Computer Support Specialist - Job Description

Tinutulungan ng isang espesyalista sa suporta sa computer ang mga gumagamit na may problema sa software, computer, o mga peripheral tulad ng mga printer o scanner. Ang ilang mga tinatawag na mga gumagamit ng computer na suporta sa mga espesyalista-tulungan ang mga kumpanya ng mga kumpanya, habang ang iba-na kilala bilang mga espesyalista sa suporta sa network ng computer-ay nagbibigay ng suporta sa bahay sa kawani ng impormasyon ng teknolohiya (IT) ng mga organisasyon.

Parehong Job, Iba't Ibang Pamagat

Ang mga ito ay ilan sa mga pamagat ng trabaho na maaaring suportahan ng mga espesyalista sa kompyuter, bagaman magkatulad ang kanilang mga tungkulin. Kapag naghahanap ng mga bakanteng trabaho, gagamitin din ang mga keyword na ito:

Teknikal o Suportang Teknikal na Suporta, Teknikal na Tulong sa Lamesa, Espesyalista sa IT, Tekniko ng Network, Espesyalista sa Network, Consultant ng IT.

Mabilis na Katotohanan

• Ang mga espesyalista sa suporta ng gumagamit ng computer ay nakakakuha ng median taunang suweldo na $ 50,210 at mga espesyalista sa suporta sa network ng computer na kumita ng $ 62,340 (2017).
• Sa 835,300 mga propesyonal sa suporta sa computer, 636,600 ang mga espesyalista sa suporta ng computer na gumagamit at 198,800 ang mga espesyalista sa suporta sa network ng computer (2016).
• Ang iba't ibang industriya ay gumagamit ng mga teknolohiyang manggagawa. Ang ilan ay nagtatrabaho para sa mga kumpanya sa pagkonsulta sa IT na nagbibigay ng teknikal na suporta sa maraming iba't ibang mga kumpanya sa isang kontraktwal na batayan.
• Ang mga teknikal na espesyalista sa suporta ay nagtatrabaho mula sa bahay, ngunit ang iba ay naglalakbay sa mga opisina ng mga kliyente.

• Karamihan sa mga trabaho sa larangan na ito ay full-time, ngunit ang mga manggagawa ay hindi laging naka-iskedyul sa mga karaniwang araw ng oras. Ang mga gumagamit ng computer ay nangangailangan ng suporta 24/7, at samakatuwid ay sumusuporta sa mga espesyalista na dapat gumana sa mga gabi, gabi, katapusan ng linggo, at pista opisyal.
• Ang pananaw ng trabaho para sa trabaho na ito ay mahusay. Hinuhulaan ng U.S. Bureau of Labor Statistics ang paglago ng trabaho na magiging mas mabilis kaysa sa average para sa lahat ng trabaho sa 2016 at 2026. Ang mga oportunidad sa trabaho ay magiging kanais-nais sa industriya ng pangangalaga ng kalusugan at computer system design. Mayroon ding inaasahan na maging openings sa mga IT consulting firms, tulad ng mga maliliit na kumpanya buksan sa kanila para sa tech support.

Isang Araw sa Buhay na Espesyalista sa Suporta sa Computer:

Ang mga ito ay ilang mga tipikal na tungkulin sa trabaho na kinuha mula sa mga online na ad para sa mga posisyon ng suporta sa computer na matatagpuan sa Indeed.com:

• "Suportahan ang karaniwang negosyo at produktibo software"
• "Tulungan ang mga tumatawag na may mga kahilingan para sa mga serbisyo sa teknolohiya ng impormasyon, mga kahilingan sa pag-aayos o suporta, mga reklamo, at mga tanong at idirekta sa naaangkop na mga tauhan ng IT sa pamamagitan ng sistema ng pagsubaybay ng computer"
• "Mag-isyu ng resolusyon ng isyu sa mga tawag sa gumagamit, at mga kaugnay na proseso at pamamaraan"
• "Sagutin ang mga tanong o lutasin ang mga problema sa computer para sa mga kliyente nang personal, sa pamamagitan ng telepono, o mula sa isang remote na lokasyon"
• "Magrekomenda ng mga pagbabago o mga update sa programming, dokumentasyon, at pagsasanay upang matugunan ang mga kakulangan ng system at mga pangangailangan ng gumagamit"

• "Bumuo at tumulong sa pagpapanatili ng kinakailangang teknikal na dokumentasyon"

Mga Pangangailangan sa Pang-edukasyon, Mga Kasanayan sa Soft, at Mga Pagkakataon sa Pag-unlad

Kinakailangan ng lahat ng mga employer na ang mga inupahan nila ay may kadalubhasaan sa computer ngunit marami ang nababaluktot sa kung paano nila nakuha ang kaalaman na iyon. Habang ang ilan ay umuupa lamang ng mga espesyalista sa suporta ng computer na may degree na bachelor's, na karaniwan ay hindi ito ang kaso. Ang ilang mga tagapag-empleyo ay mas gusto ang mga kandidato sa trabaho na may kaakibat na degree sa agham ng computer, ngunit maraming iba pa ang kumukuha ng mga manggagawa na nagsagawa ng ilang mga klase sa computer.

Bilang karagdagan sa kanilang mga teknikal na kasanayan, ang isang espesyalista sa suporta sa computer ay dapat magkaroon ng partikular na mga soft skill. Ang mga ito ay personal na katangian ng mga indibidwal ay maaaring ipinanganak o nakuha sa pamamagitan ng karanasan sa buhay. Ang mga mahusay na aktibong pakikinig kasanayan ay isang kinakailangan. Kung wala ang mga ito, hindi niya maunawaan ang mga pangangailangan ng mga tao. Ang mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon ay nagpapahintulot sa isang espesyalista sa suporta sa computer upang ihatid ang impormasyon sa mga sinisikap niyang tulungan. Kinakailangan din ang higit na mahusay na kritikal na pag-iisip at paglutas ng problema sa kakayahan.

Pagkatapos ng paggastos ng oras sa pagtulong sa mga kostumer o sa mga gumagamit ng bahay, ang ilang mga espesyalista sa suporta sa customer ay na-promote sa mga posisyon kung saan sila ay tumutulong na mapabuti ang disenyo at kahusayan ng mga produkto sa hinaharap. Ang mga nagtatrabaho para sa mga software at mga kompanya ng hardware ay madalas na sumulong nang napakabilis. Ang ilang mga tao na nagsimula sa ganitong posisyon ay naging mga developer ng software at mga tagapangasiwa ng network at computer.

Ano ang inaasahan ng mga tagapag-empleyo mula sa iyo?

Ano ang pipilitin ng isang prospective employer na umarkila sa iyo? Narito ang ilang mga kinakailangan mula sa mga aktwal na anunsyo sa trabaho sa Indeed.com:

• "Kakayahang matuto at makapagsasalita ng teknikal na impormasyon at ihatid sa mga di-teknikal na tao"
• "Napakahusay na pansin sa detalye at kakayahan sa multi-tasking"
• "Maging propesyonal sa mga kliyente at kawani"
• "Pasyon para sa pagtulong sa iba at paglutas ng problema"
• "Magagawang isalin ang mga teknikal na konsepto sa mga tuntunin ng mga karaniwang tao"
• "May kakayahan na magtrabaho nang nakapag-iisa at multitasking"

Ang trabaho ba na ito ay angkop para sa iyo?

Mahalagang isaalang-alang ang iyong mga interes, uri ng pagkatao, at mga halaga na may kaugnayan sa trabaho kapag pumipili ng karera. Ang isang pagtatasa sa sarili ay hahayaan kang matutuhan ang tungkol sa iyong mga katangian. Mag-isip tungkol sa pagiging isang computer support specialist f mayroon kang mga sumusunod:

• Mga Interes(Holland Code): RCI (makatotohanang, maginoo, mausisa)
• Uri ng Pagkatao(MBTI Personality Types): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Mga Kahalagahan na may kaugnayan sa Trabaho: Mga Relasyon, Mga Kondisyon sa Paggawa, Pagganap

Mga Kaugnay na Trabaho

	Paglalarawan	Median Taunang Pasahod (2017)	Minimum na Kinakailangang Edukasyon / Pagsasanay
Software Quality Assurance Engineer	Kilalanin ang mga problema sa software	$88,510	Bachelor's Degree
Network Administrator	Namamahala ng mga entity na computer network	$81,100	Bachelor's degree sa computer network at pangangasiwa ng sistema o agham sa computer
Web Developer	Lumilikha ng mga website	$67,990	Bachelor's degree sa isang field na may kaugnayan sa computer (ginustong) o sertipikasyon at karanasan

Pinagmumulan: Bureau of Labor Statistics, Kagawaran ng Paggawa ng Estados Unidos, Handbook ng Mga Nagtatrabaho sa Outlook; Pangangasiwa ng Trabaho at Pagsasanay, Kagawaran ng Paggawa ng Estados Unidos, O * NET Online (binisita Disyembre 22, 2018).