Paano Gumawa ng mga Trusting Relations sa Lugar ng Trabaho

Tiwala. Alam mo kapag may tiwala ka; alam mo kung wala ka nito. Gayunpaman, ano ang tiwala at paano ito kapaki-pakinabang para sa lugar ng trabaho? Maaari kang magtatag ng tiwala kapag wala ito? Paano mo pinananatili at itinatayo ang tiwala na maaaring mayroon ka sa iyong lugar ng trabaho? Ang mga ito ay mahalagang mga katanungan para sa mabilis na pagbabago ng mundo ngayon.

Ang tiwala ay bumubuo ng pundasyon para sa epektibong komunikasyon, pagpapanatili ng empleyado, at pagganyak ng empleyado at kontribusyon ng enerhiya sa pagpapasiya, ang sobrang pagsisikap na boluntaryong mamumuhunan sa trabaho. Kung ang pagtitiwala ay umiiral sa isang organisasyon o sa isang relasyon, halos lahat ng iba pa ay mas madali at mas komportable upang makamit.

Ang Tatlong Buod ng Tiwala-Kahulugan

Kapag nabasa mo ang tungkol sa tiwala, ang bilang ng mga kahulugan na purportedly naglalarawan ng tiwala sa mga paraan na maliwanag-ngunit hindi ay kapansin-pansin. Ayon kay Dr. Duane C. Tway, Jr. sa kanyang disertasyon sa 1993, "Isang Paggawa ng Tiwala":

"May umiiral na ngayon, walang praktikal na pagtatayo ng Tiwala na nagpapahintulot sa amin na mag-disenyo at magpatupad ng mga interbensiyon ng organisasyon upang makabuluhang mapataas ang mga antas ng tiwala sa pagitan ng mga tao. Tayong lahat ay nag-iisip na alam natin kung ano ang Tiwala mula sa ating sariling karanasan, ngunit hindi natin alam ang tungkol sa kung paano mapabuti ito Bakit ako naniniwala na ito ay dahil kami ay itinuro upang tumingin sa Trust bilang kung ito ay isang solong entity.

Tinutukoy ng tway ang tiwala bilang, "ang estado ng kahandaan para sa walang pananggalang pakikipag-ugnayan sa isang tao o isang bagay." Nakagawa siya ng isang modelo ng tiwala na kasama ang tatlong bahagi. Tinatawag niya ang tiwala ng isang construct dahil ito ay constructed ng mga tatlong sangkap: "ang kapasidad para sa pagtitiwala, ang pang-unawa ng kakayahan, at ang pang-unawa ng mga intensyon." Ang pag-iisip tungkol sa pagtitiwala na binubuo ng pakikipag-ugnayan at pag-iral ng tatlong sangkap na ito ay nagiging mas madaling maintindihan ang pagtitiwala.

• Ang kapasidad para sa pagtitiwala ay nangangahulugan na ang iyong mga karanasan sa buhay ay nakabuo ng iyong kasalukuyang kapasidad at pagpayag na mapanganib ang pagtitiwala sa iba.
• Ang pang-unawa ng kakayahan ay binubuo ng iyong pang-unawa sa iyong kakayahan at kakayahan ng iba kung kanino ka nagtatrabaho upang maisagawa nang mahusay sa anumang kailangan sa iyong kasalukuyang sitwasyon.
• Ang pang-unawa ng mga intensyon, gaya ng nilinaw ng Tway, ay ang iyong pang-unawa na ang mga pagkilos, salita, direksyon, misyon, o mga desisyon ay naudyukan ng kapwa paglilingkod sa halip na mga motibo sa sarili.

Bakit Trust ay Kritikal sa isang Healthy Organization

Gaano kahalaga ang pagbuo ng isang nagtitiwala na kapaligiran sa trabaho? Ayon sa Tway, ang mga tao ay interesado sa pagtitiwala mula kay Aristotle. Ang tways ay nagsasabing, "Aristotle (384-322 BC), sumulat sa Retorika, iminungkahi na ang Ethos, ang Tiwala ng isang nagsasalita ng tagapakinig, ay batay sa pang-unawa ng tagapakinig ng tatlong katangian ng tagapagsalita.

"Si Aristotle ay naniniwala na ang tatlong katangian na ito ay ang katalinuhan ng nagsasalita (katumpakan ng mga opinyon, o kakayahan), ang karakter ng tagapagsalita (pagiging maaasahan - isang kadahilanan ng kakayahan, at katapatan - isang sukatan ng intensyon), at ang tapat na kalooban ng tagapagsalita (kanais-nais na intensyon patungo sa tagapakinig). "

Ito ay hindi nagbago magkano hanggang sa araw na ito. Ang karagdagang pananaliksik sa Tway at iba pa ay nagpapakita na ang tiwala ay ang batayan para sa marami sa mga positibong kapaligiran na gusto mong likhain sa iyong lugar ng trabaho. Ang tiwala ay ang kinakailangang pasimula para sa:

• pakiramdam na umaasa sa isang tao
• nakikipagtulungan at nakakaranas ng pagtutulungan ng magkakasama sa isang grupo
• pagkuha ng mapagpalang mga panganib
• nakakaranas ng malamang na komunikasyon

Ang pinakamahusay na paraan upang mapanatili ang isang mapagkakatiwalaang kapaligiran sa trabaho ay upang maiwasan ang pagsira ng tiwala sa unang lugar. Ang integridad ng pamumuno ng samahan ay kritikal. Ang katotohanan at transparency ng komunikasyon sa kawani ay isang kritikal na kadahilanan. Ang pagkakaroon ng isang malakas, unifying misyon at pangitain ay maaari ring itaguyod ang isang nagtitiwala sa kapaligiran.

Ang pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga rationale, background, at mga proseso ng pag-iisip sa likod ng mga pagpapasya ay isa pang mahalagang aspeto ng pagpapanatili ng tiwala. Ang isa pa ay ang tagumpay ng organisasyon; ang mga tao ay higit na mapagkakatiwalaan sa kanilang kakayahan, kontribusyon, at direksyon kapag bahagi ng isang matagumpay na proyekto o organisasyon.

Mga Bagay na Nagbabato sa Tiwala ng Relasyon

Gayunpaman, kahit sa isang organisasyon kung saan ang tiwala ay isang priyoridad, ang mga bagay ay nangyayari araw-araw na maaaring makapinsala sa pagtitiwala. Ang isang komunikasyon ay hindi nauunawaan; ang isang order ng customer ay hindi tama at walang sinuman ang isang katanungan na maliwanag na pagkakamali.

Ang may-ari ng isang kumpanya na nagpunta sa pamamagitan ng isang bangkarota, ay pinagkakatiwalaang ng mga empleyado sa layon ng layunin ng modelo ng tiwala ng Tway. Ngunit, siya ay malubhang nasugatan sa mga mata ng manggagawa sa pinaghihinalaang bahagi ng kakayahang modelo. Alam ng mga empleyado na nasa tamang lugar ang kanyang puso. Hindi sila naniniwala na kaya niyang kunin ang organisasyon doon. Hindi sila nakapagbalik.

Sa unang aspeto ng pagtatayo, kapasidad para sa pagtitiwala, kahit na gawin ng mga organisasyon ang kanilang pinakamahusay, maraming tao ang ayaw na magtiwala dahil sa kanilang mga karanasan sa buhay. Sa maraming mga lugar ng trabaho, ang mga tao ay tinuturuan na magtiwala bilang paulit-ulit na hindi nila nalalaman at naliligaw.

Ang Critical Role of the Leader o Supervisor sa Trust Relations

Sinabi ng katulong na propesor ng Simon Fraser University, Kurt T. Dirks, (tingnan ang endnote) ang epekto ng tiwala sa tagumpay ng koponan ng basketball sa kolehiyo. Pagkatapos masuri ang mga manlalaro sa 30 koponan, natukoy niya na ang mga manlalaro sa matagumpay na mga koponan ay mas malamang na magtiwala sa kanilang coach.

Natagpuan niya ang mga manlalaro na ito ay mas malamang na maniwala na alam ng kanilang coach kung ano ang kinakailangan para sa kanila upang manalo. Naniwala sila na ang coach ay may kanilang mga pinakamahusay na interes sa puso; Naniwala sila na ang coach ay dumating sa kung ano ang ipinangako niya. (May nag-iisip tungkol sa: ang pagtitiwala sa kanilang mga kasamahan sa koponan ay hindi itinuturing na mahalaga sa pag-aaral.)

Sinabi ni Del Jones ng Gannett News Service na sa isang pag-aaral ng Wirthlin Worldwide noong Marso 2001 ng mga empleyado, 67 porsiyento ang nagsabi na nakatuon sila sa kanilang mga tagapag-empleyo. Tanging 38 porsiyento ang nadama na nakatuon sa kanila ang kanilang mga tagapag-empleyo. Sa isa pang pag-aaral, sa pamamagitan ng C. Ken Weidner, isang katulong na propesor sa Center for Organization Development sa Loyola University Chicago, ang mga natuklasan ay nagpapahiwatig ng maraming implikasyon para sa pagganap at pagbabago ng organisasyon.

Natuklasan ni Weidner na ang kakayahan ng isang tagapamahala sa pagbuo ng mga relasyon na nagbabawas o magtanggal ng kawalan ng tiwala ay may positibong epekto sa paglipat ng empleyado. Nadama niya na ang paglilipat ng tungkulin ay maaaring resulta ng mga organisasyon na hindi nakakakuha ng mga tao. Natagpuan din niya na ang tiwala sa superbisor ay nauugnay sa mas mahusay na indibidwal na pagganap.

Gumawa ng Trust Relasyon sa Oras

Ang tiwala ay binuo at pinananatili ng maraming maliliit na pagkilos sa paglipas ng panahon. Sinabi ni Marsha Sinetar, ang may-akda, "Ang tiwala ay hindi isang pamamaraan ng pamamaraan, kundi ng pagkatao; kami ay pinagkakatiwalaang dahil sa aming paraan ng pagiging, hindi dahil sa aming mga pinakintab na exterior o sa aming mga dalubhasang ginawa komunikasyon."

Kaya sa panimula, pinagkakatiwalaan, at narito ang lihim na ipinangako sa pamagat ng artikulong ito, ang pundasyon, ang pundasyon, para sa lahat ng bagay na gusto mo sa iyong samahan na maging ngayon at para sa lahat ng bagay na nais mo itong maging sa hinaharap. Layunin ang saligan na ito nang maayos.

Ang tiwala ay nagsasabi ng katotohanan, kahit na ito ay mahirap, at pagiging matapat, tunay, at mapagkakatiwalaan sa iyong pakikitungo sa mga customer at kawani. Magagawa ba ang mas mabigat-na paggalang, pagmimisyon sa pagmimisyon, buhay-at mga gawaing pagpapahusay sa gawing mas simple kaysa ito? Hindi malamang.

Mga sanggunian Tungkol sa Mga Relasyon sa Pagkapribado

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Disyembre 2000. pp. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, R.C., Davis, J. H., at Schoorman, F. S., Repasuhin ng Academy of Management, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., Isang Konstruksiyon ng Tiwala, Disertasyon, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Hindi Na-publish na Papel, Pamumuno, at Tiwala: Isang Imperatibo para sa Paglipat ng Dekada at Higit pa, 1995.}