Paano-Upang Pagtuturo Advice para sa Managers

Ang pagiging isang tagapamahala ay hindi madaling gawain. Kailangan mong mag-coach ng isang buong koponan na binubuo ng mga indibidwal na miyembro, bawat isa ay may sariling natatanging mga lakas at kahinaan. Upang makuha ang pinakamahusay na pagganap sa labas ng iyong koponan bilang isang buo, kailangan mong coach bawat miyembro ng iyong koponan nang paisa-isa. Kahit na ang dalawang miyembro ng koponan ay may parehong kahinaan, kakailanganin mong tugunan ang mga ito nang magkaiba at ang bawat isa ay magkakaiba sa iyong gabay. Habang gusto mong maging makatarungan habang nakikitungo ka sa lahat ng iyong mga empleyado, imposibleng ituring ang lahat sa parehong paraan.

Coach up Front

Tiyaking sinanay ang iyong mga empleyado bago magsimula ng trabaho. Halimbawa, bago ka maglagay ng isang tao sa mga telepono bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer, siguraduhing alam nila kung paano pangasiwaan ang mga karaniwang tawag pati na rin ang mga paminsan-minsang mahirap na tawag. Bago mo hayaan ang isang makina operator gumawa ng isang tapos na piraso ng damit para sa pagbebenta, siguraduhin na alam nila kung paano patakbuhin ang lahat ng aspeto ng makina pati na rin kung ano ang inaasahan mo sa kanila.

Sa mga sitwasyon tulad ng mga ito, magsimula sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga tao na magsanay. Hayaan ang kinatawan ng telepono na makinig sa isang napapanahong rep at sa sandaling komportable sila, hayaan silang sagutin ang ilang mga tawag sa kanilang sarili habang ikaw (o ibang tao) ay sumasagot sa kanila. Bigyan ang makina operator ang pinakasimpleng mga bahagi ng produkto na sila ay responsable para sa unang at sa sandaling na-master nila ang trabaho na ito ay ipaalam sa kanila lumipat sa mas mahirap na mga bahagi. Sa panahon ng mga sesyon ng pagsasanay na nagsisimula ang iyong Pagtuturo (at pagsasanay).

Habang naglilingkod ka sa mga empleyado sa panahon ng pagsasanay, tulungan sila sa mga sumusunod:

Ano ang inaasahan sa kanila:Halimbawa, hindi mo inaasahan na ang mga ito ay kukuha ng maraming tawag bilang ang kinatawan ng senior, ngunit inaasahan mong mahawakan nila ang isang tiyak na halaga ng mga tawag araw-araw. Maging tiyak at bigyan sila ng eksaktong numero. Gayundin, ipaalam sa kanila na inasahan mo ang dami ng tawag na lumalaki habang lumalaki ang antas ng kanilang ginhawa.

Mga karaniwang pagkakamali: Hayaang malaman ng miyembro ng koponan ang mga karaniwang pagkakamali ng mga tao sa pangkat na karaniwang ginagawa, bakit, at kung paano maiiwasan ang paggawa ng parehong mga pagkakamali.

Mga tip at trick:Ibahagi ang ilan sa mga bagay na natutunan mo na makakatulong sa kanila na malaman ang pinakamahusay na paraan upang gawin ang trabaho. Halimbawa, kung itinatago mo ang iyong mga blangko na bahagi ng produkto na iyong ginagawa sa kaliwa ng operating machine (para sa isang operator ng kanang kamay) maingat mong mailagay ang natapos na bahagi sa tray para sa susunod na istasyon gamit ang iyong kanang kamay, habang ginagamit ang iyong kaliwang kamay upang i-slide ang susunod na bahagi patungo sa makina. Ang simpleng tip na ito (at piraso ng payo) ay nagpapabilis sa proseso.

Patuloy na Pagtuturo

Matapos makumpleto ng miyembro ng iyong koponan ang kanilang pagsasanay na hindi nangangahulugan ng iyong pagtatapos. Patuloy na ibahagi ang mga bagay na makatutulong sa kanila na maging mas mahusay at ipaalala sa kanila upang maiwasan ang mga bagay na bumabagal sa kanila o hampering ang kalidad ng kanilang trabaho. Tandaan, ang coaching ay may isang layunin. Sa huli, gusto mo ang antas ng pagganap ng iyong koponan upang mapabuti, at nagagawa ang isang tao nang sabay-sabay.

Pagsasanay Pagkatapos ng Isang Kaganapan

Sa kabila ng iyong pinakamahusay na pagsisikap, mangyayari ang mga pagkakamali. Ang isang kinatawan ng telepono ay magbibigay sa isang customer ng maling sagot na nagiging sanhi sa kanila upang takutin ang isang kaso. Kapag nangyari ito, ang iyong unang hakbang ay upang ayusin ang problema mula sa pananaw ng korporasyon at ikalawa, coach ang indibidwal, kaya ang pagkakamali ay hindi mangyayari muli. Maaaring kailanganin mong ipaalala sa kanila ang tamang pamamaraan o sagot. Ang mahalagang bagay ay manatiling positibo at maging suporta dahil lahat tayo ay nagkakamali.

Gayunpaman, kung hindi ito ang unang pagkakataon na ginawa nila ang pagkakamaling ito na kailangan mo upang matugunan din iyon sa kanila. Isipin ang kanilang pagkakamali bilang isang sandali ng pagtuturo at tiyaking nauunawaan nila kung ano ang naging mali at kung paano ito maiiwasan sa hinaharap. Karamihan sa lahat, maging maingat sa demotivating sa kanila. Pagkatapos ng anumang sesyon ng Pagtuturo, nais mo ang iyong mga empleyado na sabik na gumawa ng mas mahusay na, hindi cowering sa kanilang desk sa labas ng takot.

Bottom Line

Ang pagsasanay ay isang napakalakas na tool na maaaring gamitin ng isang manager upang mapabuti ang pagganap ng kanilang koponan. Nag-coach mo ang bawat tao sa koponan bilang isang indibidwal, ngunit din bilang isang miyembro ng pangkat. Patunugin sila nang maaga, kaya handa ang mga ito; coach ang mga ito habang nagpapatuloy ang oras, kaya patuloy silang nagpapabuti. At coach sila kapag nagkamali sila. Maging positibo at motivating at mapapabuti nila ang pagganap ng koponan sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kanilang sariling pagganap.