Ano ang Kahulugan ng Serbisyo sa Customer sa Iyo? Pinakamahusay na Sagot

Kung ikaw ay nag-aaplay para sa isang tingi, serbisyo sa customer, o anumang iba pang posisyon kung saan mayroon kang personal na pakikipag-ugnayan sa mga consumer o mga negosyo, ang iyong tagapanayam ay sabik na malaman kung paano mo makikipag-ugnayan sa mga customer at bigyan sila ng tulong.

Ang karaniwang tanong sa interbyu sa trabaho para sa ganitong uri ng posisyon na nakatuon sa customer ay "Ano ang mahusay na serbisyo sa customer?" Ang isang kaugnay na tanong ay "Ano ang kahulugan ng serbisyo sa customer sa iyo?"

Ano ang Good Customer Service?

Ano ang kahulugan ng mahusay na serbisyo sa customer? Ang maikling bersyon ay tinitiyak na masaya ang customer. Ang mas mahabang bersyon ay upang matiyak na ang customer o kliyente ay nasiyahan sa produkto o serbisyo na ibinigay, at sa mga benta, paghahatid, pag-install, at iba pang mga bahagi ng proseso ng pagbili.

Paano Magtugon ng Mga Tanong sa Panayam Tungkol sa Mabuting Serbisyo ng Customer

Nais malaman ng tagapanayam kung ano ang itinuturing mong kalidad na serbisyo sa customer, kung paano mo tukuyin ang mahusay na serbisyo sa customer, at kung paano mo nais na ibigay ito sa mga customer. Ang layunin ay upang matukoy kung natutugunan mo ang mga pamantayan para sa pinakamainam na serbisyo sa customer tulad ng tinukoy ng employer.

Ang pinakamahusay na paraan upang sagutin ay upang magbahagi ng isang kuwento tungkol sa kung paano ka namamahala sa mga isyu sa kostumer kapag lumabas sila sa lugar ng trabaho. Sa iyong sagot, maging handa na magbigay ng mga tukoy na halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer mula sa iyong karanasan sa trabaho o mula sa iyong mga personal na karanasan bilang isang mamimili.

Mga Sangkap ng Magandang Serbisyo sa Customer

Awareness ng Produkto Kung binabanggit mo ang tungkol sa mga libro, mga ad sa isang website, o isang widget, ang pagkakaroon ng masusing kaalaman sa mga produkto ng kumpanya ay mahalaga para sa pagbibigay ng malakas na serbisyo sa customer. Maglaan ng oras upang magsaliksik ng kumpanya bago ang iyong pakikipanayam, kaya malinaw ka tungkol sa mga produkto, tatak, at misyon ng kumpanya. Repasuhin ang website ng kumpanya, mga pahina ng social media, at Google ang pangalan ng kumpanya upang makuha ang mas maraming kapaki-pakinabang na impormasyon hangga't maaari.

Saloobin Ang saloobin ay lahat, o halos lahat. Ang pagbati ng mga tao na may isang ngiti o friendly na halo ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa isang tindahan ng tingi, at para sa anumang mga posisyon ng customer service, isang friendly at pasyente na saloobin ay mahalaga. Ipakita ang lahat ng iyong natutugunan sa panahon ng proseso ng interbyu sa positibo at makatawag pansin na saloobin na mayroon ka. Kung hindi mo naramdaman iyan, suriin ang mga tip na ito para sa pananatiling positibo sa panahon ng mga interbyu sa trabaho.

Kahusayan Pinahahalagahan ng mga customer ang isang mabilis na tugon. Maging handa na ibahagi ang iyong mga nakamit sa tagapanayam. Nakipagpukol ka ba ng mga layunin ng pagiging produktibo, pinutol sa oras ng pagtugon, o binawasan ang pangangailangan para sa mga follow-up na tawag? Ang anumang nagawa mo upang maging mas mahusay sa iyong trabaho ay nagkakahalaga ng pagbabahagi sa iyong mga tagapanayam.

Pagtugon sa suliranin Mula sa nangangailangan ng isang bagong shirt para sa isang kasal na nangangailangan ng isang kapalit na bahagi, ang mga customer ay naghahanap ng tulong, at bahagi ng mahusay na serbisyo sa customer ay pag-aayos ng mga problema at pagsagot sa mga tanong. Magsalita tungkol sa ilan sa mga problema na iyong nalutas sa trabaho, ang paraan na ginamit mo upang malutas ang mga ito, at kung paano mo nalutas ang sitwasyon.

Mga Halimbawa ng Pinakamagandang Sagot

Maaari mong lapitan ang pagsagot sa tanong na ito sa dalawang paraan. Kung bago ka sa larangan, maaari itong maging epektibo upang gumamit ng isang halimbawa ng isang oras kung kailan nagkaroon ng epekto sa iyo ang isang tao sa pamamagitan ng kanilang napakahusay na kasanayan sa customer service. Namin ang lahat ng mga karanasan ng mabuti, tulad ng

pati na rin masama, serbisyo sa customer.

Kung ikaw ay isang bihasang kandidato, magbahagi ng mga halimbawa mula sa iyong mga dating trabaho sa tagapanayam. Maging tunay at tapat kapag tumugon ka. Mahalaga na ang iyong mga layunin at ang mga mata ng iyong tagapag-empleyo. Kung hindi tumutugma ang iyong kahulugan ng mahusay na serbisyo sa customer kung ano ang tinatalakay ng hiring manager, ang trabaho na ito ay maaaring hindi ang pinakamahusay na magkasya

para sa iyo.

Kung nagtrabaho ka sa isang industriya ng serbisyo, pinakamahusay na ibalik ang isang okasyon kapag personal mong nakapagbigay ng serbisyo sa itaas at lampas sa inaasahan ng kostumer.

Narito ang isang pagpipilian ng mga sample na sagot na maaari mong ipasadya para sa iyong sariling paggamit upang tumugon sa mga tanong tungkol sa mahusay na serbisyo sa customer.

• Ang mabuting serbisyo sa customer ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng masusing kaalaman sa iyong imbentaryo, karanasan sa iyong mga produkto, at makatutulong sa mga customer na gumawa ng mga pinakamahusay na pagpipilian para sa kanila. Nang magtrabaho ako sa XYZ, gumamit ako ng ilang minuto bawat buwan na tumitingin sa mga pinakabagong produkto upang matiyak na lubos kong nalalaman ang kanilang mga benepisyo, tampok, at pagganap at maaaring gumawa ng mga rekomendadong kaalaman sa mga customer.
• Nang ang aking pinsan ay nagpakasal noong nakaraang taon, nagtapos na ako at masikip ang pera para sa akin. Kailangan ko ng isang bagong sangkap, at ang klerk sa damit shop ay talagang kahanga-hanga. Ginawa niya ang pakiramdam ko na gumagastos ako ng isang milyong dolyar sa damit na pinili ko (kahit na ito ay isa sa balanse sa pagbebenta noong nakaraang panahon) at na mukhang isang modelong patakbuhan sa loob nito. Kinuha niya ang oras upang mag-alok ng mga mungkahi sa kung paano i-access ito at sinabi sa akin kung saan pupunta upang makuha ang pinakamahusay na deal. Nagawa ito ng isang epekto sa akin, at ganap na nagbago ang aking pang-unawa sa kung ano ang serbisyo sa customer. Ginagawa ang bawat isang customer na parang ang pinaka-mahalaga na nakita mo sa buong taon.

• Ang mahusay na serbisyo sa customer ay tinatrato ang mga customer na may isang mapagkaibigan at matulunging saloobin. Natatandaan ng mga tao kung paano mo pakiramdam ang mga ito, at nakita ko na nakangiti at interesado sa pagtulong sa kanila na malutas ang kanilang problema sa epekto kung gaano sila nasiyahan.
• Ang mahusay na serbisyo ng customer ay nangangahulugang pagtulong sa mga customer nang mahusay, sa isang madaling paraan. Mahalaga na ma-hawakan ang mga isyu para sa mga customer at gawin ang iyong makakaya upang matiyak na sila ay nasiyahan. Ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo ay isa sa mga pinakamahalagang bagay na maaaring makilala ang iyong negosyo mula sa mga katunggali nito.
• Sa aking karanasan, ang mabuting serbisyo sa customer ay palaging positibo at handang tumulong sa iyong mga customer sa abot ng iyong kakayahan. Natatandaan ko ang isang customer sa partikular, mula sa maaga sa aking karera, na ginugol ko ang isang napakalaking dami ng oras sa, na tumutulong sa sangkapan ang kanyang opisina sa bahay na may elektronika. Siya ay nagtatrabaho sa isang limitadong badyet, ngunit nais na magsimula sa kalidad na merchandise na maaaring idagdag niya sa lumago ang kanyang negosyo. Pinasalamatan niya ako at kinuha ang oras upang magpadala ng tala sa aking superbisor sa susunod na araw. Hindi sa tingin ko natanto hanggang sa puntong iyon kung gaano karaming tao ang pinasasalamatan ang mahusay na serbisyo sa customer.
• Kabilang sa mahusay na serbisyo ng customer ang pagbibigay sa mga customer ng isang mahusay na unang impression ng negosyo, na may isang friendly na pagbati at kapaki-pakinabang na saloobin, pati na rin ang isang mahusay na pangmatagalang impression. Ang pagtukoy sa mga pangangailangan ng customer at paglutas ng mga problema ay mabilis na hahantong sa mga nasisiyahan na mga customer na bumalik.

Bukod pa rito, dapat mong suriin ang mga pinaka-karaniwang tanong na malamang na iyong makuha sa panahon ng interbyu para sa isang retail position, kaya maaari kang magkaroon ng ideya kung paano tumugon.

Tingnan ang sampung interpersonal na mga kasanayan na gumawa ng mga tao sa customer service posisyon Shine, at suriin ang mas karaniwang tingi

at mga tanong sa interbyu sa customer service at halimbawang sagot.

Sa wakas, dapat mong malaman ang mga pinaka-karaniwang tanong na itatanong sa iyo kapag kinikilala, kung paano maghanda ng mga sagot sa mga tanong sa pakikipanayam, kasama ang mga sample na sagot sa mga tipikal na tanong sa interbyu sa trabaho.