Lista ng Mga Kasanayan sa Serbisyo sa Hotel / Bisita

Ang mga empleyado ng front desk ng hotel (kilala rin bilang mga empleyado ng mga serbisyo ng bisita) ay may pananagutan sa pagtiyak na ang bawat bisita ay may magandang karanasan sa isang hotel. Kadalasan ay nagsasangkot ng pag-check in at pag-check out ng mga bisita, pagkuha reservation, at pagsagot sa anumang mga katanungan na maaaring magkaroon ang mga bisita.

Hindi mo kailangan ang isang degree sa kolehiyo o anumang may-katuturang karanasan upang maging isang empleyado sa front desk ng hotel, bagaman maaaring makatulong ang degree na sa negosyo, pangangasiwa, o pagkamagiliw. Ang ilang mga tao na interesado sa industriya ng mabuting pakikitungo ay nagsisimula bilang mga empleyado ng mga serbisyo ng panauhin at pagkatapos ay lumipat hanggang sa mga posisyon ng superbisor.

Ang mga empleyado ng front desk ay nangangailangan ng malakas na kasanayan sa interpersonal at komunikasyon. Kailangan din nilang maging malakas na solver problema. Tiyaking alam mo ang mga kasanayan na kinakailangan para sa isang trabaho bilang empleyado ng front desk at i-highlight ang mga kasanayang ito kapag nag-aaplay para sa mga trabaho.

Paano Ipakita ang Iyong Kasanayan sa Mga Serbisyo sa Mga Bisita

Sa buong proseso ng iyong paghahanap sa trabaho, maaari mong i-highlight ang iyong mga kaugnay na kasanayan upang mapabilib ang mga tagapamahala ng hiring. Ang unang hakbang ay upang malaman kung anu-anong mga kasanayan ang kailangan para sa trabaho. Kasama ang pagbabasa sa listahang ito ng mga kasanayan sa front desk ng hotel, basahin ang listahan ng trabaho. Bilugan ang lahat ng mga salita ng kasanayan sa listahan. Pagkatapos, gumawa ng isang listahan ng mga kasanayan na mayroon ka na may kaugnayan sa trabaho. Subukan na banggitin ang mga kasanayang ito sa buong proseso ng iyong paghahanap sa trabaho.

Maaari mong isama ang mga kaugnay na mga salita ng kasanayan sa iyong resume. Sa paglalarawan ng iyong kasaysayan ng trabaho o buod ng iyong resume, maaari mong gamitin ang ilan sa mga keyword na ito.

Maaari mo ring gamitin ang mga salitang ito sa iyong cover letter. Sa katawan ng iyong liham, maaari mong banggitin ang isa o dalawa sa mga kinakailangang kasanayan, at magbigay ng isang tukoy na halimbawa ng isang oras na ipinakita mo ang bawat kasanayan sa lugar ng trabaho.

Sa wakas, maaari mong gamitin ang mga salitang ito sa iyong pakikipanayam. Tiyaking mayroon kang hindi bababa sa isang halimbawa para sa isang oras na nagpakita ka ng ilan sa iyong mga nangungunang kasanayan.

Mga Nangungunang Mga Kasanayan sa Kuwarto

Ang posisyon ng front desk sa isang hotel ay nangangailangan ng maraming iba't ibang mga kasanayan, at ang mga detalye ay maaaring mag-iba depende sa kung paano ang hotel ay nakaayos (ang iyong trabaho ay maaaring o hindi maaaring isama ang pagdala ng mga bag ng mga bisita, halimbawa) at kung anong market ang naglilingkod sa hotel. Gayunpaman, may ilang mga kasanayan na kailangan ng lahat ng mga empleyado sa front desk.

Komunikasyon

Mahalaga ang komunikasyon para sa mga empleyado sa front desk ng hotel. Nagsasalita sila sa mga bisita nang personal at sa telepono sa buong araw, kaya mahalaga na malinaw silang magsalita at mapanatili ang positibong tono.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Mga bisita sa pagbati
• Pakikipag-usap sa Nonverbal
• Bibig komunikasyon
• Nakasulat na komunikasyon

Pagkahilig

Dahil ang isang front desk worker ay kailangang mag-multitask at maglingkod nang maraming bisita nang sabay-sabay, ang isang mahusay na empleyado ay maaaring maging kalmado sa ilalim ng presyon. Kahit na ang hotel ay abala, ang empleyado ay dapat pa rin magagawang salamangkahin ng iba't-ibang mga gawain habang nananatiling friendly sa mga customer.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Multitasking
• Kakayahang umangkop
• Propesyonalismo
• Propesyonal na hitsura
• Pamamahala ng stress

Computer Literacy

Ang pagtatrabaho sa front desk ay nangangailangan ng paggamit ng mga computer upang panatilihin ang mga rekord, pagbabayad ng proseso, at kumpletuhin ang iba pang mga gawain. Habang hindi mo kailangang maging isang eksperto sa mundo ng tech, kailangan mong maging computer literate. Dapat kang maging komportable sa software na ginagamit ng hotel, o makakakuha ng hanggang sa mabilis na bilis.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Central Reservations Systems (CRS)
• Matematika
• Microsoft Office
• Mga pagbabayad sa proseso
• Ayusin ang mga guest account

Pagkamagiliw

Ang empleyado ng front desk ay kadalasang ang unang tao na nakikita ng bisita sa pagpasok ng isang hotel. Samakatuwid, ang mga manggagawa sa harap ng desk ay kailangang maging malugod na tinatanggap. Ang isang mahusay na empleyado sa serbisyo ng mga bisita ay nagtatanggap ng bawat bisita na may isang ngiti at isang maayang salita.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Serbisyo sa customer
• Kagandahang-loob, sigasig
• Enerhiya, mga relasyon sa panauhin
• Interpersonal, positibong saloobin

Organisasyon

Ang mga empleyado sa front desk ay palaging multitasking; dapat silang sumagot ng mga telepono, batiin ang mga bisita, sagutin ang mga tanong, tingnan ang mga customer, at higit pa. Ang pagiging organisado ay nagpapahintulot sa isang front desk worker na salamangkahin ang mga maramihang gawain.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Pansin sa detalye
• Kahusayan
• Prioritization
• Pamamahala ng oras

Pagtugon sa suliranin

Ang ibig sabihin ng pagiging empleyado ng front desk ay ikaw ang unang bisita ng mga bisita na magdala ng kanilang mga problema. Ang mga problemang ito ay maaaring maging menor de edad, tulad ng isang kahilingan para sa mga rekomendasyon sa restaurant. Maaari silang maging pangunahing, tulad ng isang bisita na ang nakalaan na silid ay hindi maa-access ng wheelchair gaya ng hiniling. Maaaring maging kahit na hindi inaasahang mga emerhensiya, tulad ng isang bisita sa isang medikal na krisis. Ang iyong trabaho ay upang malutas ang problema kung maaari o upang malaman kung sino ang tumawag upang malutas ito. Kung maaari kang tumugon kaagad at malikhaing sa mga hamong ito, maaari mong bigyan ang mga bisita ng isang mahusay na karanasan, at maaari kang makakuha ng isang mahusay na pagsusuri para sa iyong hotel sa kabila ng isang masamang sitwasyon.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Analytical
• Pagkamalikhain
• Paglutas ng mga reklamo
• Pagtugon sa mga alalahanin at mga tanong ng bisita

Pagbebenta

Habang ang mga empleyado ng front desk ay hindi kinakailangang magsagawa ng mga benta, kailangan nilang itaguyod ang mga partikular na serbisyo sa hotel at iba pang mga handog. Maaari din nilang hikayatin ang mga bisita na bumili ng mas maluho at mamahaling mga kuwarto. Samakatuwid, ang mga tao sa mga serbisyong panauhin ay kailangang maging komportable sa pagtataguyod ng mga produkto at serbisyo.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Makipagkomunika sa mga benta at pag-promote
• Itaguyod ang mga pasilidad at serbisyo
• Itaguyod ang madalas na mga programang guest
• Magbigay ng impormasyon sa mga serbisyo ng hotel, mga upsell na kuwarto

Pagtutulungan ng magkakasama

Ang mga empleyado ng front desk ay madalas na nakikipagtulungan sa iba. Minsan dapat silang magtrabaho sa ibang mga empleyado sa front desk upang mahawakan ang isang mahirap na problema. Sa ibang pagkakataon, dapat silang makipag-usap sa mga tao sa iba't ibang departamento sa loob ng hotel-kabilang ang paradahan, gawaing-bahay, at pamamahala-upang matiyak na ang mga bisita ay nasiyahan sa kanilang mga pananatili. Samakatuwid, ang mga empleyado sa harap ng desk ay nakakasama at nakikipagtulungan sa iba't ibang tao.

Mga kaugnay na kasanayan:

• Tumutulong sa mga miyembro ng koponan
• Pakikipag-usap sa magkakaibang tao
• Pag-ayos ng gulo