Listahan ng Mga Kasanayan sa Pamamagitan ng Pandiwang at Mga Halimbawa

Halos lahat ng trabaho ay nangangailangan ng mga manggagawa na gumamit ng mga kasanayan sa komunikasyon sa pandiwang. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga kasanayan sa pandiwang ay mataas ang ranggo sa checklist ng pagsusuri ng kandidato na ginagamit ng maraming mga tagapanayam sa trabaho.

Kung mas malakas ang iyong mga kasanayan sa pakikipag-usap, mas mahusay ang iyong mga pagkakataon na makapag-hire kahit anong trabaho kung saan ka nag-aaplay. Magagawa mo ang mas mahusay sa panahon ng interbyu, pati na rin sa trabaho.

Ano ba ang mga Kasanayan sa Pakikipag-usap sa Verbal?

Ang epektibong mga kasanayan sa pakikipag-usap ay nagsasama ng higit pa sa pakikipag-usap. Ang pagsasalita ng pandiwang ay sumasaklaw kapwa kung paano ka naghahatid ng mga mensahe at kung paano mo tinatanggap ang mga ito. Ang komunikasyon ay isang malambot na kasanayan, at isa itong mahalaga sa bawat tagapag-empleyo.

Ang mga manggagawa na makakapagbigay ng impormasyon nang malinaw at epektibo ay lubos na pinahahalagahan ng mga tagapag-empleyo. Ang mga empleyado na makapagpakahulugan ng mga mensahe at kumilos nang naaangkop sa impormasyon na kanilang natatanggap ay may mas mahusay na pagkakataon na magaling sa trabaho.

Mga Kasanayan sa Pamamagitan ng Pandiwang sa Lugar ng Trabaho

Ano ang bumubuo ng epektibong pandiwang komunikasyon sa trabaho ay depende sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon at ang konteksto sa trabaho. Ang pandiwang komunikasyon sa isang setting ng trabaho ay tumatagal ng lugar sa pagitan ng maraming iba't ibang mga indibidwal at grupo tulad ng mga katrabaho, bosses at subordinates, empleyado, mga customer, kliyente, guro at mag-aaral, at mga speaker at kanilang mga madla.

Ang lengguwahe ng komunikasyon ay nangyayari sa maraming iba't ibang mga konteksto kabilang ang mga sesyon ng pagsasanay, mga pagtatanghal, mga pagpupulong ng grupo, mga pagtatasa ng pagganap, mga talakayan sa isa-isa, mga panayam, mga sesyon ng pagdidisiplina, mga pitch ng pagbebenta, at mga pakikipag-ugnayan sa pagkonsulta.

Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Pamamaraan ng Pakikipag-usap

Narito ang ilang mga halimbawa ng mga epektibong mga kasanayan sa pakikipag-usap sa mga lugar ng trabaho na ginagamit sa iba't ibang mga konteksto sa lugar ng trabaho.

Verbal Communications for Supervisors: Ang mga pinakamahusay na supervisors ay hindi lamang sabihin sa kanilang mga subordinates kung ano ang gagawin at inaasahan silang makinig. Sa halip, gumamit sila ng mga aktibong kasanayan sa pakikinig upang maunawaan ang mga pangangailangan ng empleyado at mga pananaw, nakikipag-usap sa pandiwang pag-uusap upang matugunan at maitiwalag ang mga isyu, at mapakinabangan ang mga oportunidad upang purihin ang tagumpay ng indibidwal at koponan.

• Pinapayuhan ang iba tungkol sa isang angkop na aksyon
• Pagpapatingkad
• Nag-uugnay ng feedback sa isang nakabubuti na paraan na nagbibigay-diin sa mga tiyak, nababago na pag-uugali
• Pagdidisiplina ng mga empleyado nang direkta at magalang
• Nagbibigay ng kredito sa iba
• Pagkilala at pagbibilang ng mga pagtutol
• Nagpapakita ng interes sa iba, nagtatanong tungkol sa at kinikilala ang kanilang mga damdamin
• Magsalita nang mahinahon kahit na ikaw ay nabigla
• Tinatapos ang mga tauhan
• Pagsasanay sa iba upang isagawa ang isang gawain o tungkulin
• Ang paggamit ng mga apirmatibong tunog at mga salita tulad ng "uh-huh," "nakuha mo," "Naiintindihan ko," "sigurado," "Nakikita ko," at "oo" upang ipakita ang pag-unawa

• Paggamit ng pagsisiwalat sa sarili upang hikayatin ang pagbabahagi

Pandiwang Komunikasyon para sa Mga Miyembro ng Koponan: Ang mga bukas at pare-pareho na mga linya ng komunikasyon ay mahalaga sa tagumpay ng koponan, lalo na kapag nakumpleto ang kalidad at deadline-critical projects. Isa sa mga pinakamahalagang kasanayan sa paggawa ng koponan, ang malakas na pakikipag-usap ng pandiwang upang matiyak na ang mga isyu ay makikita at nalutas sa mga yugto ng formative, pag-iwas sa magastos na pagtaas.

• Paghahahatid ng mga mensahe nang husto
• Hinihikayat ang mga nag-aatubili na miyembro ng grupo na magbahagi ng input
• Nagpapaliwanag ng isang mahirap na sitwasyon nang hindi nagagalit
• Ipinaliwanag na kailangan mo ng tulong
• Paraphrasing upang ipakita ang pag-unawa
• Posibleng makakuha ng mas maraming detalye tungkol sa mga partikular na isyu
• Tumanggap ng pagpula nang walang pagtatanggol
• Pag-iwas sa pagsasalita ng madalas o pagpigil sa iba
• Humihiling ng feedback
• Pag-uulat ng iyong mga pangangailangan, kagustuhan, o damdamin nang hindi pinipinsala o sinisisi

Pandiwang Komunikasyon sa Mga Kliyente: Kung ang isang malaking bahagi ng iyong trabaho ay nagsasangkot ng isa-sa-isang komunikasyon sa mga customer, makatutulong na magkaroon ng isang "regalo ng gab" - lalo na kung ikaw ay isang sales professional. Gayunman, tandaan na ang iyong mga pag-uusap ay kailangang nakatuon sa pagkilala at pagtugon sa mga pangangailangan ng iyong mga kliyente; gamit ang iyong mga talento sa talino upang hikayatin ang mga dialogong pakonsulta ay matiyak ang positibong relasyon ng mga kliyente.

• Anticipating ang mga alalahanin ng iba
• Humingi ng paglilinaw
• Humihingi ng bukas na mga tanong upang pasiglahin ang pag-uusap
• Ang pagpapatahimik ng isang nababagabag na kostumer sa pamamagitan ng pagkilala at pagsagot sa kanilang mga reklamo
• Pagbibigay-diin sa mga benepisyo ng isang produkto, serbisyo, o panukala upang hikayatin ang isang indibidwal o grupo
• Nakakaalam ng di-pandiwa mga pahiwatig at pagtugon sa salita upang i-verify ang pagkalito, defuse galit, atbp.

Verbal Communications for Presenters: Ang pampublikong pagsasalita ay isang talento na pinangalanang kapwa sa pamamagitan ng pagsasanay at sa pamamagitan ng pormal na pagsasanay. Ang pagsasalita ng articulately at persuasively sa isang live na madla ay nagsasangkot ng:

• Tinutukoy ang bawat salita na malinaw mong sinasalita
• Ipinapakilala ang focus ng isang paksa sa simula ng isang pagtatanghal o pakikipag-ugnayan
• Mga komunikasyon sa pagpaplano bago ang paghahatid
• Pagproseso ng iyong boses upang punan ang kuwarto
• Ang pagbibigay ng kongkreto mga halimbawa upang ilarawan ang mga puntos
• Muling ipinapahayag ang mga mahalagang punto patungo sa dulo ng isang pahayag
• Ang pagpili ng wika na angkop sa madla
• Pagsasalita sa isang katamtaman bilis, hindi masyadong mabilis o masyadong mabagal
• Tiyak na nagsasalita ngunit may kahinhinan
• Summarizing key points na ginawa ng iba pang mga speaker
• Pagsuporta sa mga pahayag na may mga katotohanan at katibayan

• Pag-ayos ng mga mensahe sa iba't ibang mga madla
• Nagsasabi ng mga kuwento upang makuha ang isang madla
• Paggamit ng katatawanan upang makisali sa isang madla

Mga Tip sa Pagbutihin ang Iyong Verbal Communications

Kahit na ikaw ay isang mahiyain introvert na mas gusto magtrabaho nang nakapag-iisa, may mga paraan upang mapabuti ang iyong mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon upang mas madali mong linangin ang kaugnayan sa iba.

Ang pagsasanay ay gumagawa ng sakdal, at kaya maglaan ng oras upang aktibong magampanan ang mga kasanayan sa komunikasyon para sa tagumpay sa lugar ng trabaho: aktibong pakikinig, kalinawan at kabuoan, pagtitiwala, empatiya, kabaitan, bukas-isip, pagbibigay at paghingi ng feedback, kumpiyansa, paggalang, at di-berbal (wika ng katawan, tono ng boses, kontak sa mata) komunikasyon.