Trabaho sa Call Center - Mga Trabaho sa Serbisyo ng Customer sa Telepono

Paano Mag Apply sa Call Center (No Experience)

Talaan ng mga Nilalaman:

Tungkol sa Trabaho sa Call Center
Call Center Pay
Mga Kuwalipikasyon at Pangangailangan sa Trabaho sa Call Center
Home Call Center Job Listings
Mga Kinakailangan sa Geographic para sa Trabaho sa Call Center

Kung naghahanap ka ng mga trabaho sa call center mula sa bahay o sa opisina ng brick-and-mortar, ang mga mapagkukunan na ito ay makakatulong sa iyo na hanapin ang mga bakanteng trabaho at pagkatapos ay makuha ang trabaho.

Tungkol sa Trabaho sa Call Center

Habang mayroon kaming lahat ng ideya kung anong call center work ang kinakailangan, ibig sabihin, sa pakikipag-usap sa telepono, ang mga detalye ng bawat trabaho ay maaaring mag-iba nang malaki. Kaya't kapag sinimulan mo ang iyong paghahanap sa trabaho sa call center, isipin ang mga uri ng gawaing ito sa call center:

Papasok kumpara sa mga papalabas na tawag - Ang mga ahente ng call center ay maaaring kumuha ng inbound o outbound na tawag o pareho. Kadalasan, ang mga papalabas na tawag ay mga tawag sa pagbebenta, habang ang papasok ay maaaring o hindi maaaring benta.
Mga trabaho sa pagbebenta o di-benta - Bagaman madalas na may kaugnayan sa telemarketing, ang mga trabaho sa call center ay hindi kinakailangang kasangkot ang mga benta. Ang mga trabahador ay maaaring maging customer service, pagsingil, reservation, kalidad kasiguruhan, survey at teknikal na suporta. Maraming mga trabaho ang kasangkot sa isang maliit ng parehong. Halimbawa, ang isang trabaho na kadalasan ay ang serbisyo sa kostumer ay maaaring mangailangan o hinihikayat na ang mga ahente ay gumagala ng ilang mga produkto sa kurso ng kanilang pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Home call center kumpara sa mga trabaho sa opisina - Habang ang maraming mga tao ay maaaring mas gusto upang gumana sa bahay, bahay (o virtual) call center trabaho ay hindi halos kasing dami ng mga trabaho sa opisina. Dagdag pa, hindi lahat ay may kagamitan sa opisina na kinakailangan para sa mga home call center o gustong mamuhunan dito. Ang ilang mga sentro ng call-based na opisina ay nagpapahintulot sa mga empleyado na lumipat sa nagtatrabaho sa bahay pagkatapos ng pagsasanay. Kung sa tingin mo ay maaaring gusto mong magtrabaho sa bahay, bagaman, basahin ang FAQ sa Home Call Center na ito.
Independent contractor kumpara sa mga posisyon ng empleyado - Ang mga kumpanya ay kumukuha ng mga ahente ng call center bilang parehong independiyenteng mga kontratista at bilang mga empleyado. Ang bawat isa ay may mga pakinabang at disadvantages nito. Ang mga call center na batay sa opisina ay mas malamang na maging mga posisyon sa trabaho, ngunit ang isang virtual na call center ay maaaring maging alinman sa paraan. Basahin ang tungkol sa mga pagkakaiba sa pagitan ng mga pagtatrabaho sa sarili at mga posisyon sa trabaho.

Full- at part-time na mga posisyon - Dahil ang mga call center ay nangangailangan ng isang malawak na hanay ng mga oras na nagtrabaho at may maraming mga empleyado, maraming nag-aalok ng parehong full- at part-time iskedyul. Ang mga ito ay ilang mga part-time home call center jobs.
Outsourcing vs. in-house operations - Ang ilang mga kumpanya (tulad ng Home Shopping Network o GE Retail Finance) ay nagpapatakbo ng kanilang sariling mga call center upang suportahan ang kanilang mga pangunahing negosyo. Ang ibang mga kumpanya ay nag-outsource sa mga operasyon ng call center sa isang BPO (tulad ng Alpine Access o Convergys) na nagtatrabaho sa mga ahente sa bahay. Ang mga ahente sa mga operasyong "homeshoring" ay maaaring gumana sa iba't ibang kliyente at kailangan ang malawak na hanay ng mga kasanayan.

Espesyal na call center work - Ang ilang mga call center ay nangangailangan ng mga manggagawa na may espesyal na kasanayan. Ang pinaka-karaniwang kasanayan na kinakailangan ay bilingual. Ang mga bilingual na call center ay madalas na nagbabayad ng kaunti pa. Ang iba pang mga dalubhasang kasanayan na maaaring tumawag sa mga sentro ay maaaring kailangan ng telehealth para sa mga trabaho sa pag-aalaga o mga lisensyadong ahente para sa mga trabaho sa seguro. Ang mataas na antas ng teknikal na suporta ay maaari ring maging isang espesyal na call center job, ngunit karamihan sa mga pangunahing trabaho sa suporta ay ginagawa ng mga ahente na sinanay sa mga teknikal na kasanayan sa pamamagitan ng kanilang mga kumpanya. Gayundin, ang mga call center agent ay maaaring lumipat sa mga posisyon ng pamamahala ng call center.

Call Center Pay

Ang mga call center ay maaaring magbayad ng isang oras-oras na sahod o magbayad lamang para sa oras ng pag-uusap. Ang oras ng pakikipag-usap ay isama ang mga istrakturang pagbayad sa bawat minuto at bawat tawag. Ang mga posisyon ng trabaho ay kailangang hindi bababa sa magbayad ng minimum na sahod kahit na nagbabayad sa istraktura ng oras ng pag-uusap. Ang mga independiyenteng mga kontratista ay hindi nag-aalok ng mga naturang proteksyon. Para sa higit pa sa aktwal na sahod at mga istrukturang pay, basahin ang Paano Magbayad ng Mga Sentro ng Tawag.

Mga Kuwalipikasyon at Pangangailangan sa Trabaho sa Call Center

Ang mga kinakailangan ng bawat kumpanya para sa mga ahente ay mag-iiba depende sa trabaho at mga patakaran ng kumpanya at mga pagpapatakbo ng negosyo. Gayunpaman, ang mga ahente ay karaniwang kailangang maging 18 o mas matanda at may degree sa mataas na paaralan. (Gayunpaman, ang ilang mga kompanya ng work-at-bahay, tulad ng U-Haul ay kumukuha ng mga estudyante bilang kabataan bilang 16.) Ang ilang mga kumpanya ay nangangailangan ng napakakaunting lampas na samantalang ang iba ay may mga espesyal na call center requirements. Para sa higit pang mga detalye, basahin ang artikulong ito na binabalangkas ang paglalarawan ng call center job at mga kinakailangan ng ahente.