

Ngunit madalas, regular na mga serbisyo sa pangangasiwa, tulad ng pagsagot ng parehong mga tanong nang paulit-ulit o pagkumpleto ng mga simpleng transaksyon, kumonsumo sa karamihan ng oras ng HR.

Bawasan ang Administrative Workload

Ang susi sa pagbawas ng administratibong gawain ng trabaho ay ang mga empleyado ng pagsasanay upang maging mas makasarili at makapag-automate ng mas maraming pangmundo na mga gawain.Iyan ay kung saan ang paglalapat ng diskarte sa pamamahala ng serbisyo ay maaaring makatulong. Pinapadali ng pamamahala ng serbisyo ang paghahatid ng mga regular na serbisyong pang-administrasyon, ang oras ng pagpapalaya upang tumuon sa mga aktibidad na may mataas na halaga.

Ang karaniwang organisasyon ng HR ay malamang na mayroong mga sistema para sa pamamahala ng data ng empleyado at mga aktibidad na may kaugnayan sa pagbabayad. Gayunpaman, marahil ay wala itong isang awtomatikong sistema para sa paghawak ng mga katanungan sa empleyado at pagtupad ng mga kahilingan.

Isaalang-alang kung ano ang mangyayari kapag ang isang empleyado ay tumatanggap ng isang tawag sa tungkulin ng hurado: malamang ang kumpanya ay umaasa sa pisikal na gawaing papel o isang hanay ng mga email upang harapin ang kahilingan ng empleyado para sa oras na malayo sa trabaho.

Dahil ang mga pakikipag-ugnayan ng empleyado ay karaniwang sinusubaybayan gamit ang mga email at mga spreadsheet, ang mga kahilingan ng empleyado ay madalas na napalampas o hindi napapansin. Pagkakamali pagkatapos mangyari, ang paglikha ng karagdagang pagkabigo at karagdagang trabaho para sa HR.

Sa email, walang madaling paraan upang makita kung ang isang kahilingan ay natigil o upang matukoy at maalis ang mga bottleneck sa proseso. Sa katulad na paraan, mahirap pag-aralan at tumugon sa mga pangangailangan ng empleyado-halimbawa, pagkilala sa madalas na hiniling na impormasyon at pagtiyak na magagamit ito sa online.

Ang mga proseso ng pamamalakad ng manu-mano ay nagbubulag sa mga empleyado at malaking dumi sa mga team ng HR. Nakita ng isang kamakailang survey na ang mga empleyado ng HR ay gumastos ng isang average na 12 oras sa isang linggo sa paghawak ng mga karaniwang tawag sa empleyado at mga email.

Pamamahala ng Pamamahala ng Serbisyo sa Mga Kailangan ng Kawani ng Pagtitipon

Tinatanggal ng diskarte sa pangangasiwa ng serbisyo ang mga nakakapagod at matagal na proseso. Hindi nito pinapalitan ang email-binabago nito kung paano nakikipag-ugnayan ang HR sa mga empleyado.

Isipin ang pamamahala ng serbisyo bilang perpektong kumbinasyon ng katulong na administratibo at tagapamahala ng proyekto. Ito ay agad na tumugon sa mga kahilingan ng empleyado, umuunlad ang mga kaso, nag-automate ng mga proseso ng manu-manong paulit-ulit, at kahit na namamahala ng mga kumplikadong gawain ng cross-department tulad ng empleyado onboarding at off-boarding.

Ang pamamahala ng serbisyo ay hindi kailanman nalilimutan o gumagawa ng mga pagkakamali, laging sumusunod sa mga tao upang magawa ang mga bagay, at ipapaalam sa iyo kung may problema na hindi nito malulutas. Ipinapakita rin nito kung saan ginagamit ng iyong mga empleyado ang kanilang oras - upang maaari mong i-optimize ang pag-deploy ng mapagkukunan at mapakinabangan ang pagiging produktibo.

Hindi pinapalitan ng pamamahala ng serbisyo ang iyong kasalukuyang sistema ng Pamamahala ng Human Capital-sinasama nito at pinagsasama ito, na nagbibigay sa iyo ng kakayahang makita at kontrol sa trabaho na malamang na gagawin mo sa pamamagitan ng email sa araw na ito.

Nagbibigay din ito ng parehong antas ng visibility sa mga empleyado. Makikita nila ang kalagayan ng kanilang mga katanungan, sa halip na pakiramdam na nawala ang kanilang mga kahilingan sa isang black hole sa lalong madaling panahon pagkatapos na isumite ang mga ito.

Ang pagbibigay ng mga empleyado na may kakayahang mangasiwa sa progreso ng kanilang mga kahilingan ay makabuluhang binabawasan ang bilang ng mga bigo na mga follow-up na email, mga tawag sa telepono at mga pagbisita sa loob ng tao sa HR, sa karagdagang pagputol ng workload ng HR.

Mga Bentahe ng Pamamahala ng Pamamahala ng Serbisyo

Ang pangangasiwa ng serbisyo ay nagsisimula sa pag-roll out ng isang web-based HR portal kung saan makakahanap ang mga empleyado ng HR na impormasyon at humiling ng mga serbisyong HR. Sa isip, ang mga empleyado ay maaaring ma-access ang portal na ito sa kanilang mga PC sa trabaho, mga computer sa bahay, mga laptop, at kanilang mga smartphone at tablet.

Ito ay nagbibigay-daan sa kanila na kontrolin ang kanilang mga pangunahing pangangailangan sa HR-tulad ng mga benepisyo sa pag-enroll o pagbabago ng status update. Pinipili lamang ng mga empleyado ang mga aktwal na serbisyo na kailangan nila mula sa isang catalog ng serbisyo o paghahanap para sa impormasyon sa base ng kaalaman ng portal.

Kapag nagsumite ang isang empleyado ng isang kahilingan sa pamamagitan ng portal, awtomatikong lumilikha ng isang sistema ng pamamahala ng serbisyo ang isang kaso at binabantayan ito sa pamamagitan ng kumpletong proseso ng pagtupad. Kabilang dito ang pagtatalaga ng kaso sa tamang dalubhasang HR, awtomatikong iuugnay ang kaso mula sa tao hanggang sa makumpleto ang bawat hakbang ng pagtupad, at pagpapanatili ng isang buong kasaysayan ng kaso.

Maaari mo ring palawigin ang serbisyong ito sa ibang mga kagawaran. Halimbawa, ang mga sistema ng pamamahala ng serbisyo ay maaaring awtomatikong mag-set up ng mga IT account o humiling ng puwang ng opisina para sa mga bagong hires bilang bahagi ng proseso ng onboarding.

Ang sistema ng pamamahala ng serbisyo ay nagtutulak sa proseso ng paghahatid ng serbisyo ng HR-end-to-end at nalalaman kung paano gumaganap ang mga prosesong ito. Halimbawa, maaaring awtomatiko itong sasabihin sa iyo kapag ang isang kaso ay natigil upang makagawa ka ng aksyon.

Ito rin ay bumubuo ng isang malawak na hanay ng mga KPI at iba pang mga sukatan ng proseso-tulad ng kung gaano kahusay ang iyong koponan ay tumugon sa mga katanungan ng empleyado. Maaari din itong pag-aralan ang mga uri ng mga query sa kaalaman sa kaalaman na ginagawang madali upang makilala at punan ang anumang mga puwang ng nilalaman.

Konklusyon

Ang mga propesyonal sa HR ay pipili ng karera sa HR dahil nais nilang tulungan ang mga tao, huwag gumastos ng kanilang mga araw ng pag-file ng mga papeles, pag-update ng mga spreadsheet at pagtugon sa mga email. Kadalasan, ang mga pangkaraniwang kahilingan at mga tambak ng mga papeles ay nakakaantala sa gawaing iyon, na nagpapahina sa kanila at sa mga empleyado na sinusubukan nilang tulungan.

Ang HR ay isang tagapagbigay ng serbisyo at maaaring tumingin sa halimbawa ng kapwa tagapagkaloob ng serbisyo, ang kagawaran ng IT. Ang IT ay nanguna sa maraming pagsisikap ng negosyo na mag-aplay ng disiplina sa pamamahala ng serbisyo upang awtomatiko ang pagsusumite at katuparan ng mga kahilingan sa tulong ng IT desk.

Ang pag-automate ng mga gawaing ito ay nagbibigay-daan sa IT na tumuon sa mas madiskarteng gawain na makatutulong sa kumpanya na matugunan ang mas malawak na mga layuning pang-negosyo, at mas mahusay na nagpapakita ng halaga ng IT.

Ang isang diskarte sa pangangasiwa ng serbisyo ay ang susi sa pagpapalaki ng HR sa profile nito sa mga lider ng negosyo sa pamamagitan ng paghahatid ng mas mataas na kalidad na mga serbisyo at mas mataas na kasiyahan ng empleyado habang sabay-sabay na binabawasan ang sarili nitong workload. Maaaring italaga ng HR ang oras at kadalubhasaan nito sa mas madiskarteng mga gawain na nagpapatuloy sa negosyo nito.