Virtual Call Center Agent Paglalarawan ng Trabaho: Salary, Skills, & More

Ang mga virtual call center ay mga trabaho sa trabaho kung saan ang mga indibidwal ay tinanggap bilang mga empleyado o nagtatrabaho bilang isang independiyenteng kontratista upang magbigay ng telepono, chat, serbisyo sa kostumer, o mga serbisyo ng suporta sa tech mula sa kanilang sariling mga tanggapan sa bahay.

Tulad ng mga ahente sa tradisyunal na call center, ang mga call center agent na nakabase sa bahay ay humahawak ng mga inbound at / o mga papalabas na tawag sa telepono at kadalasang makipag-chat at mag-email rin. Ang mga kumpanya ay gumagamit ng mga virtual call center agent upang magbigay ng suporta sa customer para sa kanilang sariling organisasyon o kontrata upang magbigay ng virtual call center na suporta sa telepono para sa iba.

Ang mga ahente ng virtual call center ay maaaring gumawa ng telemarketing o benta, serbisyo sa customer, pag-verify ng third-party, o teknikal na suporta para sa mga papasok o papalabas na tawag. Depende sa mga employer, ang mga ahente ay maaaring magbigay lamang ng isang serbisyo o maaaring mag-iba ang kanilang workload.

Mga Tungkulin at Responsibilidad ng Agent ng Tawag sa Virtual Call Center

Karaniwang nangangailangan ng trabaho na ito ang kakayahang pangasiwaan ang mga sumusunod na gawain:

• Sagutin ang mga tawag sa telepono.
• Sagutin ang mga email o mga online chat message.
• Mag-address ng mga alalahanin sa customer
• Direktang mga customer sa iba pang mga mapagkukunan kung naaangkop.
• Makisali sa telemarketing.
• Gumawa ng mga tawag upang i-verify ang impormasyon.
• Panatilihin ang isang opisina ng bahay na may tamang kagamitan.

Kailangan ng mga virtual call center agent ang isang tanggapan ng bahay na may naaangkop na kagamitan sa telepono at computer upang matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga tagapag-empleyo. Habang maraming mga trabaho na kasangkot sa pagsagot sa telepono, ang mga kumpanya ay karaniwang nag-aalok ng mga customer ng isang pagpipilian upang makipag-chat sa online sa mga kinatawan ng customer service. Ang mga ahente ay may hawak na mga responsibilidad na ito, at ang pagtugon sa mga email ng customer ay maaari ring maging kasangkot.

Maraming mga alalahanin o mga problema ang mga customer ay maaaring malutas nang direkta sa pamamagitan ng mga ahente ng call center, ngunit kung minsan ang mga ahente ay kailangan upang idirekta ang mga customer sa isa pang mapagkukunan.

Sa halip na pagtanggap at pagtugon sa mga tawag o mensahe, ang ilang mga virtual na call center ay nangangailangan ng mga ahente na gumawa ng mga papalabas na tawag para sa mga layunin ng pagbebenta o upang i-verify ang impormasyon.

Virtual Call Center Agent Salary

Kabilang sa U.S. Bureau of Labor Statistics ang mga virtual call center agent sa mas malawak na kategorya ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Habang 80 porsyento ng mga service reps ang nagtrabaho ng full-time sa 2016, ayon sa BLS, hindi karaniwan para sa mga virtual call center agent na magtrabaho ng part-time. Ang ilang mga call center pay structures ay binuo sa bawat tawag o per-minutong mga modelo.

• Taunang Taunang Salary: $ 32,884 ($ 15.81 / oras)
• Nangungunang 10% Taunang Salary: $ 54,329 ($ 26.12 / oras)
• Taunang 10% Taunang Salary: $ 21,361 ($ 10.27 / oras)

Pinagmulan: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2017

Edukasyon, Pagsasanay, at Sertipikasyon

Walang kinakailangang pormal na edukasyon o sertipikasyon, at isang diploma sa mataas na paaralan o GED ay kadalasang pinakamataas na kinakailangan.

• Karanasan: Nakaraang karanasan sa serbisyo ng customer sa telepono ay lubos na kanais-nais. Ang ilang mga kumpanya ay tumatanggap ng karanasan sa serbisyo sa customer sa tingian o iba pang katulad na mga posisyon. Naghahanap ng mga kumpanya para sa mga aplikante na may sariling kakayahan na may mahusay na balarila at isang propesyonal na presensya sa telepono. Karaniwan, ang mga pangunahing kasanayan sa matematika at pagsusulat, pati na rin ang kaalaman sa mga sistema ng pagpoproseso ng salita, ay inaasahan.
• Application: Karamihan sa mga kompanya ay umaarkila ng mga ahente ng telepono sa bahay na walang pakikipanayam. Ang mga pagsusulit sa online na kasanayan sa pagtatasa at mga panayam sa telepono ay ginagamit sa halip. Ang mga tseke sa background at kredito ay karaniwan, at ang ilang mga kumpanya ay gumagawa ng mga aplikante na magbayad para sa mga ito.

Virtual Call Center Agent Skills & Competencies

Bilang karagdagan sa pagiging matalino tungkol sa mga kumpanya na kanilang pinagtatrabahuhan at sinanay sa kung paano pangasiwaan ang karaniwang mga isyu na may kinalaman sa customer, ang mga virtual call center agent ay dapat magkaroon ng sumusunod na mga soft skill:

• Mga kasanayan sa interpersonal: Ang komunikasyon ay isang malaking bahagi ng trabaho. Ang mga ahente ay kailangang maging kaakit-akit, propesyonal, at magiliw sa telepono, na may malinaw na tinig ng pagsasalita. Kailangan din nilang maging sanay sa tamang pagtugon sa mga tumatawag batay sa kanilang tono ng boses pati na rin ang nilalaman ng kanilang mga mensahe.
• Pasensya: Ang mga tumatawag ay madalas na nabigo o nagagalit, at ang mga ahente ay kailangang magawa sa pamamagitan ng sitwasyon kahit na ang tao sa kabilang dulo ng linya ay hindi propesyonal at kalmado.
• Mga kakayahan sa paglutas ng problema: Hindi lahat ng mga problema ay karaniwan o inaasahan. Kailangan ng mga ahente na magawang mag-isip nang mabilis, masuri ang sitwasyon, at alamin ang pinakamabuting posibleng solusyon.

• Mga kasanayan sa organisasyon: Kung minsan ang trabaho ay nangangailangan ng mga virtual call center agent upang mag-imbento ng maraming impormasyon at tumalon mula sa isang tawag sa isang ganap na iba't ibang uri ng tawag, at kailangan nila upang maging handa para sa bawat isa.

Job Outlook

Ang paglago ng trabaho para sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, na kinabibilangan ng mga virtual call center agent, ay inaasahang 5 porsiyento lamang para sa dekada na nagtatapos sa 2026, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics. Ito ay mas mababa kaysa sa 7 porsiyento paglago na inaasahang para sa lahat ng trabaho dahil sa pagtaas sa bilang ng mga kumpanya na gumagamit ng self-service sa internet o automated na mga serbisyo ng telepono na maaaring panghawakan ang mga simpleng gawain tulad ng pagbabayad ng bill, mga pagbabago ng address, at higit pa.

Kapaligiran sa Trabaho

Ang mga kumpanya ay kumukuha ng mga virtual call center agent bilang parehong mga empleyado ng telecommuting at mga independiyenteng kontratista. Alinmang paraan, ito ay pinaka-karaniwan para sa mga ahente na magtrabaho mula sa kanilang sariling mga tahanan. Dahil ang mga cordless phone ay karaniwang hindi pinapayagan, ang mga ahente ay kailangang manatili sa isang mesa o iba pang workstation, at kadalasang kailangan nila ng access sa isang computer habang nagtatrabaho. Ang mga ahente sa pangkalahatan ay nagmamay-ari at nagpapanatili ng kanilang sariling kagamitan, na dapat matugunan ang ilang mga detalye

Ang mga ahente ng virtual call center ay bihirang magtrabaho palayo sa kanilang mga tanggapan sa bahay. Kahit na ang pagsasanay ay karaniwang ginagawa mula sa bahay. Gayunpaman, ang ilang mga kumpanya ay may geographic na pangangailangan at nag-aaplay lamang mula sa mga partikular na estado ng U.S..

Iskedyul ng Trabaho

Posible ang isang hanay ng mga iskedyul. Ang ilang mga kumpanya ay nangangailangan ng mga ahente upang magtrabaho ilang mga oras ng pagtatapos ng linggo o gabi, habang ang iba ay hindi nag-aalok ng mga weekend at gabi shift. Gayundin, ang ilan ay nangangailangan ng isang minimum na pangako ng mga oras, habang ang iba ay walang garantiya tungkol sa mga oras na magagamit. Karamihan sa mga kumpanya, lalo na ang mga uma-hire ng mga independiyenteng kontratista, ay walang mga paghihigpit laban sa mga ahente na nagtatrabaho para sa ibang kumpanya.

Ang demand para sa mga virtual call center agent ay kadalasang nagdaragdag sa panahon ng bakasyon at iba pang mga busy na shopping season.

Paano Kumuha ng Trabaho

PRACTICE

Upang maging tulad ng marketable hangga't maaari sa propesyon, kumuha ng oras upang gumana sa nagsasalita ng propesyonal at malinaw sa panahon ng lahat ng iyong pag-uusap sa telepono.

APPLY

Maghanap ng mga bukas na posisyon online at mag-aplay. Ang mga kinakailangan sa antas ng entry ay mababa, kaya pinakamahusay na upang punan ang maraming mga application bilang makatwirang.

Paghahambing ng Mga Katulad na Trabaho

Ang mga taong isinasaalang-alang ang pagtatrabaho bilang isang virtual call center agent ay maaari ring isaalang-alang ang isa sa mga sumusunod na mga landas sa karera, na nakalista sa median na taunang suweldo:

• Receptionist: $28,390
• Teller: $28,110
• Pangkalahatang klerk ng opisina: $31,500

Pinagmulan: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2017