Benchmarking sa Negosyo: Pangkalahatang-ideya at Mga Pinakamahusay na Kasanayan

Ano ang Benchmarking?

Benchmarking ay ang proseso ng paghahambing ng iyong sariling organisasyon, pagpapatakbo, o mga proseso laban sa iba pang mga organisasyon sa iyong industriya o sa mas malawak na pamilihan. Maaaring mailapat ang benchmarking laban sa anumang produkto, proseso, pag-andar o diskarte sa negosyo. Ang mga karaniwang focal point para sa mga pagkukusa sa benchmarking ay kinabibilangan ng: mga sukat ng oras, kalidad, gastos at pagiging epektibo, at kasiyahan ng customer.

Ang layunin ng benchmarking ay ihambing ang iyong sariling mga operasyon sa mga kakumpitensiya at upang makabuo ng mga ideya para sa pagpapabuti ng mga proseso, pamamaraang, at teknolohiya upang mabawasan ang mga gastos, dagdagan ang mga kita at palakasin ang katapatan ng customer at kasiyahan. Benchmarking ay isang mahalagang bahagi ng patuloy na pagpapabuti at mga hakbangin sa kalidad, kabilang ang Six Sigma.

Bakit Dapat Benchmark ang iyong Firm?

Ang kaso para sa benchmarking ay nagpapahiwatig na ang isang partikular na proseso sa iyong kompanya ay maaaring mapalakas. Ang ilang mga organisasyon benchmark bilang isang paraan ng parehong pagpapabuti ng hiwalay na mga lugar ng kanilang negosyo at pagsubaybay sa mga diskarte sa paglilipat ng mga kakumpitensya at mga diskarte. Anuman ang pagganyak, ang paglilinang ng isang panlabas na pagtingin sa iyong industriya at kakumpitensiya ay isang mahalagang bahagi ng mga epektibong mga kasanayan sa pamamahala sa mundong ito na patuloy na nagbabago.

Mayroong isang bilang ng mga pangunahing driver ng mga pagkukusa sa benchmarking sa isang kompanya:

• Ang pinakakaraniwang driver para sa benchmarking ay mula sa panloob na pananaw na maaaring mapabuti ang isang proseso o diskarte. Ang mga organisasyon ay mangolekta ng data sa kanilang sariling pagganap sa iba't ibang mga punto sa oras at sa ilalim ng iba't ibang mga pangyayari at makilala ang mga puwang o mga lugar para sa pagpapalakas.
• Maraming mga organisasyon ang naghahambing sa kanilang sarili sa mga katunggali sa pagtatangkang kilalanin at alisin ang mga puwang sa serbisyo o paghahatid ng produkto o upang makakuha ng isang mapagkumpitensya gilid. Ang data na natipon sa isang competitive na benchmarking initiative ay nag-aalok ng mga tukoy na pananaw sa isang proseso at pag-iisip ng kakumpitensya.

• Ang termino: strategic benchmarking, ay ginagamit upang ilarawan kung ang isang kompanya ay interesado sa paghahambing ng pagganap nito sa pinakamahusay na klase o kung ano ang itinuturing na pagganap sa mundo. Ang prosesong ito ay madalas na nagsasangkot ng pagtingin sa kabila ng pangunahing industriya ng kompanya sa mga kumpanya na kilala sa kanilang tagumpay sa isang partikular na function o proseso.

Ang Mga Limitasyon ng Panloob na Benchmarking

Habang mahalaga na sukatin at subaybayan ang pagganap para sa lahat ng mga kritikal na proseso ng negosyo, ang mga organisasyon ay dapat na maingat sa pagkuha ng pagkilos batay lamang sa isang nasa loob o panlabas na pagtingin sa kanilang mga operasyon. Ang isang kompanya na abalang-abala sa sarili ay madaling nawawala ang pagsubaybay ng mga kakumpitensiya at mga makabagong-likha ng mundo at ang pagbabago ng mga hinihingi ng mga customer.

Strategic Benchmarking

Ang pagtingin sa kabila ng iyong sariling industriya para sa pinakamahusay na-sa-klase na pagganap ng mga partikular na proseso o pag-andar ay isang mahusay na paraan upang hamunin ang iyong kompanya na muling pag-isipan ang matagal na pagpapalagay at mga kasanayan. Halimbawa, pormal na pinag-aralan ng mga Southwest Airlines ang mga proseso, pamamasyal, at bilis ng mga crew ng sasakyan sa pagmamaneho ng kotse upang makakuha ng mga ideya para sa pagpapabuti ng kanilang oras ng paglipad ng eroplano sa gate. Ang kinalabasan ng pag-aaral ng benchmarking na ito ay iniulat na nakatulong sa Southwest reconfigure ang kanilang pagpapanatili ng gate, paglilinis, at pagpapatakbo ng pag-load ng customer, at upang mai-save ang kompanya ng milyun-milyong dolyar bawat taon.

Ang Benchmarking Data ay Madalas Magagamit para sa Pagbili

Maraming mga industriya o industriya o mga kaugnay na mga samahan ng organisasyon ang nag-publish ng comparative data na napakahalaga sa proseso ng benchmarking. Halimbawa, ang mga mamimili na interesado sa kalidad ng mga bagong o ginagamit na mga kotse ay maaaring tumingin sa organisasyon na nag-publish ng Mga Ulat ng Consumer para sa kanilang detalyadong pagsusuri at pag-uulat ng mga resulta sa mga bago at ginamit na mga kotse.

Pagtukoy sa isang Benchmarking Initiative:

Dahil ang anumang proseso, produkto, function sa isang negosyo ay karapat-dapat para sa benchmarking, iba-iba ang mga pamamaraan. Karaniwan, ang isang proseso ay nagsasangkot ng:

• Pagtukoy sa paksa ng pag-aaral ng benchmarking
• Ang pagtukoy sa proseso o katangian na pinag-aralan nang detalyado
• Pagpili at pagtukoy sa mga hakbang
• Piliin ang hanay ng paghahambing
• Pagkolekta ng data sa parehong benchmarking na paksa at hanay ng paghahambing
• Pagtatasa ng data at pagtukoy ng mga pagkakaiba at mga puwang
• Pag-aaralan ang mga sanhi ng ugat ng mga pagkakaiba o mga puwang
• Pagtukoy sa isang inisyatibong pagpapabuti na kumpleto sa mga layunin
• Pakikipag-usap sa mga layunin
• Pagpapatupad ng inisyatibong pagpapabuti at pagsukat ng mga resulta
• Pag-uulat sa mga resulta, pagtukoy ng mga pagpapabuti at pag-uulit ng proseso

Mga halimbawa ng benchmarking:

Ang isang kompanya na interesado sa pagpapabuti ng kanilang mga kasanayan sa customer service maaaring ihambing ang kanilang sariling mga proseso at sukatan laban sa mga ng kanilang pinakamatagumpay na kakumpitensya. Kung kilalanin nila ang mga negatibong hindi pagkakaunawaan o pagkakaiba sa mga panukala, maaari silang magsimula sa pagpapabuti ng proseso upang palakasin ang kanilang pagganap. Susuriin at susukatin ng kompanya ang mga operasyon ng kakumpitensya, at sa ilang mga industriya, magpapadala sila sa mga empleyado bilang mga customer upang makakuha ng direktang karanasan.

Isang mabilis na serbisyo sa restaurant chain,depende sa mabilis, tumpak na serbisyo sa drive-through upang mapakinabangan ang kahusayan, hiwa gastos, at pagtaas ng kita, ay pag-aralan ang drive-sa pamamagitan ng mga kasanayan sa mga pangunahing kakumpitensiya. Ang bawat ikalawang nakakuha nang walang sacrificing kalidad ng customer ay nagbibigay-daan sa kompanya upang madagdagan ang kita. Sa paglipas ng mga taon, ang mga kakumpitensya ay patuloy na nag-innovate sa kanilang mga operasyon sa pagsisikap na may configuration, ang bilang ng mga bintana, menu at speaker boards at pag-order ng mga diskarte sa isang pagtatangka upang mapabuti sa lugar na ito.

Patuloy silang nanonood at nakikipag-benchmark laban sa isa't isa.

Ang isang kompanya, ang Sudden Service ng Pal, ang isang maliit na hamburger at hot dog chain at ang isang Baldrige Quality Award winner, ay napakagumpay sa pagkamit ng pinakamahusay na klase sa pagganap para sa drive-thru at pangkalahatang mga operasyon ng restaurant, na binuksan nito ang isang institusyong pang-edukasyon upang sanayin ang iba pa mga organisasyon. Maraming mga kumpanya sa merkado ng mabilis na pagkain ang gumagamit ng Pal bilang isang pinakamahusay na-in-class benchmark para sa kanilang sariling mga kumpanya.

Ang Bottom Line

Benchmarking ay isang potensyal na makapangyarihang tool upang itaguyod ang patuloy na pagpapabuti sa isang organisasyon. Gayunpaman, ang pag-asa sa panloob-lamang na mga panukala ay nagmumula sa isang myopic na pananaw. Sinusubukan ng mga mataas na gumaganap na organisasyon na kilalanin ang mga proseso, pag-andar, o mga handog na mahalaga sa kanilang mga negosyo at suriin ang kanilang kahusayan at pagiging epektibo kumpara sa mga nangungunang kakumpitensya o mga nangungunang innovator. Dapat gawin ang pangangalaga upang tukuyin ang mga pagkukusa ng benchmarking na sadya at scientifically, o ang mga resulta ay maaaring nakakalinlang.