Mga Tanong at Sagot sa Mga Katanungan ng Serbisyo sa Customer

Nakikipag-interbyu ka ba para sa isang trabaho sa serbisyo sa customer? Ang mga tanong na hihilingin sa iyo ay depende sa papel na iyong hinahanap, subalit may ilang mga madalas na itanong na malamang na iyong sasagutin. Magbasa nang higit pa upang matuto nang higit pa tungkol sa mga katanungan na maaaring itanong sa iyo sa isang interbyu para sa isang kinatawan ng serbisyo sa kinatawan ng customer.

Bilang karagdagan, makikita mo rin ang mga tip sa ibaba kung paano maghanda para sa isang interbyu, pati na rin ang isang listahan ng mga partikular na tanong sa interbyu. Magsanay sa pagsagot sa mga tanong na ito, kaya mas pakiramdam mo ang mas komportable at tiwala sa iyong interbyu.

Mga Uri ng Mga Tanong sa Panayam sa Serbisyo ng Customer

Ang mga panayam sa serbisyo sa kostumer ay maaaring may kasamang iba't ibang mga uri ng tanong. Maraming mga karaniwang tanong sa panayam na maaaring hingin sa iyo para sa anumang trabaho, tulad ng mga tanong tungkol sa iyong kasaysayan ng trabaho, ang iyong pang-edukasyon na background, ang iyong mga kasanayan at mga kwalipikasyon para sa trabaho, at ang iyong mga layunin para sa hinaharap.

Maaari ka ring tanungin ng mga katanungan tungkol sa iyo, kabilang ang mga tanong tungkol sa iyong pagkatao at estilo ng trabaho. Ang mga karaniwang ito ay hindi "oo" o "hindi" mga uri ng mga katanungan at madalas na nangangailangan ng isang maliit na pag-iisip.

Ang ilan sa iyong mga tanong sa pakikipanayam ay magiging asal din. Hinihiling sa iyo ng mga tanong sa interbyu sa pag-uugali na ipaliwanag kung paano ka nakipag-ugnayan sa mga nakaraang karanasan sa trabaho.

Bilang karagdagan, malamang na tanungin ka ng mga katanungan tungkol sa panayam sa sitwasyon. Ang mga ito ay katulad ng mga tanong sa pakikipanayam sa pag-uugali, dahil tinatanong ka nila tungkol sa iba't ibang mga karanasan sa trabaho. Gayunpaman, ang mga tanong sa interbyu sa sitwasyon ay tungkol sa kung paano mo haharapin ang sitwasyon sa hinaharap na may kaugnayan sa iyong trabaho sa serbisyo sa customer.

Sa wakas, maaari kang tanungin ng mga tanong tungkol sa iskedyul ng iyong trabaho at iyong kakayahang umangkop. Maraming mga trabaho sa kinatawan ng serbisyo sa customer ang may mga iskedyul na kasama ang mga gabi at iba pang hindi regular na oras, kaya nais ng isang employer na malaman kung magagawa mong magtrabaho ng iba't ibang mga shift.

Mga Halimbawa ng Mga Tanong sa Personal na Panayam

Ang tagapangasiwa ng tagapangasiwa ay gustong malaman kung paano ka kwalipikado para sa trabaho, kung bakit ikaw ay isang malakas na kandidato, at kung mayroon kang kasanayan sa serbisyo sa customer na hinahanap ng employer.

0:58

Panoorin Ngayon: Paano Sagot 3 Tanong Mga Tanong sa Panayam ng Karaniwang Customer

Narito ang mga halimbawa ng ilan sa mga uri ng mga tanong na ito.

• Anong mga kwalipikasyon ang mayroon ka na nagpapaging angkop sa posisyon mo?
• Paano mo nakamit ang iyong mga layunin at layunin?
• Ikaw ba ay manlalaro ng koponan?
• Mas gusto mong magtrabaho nang mag-isa o sa iba?
• Bakit Dapat ka namin Kuhanin?
• Bakit gusto mong magtrabaho dito?
• Ano ang gagawin mo kapag hindi mo alam ang sagot sa isang tanong?
• Ano ang gusto mong maging isang kinatawan ng serbisyo sa customer?

Mga Tanong Tungkol sa Serbisyo ng Customer

Bagaman iba-iba ang mga trabaho sa serbisyo sa customer, may mga pangunahing prinsipyo ng mahusay na serbisyo sa customer na mahalaga para sundin ng bawat empleyado. Ang isang paraan upang malaman kung ano ang hinahanap ng tagapag-empleyo sa mga kwalipikadong kandidato ay ang pananaliksik sa misyon ng kumpanya at website. Makakahanap ka ng mga tagapagpahiwatig kung ano ang inaasahan. Gayundin, maging handa upang ibahagi kung bakit gusto mong magtrabaho sa isang papel ng serbisyo sa customer, pareho sa pangkalahatan, at partikular sa kumpanyang ito.

• Ano ang serbisyo sa customer?
• Ano ang magandang serbisyo sa customer?
• Bakit nais magtrabaho sa serbisyo sa customer?
• Ano ang nangungunang tatlong katangian ng bawat isa na nagtatrabaho sa serbisyo ng customer ay kailangang magtagumpay?
• Ano ang nagawa mo upang maging isang mas mahusay na kinatawan ng serbisyo sa customer?

Mga Tanong sa Panayam sa Pag-uugali

Kapag sinasagot mo ang mga tanong sa interbyu sa pag-uugali, maging handa na magbahagi ng mga tunay na halimbawa kung paano mo hinarap ang isang sitwasyon. Interesado ang tagapanayam sa pag-aaral kung paano ka tumugon sa mga partikular na sitwasyon upang makakuha ng pananaw sa kung paano mo haharapin ang katulad na kalagayan kung ikaw ay dapat bayaran.

• Ipaliwanag ang isang oras kapag tinulungan mo ang paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng iba.
• Sabihin mo sa akin ang tungkol sa isang oras na tumulong kang malutas ang isang partikular na mahirap na isyu sa customer.
• Makipag-usap sa akin tungkol sa isang oras na hindi mo matulungan ang customer sa kanilang problema - ano ang isyu at paano mo pinagsamantalahan ang sitwasyon?
• Magbigay ng isang halimbawa ng isang oras na binago mo ang emosyon ng isang customer mula sa pagkabigo sa kagalakan.
• Sabihin mo sa akin ang tungkol sa mga problema sa mga produkto o serbisyo na dati mong suportado? Paano mo naharap ang mga isyung ito?

• Ano ang nagawa mo sa iyong kasalukuyang kumpanya upang madagdagan ang mga kita, bawasan ang mga gastos, o makatipid ng oras?

Mga Tanong sa Panayam sa Situational

Ang isang panayam sa sitwasyon ay katulad ng isang pakikipanayam sa pag-uugali. Itatanong ng tagapangasiwa ng tagapangasiwa kung paano mo hahawakan ang mga isyu na maaaring lumabas sa trabaho. Ang sagot mo ay magiging isang tagapagpahiwatig kung gaano kahusay ang isang angkop para sa trabaho.

• Ang customer ay nagsasabi na ikaw ay tumatagal ng masyadong mahaba upang malutas ang isyu: ano ang gagawin mo?
• Ang customer ay nagtuturo ng isang kilalang problema sa iyong produkto: ano ang gagawin mo?
• Ano ang dapat mong gawin kung ang isang customer ay nagtatanong ng isang katanungan na hindi mo alam ang sagot sa?
• Paano mo mahawakan ang isang galit na customer?
• Ano ang gagawin mo kung mali ang customer?

Mga Tanong Tungkol sa Kumpanya

Inaasahan ng hiring manager na nagawa mo na ang iyong homework. Upang maghanda para sa mga katanungan tungkol sa kung ano ang alam mo tungkol sa kumpanya at mga produkto at serbisyo nito, maglaan ng oras upang maingat na magsaliksik nang maaga.

• Ano ang kilala mo tungkol sa kumpanyang ito?
• Bakit ka magiging angkop para sa aming kumpanya?
• Ano ang alam mo tungkol sa aming mga produkto at serbisyo?
• Sinubukan mo ba ang aming produkto / serbisyo at ano ang iyong iniisip?

Mga Tanong Tungkol sa Iskedyul ng Trabaho

Maraming mga serbisyo sa serbisyo sa kostumer ang nangangailangan ng mga empleyado na magagamit upang magtrabaho ng nababaluktot na iskedyul Kung hindi isang 9 - 5 na trabaho, hihilingin sa iyo ang tungkol sa iyong kakayahang magtrabaho sa gabi, weekend at piyesta opisyal. Maging handa upang ibahagi ang iyong kakayahang magamit sa tagapangasiwa ng pag-hire, na iniisip na mas may kakayahang umangkop ka, mas mahusay ang iyong mga pagkakataong makakuha ng alok sa trabaho.

• Maaari kang magtrabaho ng kakayahang umangkop na iskedyul?
• Mayroon ka bang weekend at bakasyon?
• Mayroon bang anumang mga kadahilanan kung bakit hindi ka maaaring magtrabaho nang regular sa iyong mga oras ng pagtatalaga?
• Magagamit ka ba upang magtrabaho ng mga karagdagang shift?
• Anong uri ng iskedyul ang hinahanap mo upang magtrabaho?

Paghahanda para sa isang Customer Service Interview Representative

Upang maghanda para sa iyong pakikipanayam, siguraduhing alam mo ang mga kinakailangan ng trabaho. Tumingin sa iyong resume at ilista ang anumang mga karanasan na mayroon ka na nagpapakita ng iyong kakayahang matugunan ang mga kinakailangan. Ito ay magiging kapaki-pakinabang lalo na sa mga katanungan sa panayam at sitwasyon sa sitwasyon.

Tulad ng nabanggit sa itaas, habang naghahanda ka para sa iyong pakikipanayam mahalaga na magsagawa ng pananaliksik sa kumpanya na iyong kinikilala. Siguraduhing mayroon kang pakiramdam ng kanilang misyon, ang kanilang mga produkto, ang populasyon na kanilang ginagawa, at ang kultura ng kumpanya.