Ang 10 Pinakamagandang Serbisyo sa Customer Service

Isinasaalang-alang mo ba ang isang karera sa serbisyo sa customer? Ito ay isang mahusay na pagpipilian at isang trabaho na may isang 5% na pagtaas sa inaasahang paglago ng trabaho sa susunod na sampung taon. Mayroong mga serbisyo sa customer service na magagamit sa halos bawat industriya. Kabilang sa mga nangungunang employer ang mga call center, brick-and-mortar at online retailer, mga kompanya ng credit card at ahensya, mga kompanya ng seguro, at institusyong pinansyal.

Ang mga ito ay hindi lamang ang mga trabaho na magagamit para sa mga naghahanap ng trabaho na may malakas na mga kasanayan sa serbisyo sa customer. Kung mayroon kang tamang hanay ng kasanayan at ang pagnanais na tulungan ang mga tao, makakahanap ka ng iba't ibang iba't ibang mga pagpipilian sa trabaho upang isaalang-alang. Magkakaroon ka rin ng pagkakataon para sa paglago ng trabaho at makapagpapakilos sa karera ng hagdan. Sa maraming mga kaso, walang karagdagang edukasyon at pagsasanay. Narito ang impormasyon sa ilan sa mga pinakamahusay na trabaho na nangangailangan ng mga kasanayan sa serbisyo sa kostumer, ang mga kredensyal na kailangan mo upang makakuha ng upahan, kung ano ang maaari mong asahan na mabayaran, at kung paano makahanap ng mga listahan ng trabaho.

Nangungunang 10 Trabaho sa Customer Service

Narito ang isang sampling ng mga uri ng mga trabaho na magagamit sa serbisyo sa customer. Depende sa posisyon at kumpanya, maaari kang magtrabaho sa malayo para sa ilan sa mga trabaho na ito. Para sa karamihan ng mga posisyon, ang pagiging magagawang magtrabaho sa araw na may kakayahang umangkop, sa gabi at sa katapusan ng trabaho ay isang plus.

• Ahente ng call center: Maaari kang magtrabaho sa isang virtual call center mula sa bahay o magtrabaho sa loob ng call center. Anuman ang iyong trabaho, sasagutin mo ang mga katanungan sa telepono o email mula sa mga customer. Depende sa trabaho, maglalagay ka ng mga order, tumugon sa at hawakan ang mga isyu sa kostumer, o gumawa ng mga appointment. Ang mga tauhan ng call center ay inaasahan na hawakan ang isang mataas na dami ng mga tawag at magkaroon ng mahusay na komunikasyon at kasanayan sa paglutas ng problema.
• Tagapangasiwa: Gustung-gusto mo ba ang pagtulong sa mga tao? Alam mo ba ang lahat ng mga magagandang lugar na pupunta sa iyong lungsod o bayan? Maraming mga hotel ang may concierges sa mga kawani na book reserbasyon, iminumungkahi ang mga gawain at ayusin ang transportasyon para sa mga bisita. Ang mga virtual concierges ay gumagawa ng marami sa parehong mga gawain, alinman sa telepono o online sa pamamagitan ng isang messaging system o email.

• Associate Client Relations: Ang mga kawani ng relasyon ng kliyente ay ang mga empleyado na nagtatayo at nagpapanatili ng mga relasyon sa pinakamahalagang mga customer ng isang organisasyon. Ito ay isang hands-on na posisyon na nagtatrabaho sa mga nakatalagang kliyente upang tiyakin na sila ay masaya sa mga serbisyo at produkto ng kumpanya. Ang iyong trabaho ay upang matiyak ang kasiyahan ng client at upang gumana sa mga miyembro ng koponan, iba pang mga kagawaran ng kumpanya, at mga panlabas na vendor upang matiyak na ang mga pangangailangan ng customer ay natutugunan.
• Coordinator ng Mga Serbisyo ng Kliyente: Ang mga coordinator ng mga kliyente ay nakakuha ng mga bagay-bagay. Maaari silang hawakan ang pagpoproseso ng order, pag-set up at pag-coordinate ng mga serbisyo, pagsubaybay sa paghahatid at pag-install, at paglutas ng mga isyu sa customer. Ang trabaho na ito ay nangangailangan ng mga matibay na kasanayan sa telepono at ang kakayahan upang salamangkahin ng maraming mga gawain.

• Kinatawan ng Serbisyo sa Customer: Ang kinatawan ng serbisyo sa customer ay ang pamagat ng lahat ng trabaho para sa maraming iba't ibang mga tungkulin sa serbisyo sa customer. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nakikipag-ugnayan sa mga customer upang maproseso ang mga order, magbigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo ng samahan, at lutasin ang mga isyu. Halos bawat organisasyon ay nagbibigay ng ilang antas ng serbisyo sa customer, at maraming trabaho.
• Front Desk Associate / Receptionist: Kung mayroon kang mahusay na mga kasanayan sa interpersonal at ang kakayahang pangasiwaan ang mga komunikasyon sa tao at telepono, ang isang posisyon sa harap ng desk ay isang mahusay na pagpipilian sa trabaho. Kung nagtatrabaho ka sa isang corporate setting, maaaring ito ay isang tipikal na 9 a.m.-5 p.m. trabaho. Para sa mga hotel, resort, medikal at mabuting pakikitungo na mga posisyon ay malamang na kailangan mo ng mas maraming availability.

• Kagawaran ng Serbisyo ng Miyembro: Ang mga serbisyo ng mga espesyalista sa serbisyo ay nagbibigay ng isang mataas na antas ng pag-aalaga ng customer sa mga miyembro. Maaari itong maging isang piling tao na credit card holder o isang kliyente ng isang bangko o isang kompanya ng seguro, halimbawa. Ang trabaho ay nangangailangan ng pagsagot sa mga tanong, pagbibigay ng mga serbisyo, at pagpapaliwanag ng mga benepisyo sa mga miyembro. Ang mga oras at magbayad ay nag-iiba, depende sa kung sino ang iyong pinagtatrabahuhan.
• Coordinator ng Pangangalaga sa Pasyente: Ang mga coordinator ng pangangalaga sa pag-aalaga ay nagtatrabaho para sa mga tanggapan ng doktor, mga ospital, mga medikal na sentro, mga sentro ng rehabilitasyon, mga ahensya ng pangangalagang pangkalusugan, at mga kompanya ng seguro. Nag-iiskedyul sila ng mga appointment, kumuha ng pag-apruba at ayusin ang mga serbisyo at pamamaraan. Para sa karamihan ng mga posisyon, kakailanganin mong maging pamilyar sa medikal na terminolohiya at ang trabaho ay maaaring mangailangan ng paunang karanasan sa isang setting ng healthcare.

• Customer Care Associate ng Social Media: Ang isang social media customer care associate ay ang taong humahawak sa iyong tweet o post sa Facebook na nagsasabi na hindi ka nasisiyahan sa mga produkto o serbisyo ng kumpanya. Ang papel na ito ay nagsasangkot ng pagsubaybay sa mga social media account ng isang organisasyon, pagtugon sa mga katanungan, pagtulong upang malutas ang mga isyu, at ang mga problema sa isang manager kung kinakailangan.
• Kinatawan ng Suporta sa Teknikal: Kung mayroon kang matibay na teknikal na kasanayan, software na partikular na produkto, kasanayan sa application o hardware, at kakayahang mag-troubleshoot, lutasin ang mga problema, bukod sa mga kasanayan sa tao, isaalang-alang ang isang role support sa tech. Ang in-demand na trabaho ay maaaring mangailangan ng isang degree sa kolehiyo, sertipikasyon o pagsasanay. Ang trabaho na ito ay maaaring gawin sa malayo. Halimbawa, ang Apple ay nagtatrabaho sa Mga Tagapayo sa Tahanan.

Ang Mga Kasanayan na Kailangan Ninyong Makakuha ng Inupahan

Ang isang mahusay na kandidato para sa isang karera sa serbisyo sa customer ay may mahusay na pakikinig, komunikasyon, at mga kasanayan sa telepono, at dapat excel sa paglutas ng problema, dokumentasyon, paglutas ng kontrahan, pag-aaral ng impormasyon, gusali ng relasyon, at multi-tasking. Maraming mga trabaho sa serbisyo sa kostumer ang mga posisyon sa antas ng pagpasok, na may potensyal para sa paglago sa mga kakayahan sa pamamahala at pangangasiwa.

Karamihan sa mga posisyon sa serbisyo sa customer ay nangangailangan ng diploma sa mataas na paaralan at pamilyar sa mga computer. Maraming magbibigay ng on-the-job training. Para sa mga posisyon ng pamamahala, kinakailangan ang isang degree sa kolehiyo o karanasan, at mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at orientation ng customer ay kinakailangan. Sa posisyon ng serbisyo sa customer, makikipag-ugnay ka sa mga customer upang magbigay ng impormasyon, pangasiwaan ang mga reklamo, at mga order sa proseso.

Ano ang Maaari mong Asahan na Kumita

Ang median na bayad sa 2017 para sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay $ 32,890 kada taon o $ 15.81 kada oras. Magkakaiba ang kompensasyon batay sa papel na iyong tinanggap para sa, kung magkano ang karanasan mo, at kung nagtatrabaho ka ng part-time o full-time.

Malakas ang pananaw ng trabaho, kasama ang Bureau of Labor Statistics (BLS) na nag-uulat na ang pagtatrabaho ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay inaasahan na lumago 5 porsiyento mula 2016 hanggang 2026, kasing dali ng average para sa lahat ng trabaho.

Paano Maghanap ng Mga Listahan ng Trabaho

Isa sa pinakamabilis na paraan upang makahanap ng mga trabaho na mag-aplay para sa paghahanap sa Indeed.com, na mayroong listahan ng trabaho mula sa maraming iba't ibang mga mapagkukunan. Maghanap sa pamagat ng trabaho, keyword, at lokasyon upang makahanap ng mga trabaho na tumutugma sa iyong mga interes. Kung nais mong magtrabaho mula sa bahay magdagdag ng "remote" o "trabaho mula sa bahay" sa iyong query.

Ang isa pang mabilis na paraan upang makahanap ng mga pag-post ng trabaho kapag alam mo ang isang kumpanya na interesado kang magtrabaho para sa direktang pumunta sa website ng kumpanya. Magagawa mong tingnan ang mga bukas na posisyon at mag-apply online. Mag-click sa "Mga Trabaho" o "Trabaho" upang makapagsimula.