Mga Tanggapan ng Tanggapan ng Tanggapan para sa Mga Virtual Call Center

Kapag nagse-set up ng isang virtual call center upang magtrabaho mula sa bahay bilang isang rep ng serbisyo sa customer, telemarketer o tech support agent, malamang na kailangan mo ang iyong sariling kagamitan sa home office upang makapagsimula. Kadalasan responsibilidad ng empleyado o kontratista na bumili at mapanatili ang lahat ng kagamitan na kinakailangan. Kahit na, may ilang mga kumpanya tulad ng Apple na nagbibigay ng ilan sa mga kagamitan.

Habang isinasaalang-alang mo ang mga isyu ng pagsisimula ng isang virtual na sentro ng tawag, ang mga kinakailangan sa home office ay malamang na itaas ang iyong listahan ng mga alalahanin.

Ang mga kompanya na nagtatrabaho para sa mga virtual na trabaho sa call center ay may iba't ibang mga kinakailangan para sa mga kagamitan sa opisina, at sa gayon ay kailangan mong maingat na suriin ang mga kinakailangan para sa kagamitan sa bawat trabaho na nalalapat mo. Ngunit karaniwang, ang virtual call center agent ay dapat magbigay at magpanatili ng mga kagamitan sa computer at telepono, software at telepono at mga serbisyo sa internet.

Mga Kinakailangang Teknikal / Opisina

Bilang pangkalahatang gabay, ang mga ito ay ilan sa mga teknikal na kinakailangan na maaaring inaasahan para sa isang home-based call center. Ang bawat partikular na pangangailangan ng bawat kumpanya ay magkakaiba.

• Desktop PC. Kadalasang hindi pinapayagan ang mga laptop PC o Macintosh computer. Ang ilan pinakamaliit Ang mga kinakailangan para sa mga computer ay kadalasan ay:
  • 1Ghz-2Ghz processor
  • Windows operating system - Aling bersyon ang nag-iiba ngunit tandaan na ang mas bagong ay hindi laging mas mahusay; ang ilang mga kumpanya ay mabagal na umangkop sa mga pagbabago.
  • 1GB ng RAM
  • Sound card, speaker
  • 15 "hanggang 17" monitor
  • Proteksyon ng virus at spyware na software at isang gumaganang firewall.
  • Maaaring kailanganin ang mga programa ng software kabilang ang Microsoft Office (Microsoft Word at Excel), at / o Adobe Acrobat reader.
• Koneksyon sa Broadband internet. Kadalasan ay pinahihintulutan ang DSL at cable ngunit ang mga satellite, dial-up at wireless Internet connection ay karaniwang hindi. Ang isang wireless network sa loob ng bahay ay pinapayagan kung minsan, ngunit maraming mga kumpanya ay nangangailangan ng mga computer ay konektado direkta sa internet.
• Serbisyo ng telepono ng landline. Ang mga cell, VOIP (i.e Vonage) at mga linya ng cable sa telepono ay hindi kadalasang hindi katanggap-tanggap, bagaman nagiging mas karaniwan ang cable. Gayunpaman, mayroong ilang mga kumpanya ngayon na hindi nangangailangan ng anumang linya ng telepono dahil ang koneksyon ay tapos na sa pamamagitan ng internet. Ng mga kumpanya na nangangailangan ng isang landline, maraming nangangailangan ito ay isang nakalaang linya ng telepono hiwalay mula sa iyong telepono sa bahay. Ang mga tampok sa pagtawag sa linya ng telepono, tulad ng paghihintay ng tawag, pag-block sa tawag at voice mail, ay madalas na hindi pinahihintulutan o kinakailangang hindi paganahin.

• Corded telephone (na may mga pindutan hindi sa handset) kung ang isang linya ng telepono ay ginagamit.
• Corded (hindi wireless) headset ng telepono na may mikropono na pag-cancel ng ingay.
• Instant na mensahe ng account. Paminsan-minsan ang isang bagay tulad ng Yahoo Messenger ay kinakailangan ngunit madalas na kumpanya ay may kanilang sariling mga sistema.
• Skype o ibang serbisyong teleconferencing. Paminsan-minsan ito ay kinakailangan ngunit ito ay libre.
• Email na account. Ang ilang mga kumpanya ay nangangailangan ng partikular na provider.
• Web browser.
• Printer. Hindi lahat ng mga kumpanya ay nangangailangan ng mga printer.
• Tahimik, pribadong workspace. Kinakailangan ng karamihan sa mga kumpanya na ang iyong workspace ay nasa isang hiwalay na silid na may pinto at kahit isang lock.

Ang ilang mga kagamitan na maaaring kailanganin ngunit karaniwan ay hindi: shredder ng papel, naka-lock na cabinet file, fax, at back-up na power supply ng baterya.