Alamin ang Mga Paraan ng Zappos Reinforces Kultura ng Kumpanya nito

Naghahanap ka ba ng impormasyon tungkol sa kung paano malalaman na lumikha ng kultura ng korporasyon na makatutulong sa iyong makamit ang iyong mga layunin sa negosyo?

Sinasadyang nililikha at pinatitibay ni Zappos ang kultura ng korporasyon nito. Ang kapaligiran ng trabaho na ibinigay para sa mga empleyado ay hindi maakit ang bawat naghahanap ng trabaho, at hindi para sa bawat empleyado. Subalit, ang mga taong angkop sa kultura ng korporasyon ay nagsusumikap na magtrabaho para sa Zappos.

Sa isang pakikipanayam kay Rebecca Henry, ang dating Direktor ng Human Resources para sa Zappos, dalawang pangunahing salik ang nakatayo. Ang kumpanya ay sinasadya na nagpasiya kung ano ang hitsura ng kultura ng korporasyon at sinasalamin nito ang reinforces at sumusuporta sa kulturang iyon sa pamamagitan ng lahat ng mga Human Resources at mga sistema ng pamamahala ng trabaho.

Tinukoy ng kumpanya ang kultura ng korporasyon nito kasama ang sampung pangunahing halaga nito. Ang HR at mga sistema ng pamamahala ay binuo, ang mga deskripsyon ng empleyado sa trabaho, proseso ng pag-hire, pagsasanay sa trabaho at ang pang-araw-araw na kapaligiran sa trabaho ay nagpapaalala at nagpapatibay sa mga halagang ito sa mga empleyado, bisita, kostumer, at kasosyo:

• Ihatid ang WOW Through Service
• "Yakapin at Magdala ng Pagbabago
• "Lumikha ng Kasayahan at Isang Kaunting Kakaiba
• "Maging Mapalad, Malikhain, at Buksan ang Pag-iisip
• "Pursue Growth and Learning
• "Bumuo ng Buksan at Matapat na Relasyon Sa Komunikasyon
• "Gumawa ng Positibong Koponan at Espiritu ng Pamilya
• "Gumawa ng Higit Pa sa Mas
• "Maging Mapagmahal at Determinado
• "Maging mapagpakumbaba"

Ang Zappos ay tumatagal ng mga partikular na pagkilos araw-araw na nagpapatibay sa kultura nito ng isang masayang lugar sa trabaho na isang maliit na bit na kakaiba. Sa karamihan ng mga empleyado ng call center, ito ay may katuturan. Dalhin ang mga ideya na ito, kung maaari, at gamitin ang mga ito upang mapalakas ang kultura sa iyong lugar ng trabaho.

• Ang isang training team ay nagsasanay sa mga empleyado sa bawat pangunahing halaga. Kaya, naririnig ng bawat empleyado ang parehong mensahe, natututo ang mga halaga, at natututo ang pag-uugali na inaasahan mabuhay ang mga halaga araw-araw sa trabaho. Available ang mga trainer para sa mga puwang sa halaga ng pagsasanay.
• Ang proseso ng pag-hire sa Zappos ay mas katulad ng panliligaw kaysa sa isang tradisyonal na pangangalap. Si Ms. Henry, halimbawa, ay dumalo sa isang pulong ng pagkilala ng koponan ng merchandising sa isang bar at nakipag-ugnayan sa mga empleyado ni Zappos sa iba't ibang mga social setting sa loob ng apat na buwan bago sila sumang-ayon sa relasyon. Habang ang panliligaw ay hindi maaaring maging mahigpit para sa bawat trabaho, bago ang isang empleyado ay tinanggap, siya ay nakakatugon sa maraming mga empleyado at karaniwang dumalo sa ilang uri ng kagawaran o kumpanya ng kaganapan. Pinapayagan nito ang mga empleyado na hindi nakikilahok sa mga panayam upang matugunan ang mga prospective na empleyado nang hindi pormal.

• Ang mga Zappos ay tumatagal ng malubhang kultura at dahan-dahan. Ang mga buwan ay maaaring pumasa sa pagitan ng isang panayam sa panayam sa kultura na may isang HR recruiter at isang aktwal na alok ng trabaho. Kung ang isang potensyal na empleyado ay hindi makapasa sa kulturang angkop sa kultura (50% ng bigat sa pag-hire), siya ay hindi iniimbitahan na matugunan ang hiring manager at iba pang empleyado. Habang hindi lahat ng mga trabaho ay pinahihintulutan ang mabagal na daan na ito, si Zappos ay nagtatrabaho para sa unang kultura.
• Ang mga tagapanayam ay nakagawa ng lima o anim na mga tanong batay sa kaugalian na nagpapaliwanag ng pagkakapareho ng kandidato sa bawat isa sa mga pangunahing halaga ng Zappos na binanggit kanina. Ang diskarte sa interbyu ay nagbibigay-daan sa mga tagapanayam upang masuri ang potensyal na kakayahang kandidato upang magkasya sa loob ng kultura at upang ipakita ang mga kinakailangang kasanayan.

• Ang bawat tagapanayam ay nagbibigay ng tiyak na puna tungkol sa mga kandidato; ang ilang mga hires ay nangangailangan ng pinagkasunduan mula sa mga tagapanayam, ang ilang boto. Ang mga interbyu ng mga miyembro ng koponan ay nagpapasok ng feedback nang direkta sa isang computer system. Sinasagot nila ang mga tukoy na tanong na sinundan ng mga libreng form na tinatasa ang kanilang mga opinyon ng fit ng kandidato sa Zappos.
• Kung ikaw ay tinanggap ng Zappos, maaari mong asahan na gugulin ang iyong unang tatlo hanggang apat na linggo na manning phone sa kanilang call center na matuto kung paano tumugon sa mga pangangailangan ng kostumer. Habang ito ay isang pagpapakilala sa kaluluwa ng negosyo, ito rin ay isang praktikal na diskarte sa paghahatid ng mga customer sa buong taon. Ang Zappos ay hindi kumukuha ng mga pansamantalang empleyado sa panahon ng mga busy na panahon, kaya inaasahang mag-sign up ang lahat ng mga empleyado para sa mga shift sa call center upang mahawakan ang mga busy na oras tulad ng mga pista opisyal. Ang maagang pagsasanay ay nagpapahintulot sa mga empleyado na maglingkod sa mga propesyonal nang propesyonal. Kapag ang oras ng paglaki, ang bawat empleyado ay naglalagay sa kanilang sampung oras sa isang linggo sa call center.

• Sa pagtatapos ng kanilang oras sa call center, ang mga empleyado ng Zappos ay inaalok ng $ 3,000.00 upang iwanan ang kumpanya. Oo, narinig mo na tama. Mag-iwan. Kung hindi ka naging isang insider ng Zappos, nakatuon sa mga layunin at kultura, ang kumpanya ay talagang mas gusto na umalis ka. Dalhin ang pera, bagaman, at hindi ka na makakabalik.
• Ang mga Raises sa Zappos ay nagmumula sa mga kasanayan at kakayahan ng pagtatayo. Ang mga empleyado ay pumasa sa mga pagsusulit sa kasanayan at tumatanggap ng mga pagtaas ng bayad Ang mga pagtaas ay hindi nagmumula sa pag-aaral sa mga tagapamahala o iba pang mga kagustuhan na hindi masusukat. Ang mga empleyado ng call center ay inaasahang magagamit para sa mga tawag sa kostumer na 80% ng oras, at ito ay dapat na matugunan ng mga karaniwang empleyado. Ang mga pamantayan ay wala pa sa lugar para sa mid-management sa senior management sa lahat ng mga trabaho.

• Ang bawat tagapamahala ay inaasahan na gumastos ng 10-20% ng oras ng departamento sa mga gawain ng mga empleyado ng gusali ng kawani. Ginagawang komportable ang mga empleyado sa kultura, sa isa't isa, at nagkakaroon sila ng mga relasyon na nakatira sa mga pangunahing halaga na pinapaloob ni Zappos. Ang mga aktibidad ay mula sa mga dioramas ng paligsahan mula sa mga pelikula sa mga serbisyo ng empleyado sa departamento ng pagpapadala na naglalagay sa isang mangangaso ng Easter egg. Iba't-ibang mga kagawaran ang regular na cookouts. Zappos ay nagtataguyod ng ilang mga pangyayari sa pamilya sa isang taon at tatlong malalaking kumpanya sa buong kaganapan: isang piknik ng tag-init, isang partido ng Enero sa Tony Hsieh, at isang party ng vendor na dumalo sa mga empleyado at pamilya. Bukod pa rito, hinahawakan ni Zappos ang mga quarterly mas maliit na mga kaganapan tulad ng teatro, bowling alley party, at iba pa.

• Ang mga tagapamahala ay susi sa Zappos para sa pagtataguyod ng kultura ng kumpanya. Ang mga tagapamahala ay umaarkila at apoy, ngunit dapat nilang gawin ito sa suporta ng Human Resources. Ang mga tagapamahala ay nag-aalok ng trabaho; tumawag at pagkatapos ay gumawa ng nakasulat na alok ng trabaho. Ang mga tagapamahala ay nagpapasok ng data na nag-aalok ng mga sulat-sulat para sa pagbabago.
• Ang mga pagsusuri sa pagganap sa Zappos ay nagpapatibay sa kultura. Ang mga tagapamahala ay nagsasagawa ng mga kuru-kuro sa kultura kaysa sa mga pagsusuri sa pagganap at nagbigay ng feedback ng mga empleyado sa kanilang pagkakaiba sa loob ng kultura at kung paano mapapabuti. Sa isang kapaligiran na nagbibigay ng pagtaas batay sa mga pagsusulit ng kasanayan, ito ay may katuturan.
• Ang mga tagapamahala ay may pananagutan sa paglikha ng mga landas sa karera sa loob ng kanilang mga kagawaran. Mayroon silang isang regular na landas sa karera para sa mga indibidwal na tagapag-ambag at isang landas ng karera ng bituin para sa mga indibidwal na excel. Ang pamumuhay ng mga kaugalian sa kultura ay susi sa pagsulong ng karera.
• Ang mga empleyado ng call center ay lubos na pinayagan upang maghatid ng mga customer. Sa Zappos, ang mga empleyado ng serbisyo sa customer na ito ay hindi gumagana mula sa isang script at hinihikayat na gamitin ang kanilang imahinasyon upang gawing masaya ang mga customer. Hindi nila kailangang humingi ng pahintulot mula sa isang boss upang bigyan ang kanilang mga customer ng wow factor. Na may higit sa 75% ng mga benta mula sa mga customer na paulit-ulit, nagtagumpay sila.
• Ang Zappos ay may kultura na aklat na isinulat ng mga empleyado bawat taon. Tinatalakay nito kung ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa kultura ng Zappos at kung paano nila pinalakas at pinalago ang kultura araw-araw. Ang mga pahayag na iniuugnay sa mga empleyado ay nagbibigay diin at nagpapatibay sa kultura ng Zappos. Binibigyan ng Zappos ang mga kultura ng mga aklat sa sinuman na naglilibot sa kumpanya o nagsusulat ng isang email sa kumpanya at humihingi ng isang kopya.
• Nagbibigay ang Zappos ng mga paglilibot ng kumpanya sa Henderson, NV. Mayroon silang isang empleyado na nag-oorganisa ng mga paglilibot na ito, at kukunin ka ng kumpanya sa airport at dalhin ka sa kanilang lokasyon kung nakarating ka na sa bayan para sa tour. Ang mga turista ay nakakatugon sa mga empleyado, nagtataka sa mga lugar na pinalamutian ng trabaho, nagmasid sa pang-araw-araw na negosyo, at nagtatanong tungkol sa kapaligiran sa trabaho at kultura. Ang mga empleyado ay tila mapagmataas upang ipagmalaki ang kanilang matatalino, malakas, pinalamutian na lugar ng trabaho na sinasabi ng ilang taong kilala ko na nagsagawa ng paglilibot. Ang mga bisita ay binabati sa bawat sulok sa pamamagitan ng pagtunog ng mga cowbells, pag-sign up ng mga empleyado, at pag-udyok ng mga minutong parada. Zany, masaya, at medyo kakaiba.
• Sa isang proseso na nagsimula pa lang sila, nang magsalita ako kay Ms. Henry, sa loob ng huling tatlong-apat na araw ng mga bagong empleyado na nagtatrabaho sa call center, ang mga bagong empleyado ay lumahok sa isang pangangaso ng hayop na kumakain ng mga bulok upang matugunan ang mga tao at maghanap ng mga bagay tungkol sa kumpanya.
• Ang buong departamento ng isang empleyado ay inanyayahan sa kanilang graduation pagkatapos nilang makumpleto ang kanilang call center stint at ang scavenger hunt. Ang mga empleyado ay nagtapos sa regular na workforce sa tune ng musika tulad ng Kapurihan at mga Kalagayan, mga sertipiko na inihatid sa isang yugto, at sa pagpalakpak ng kanilang mga pamilya at bagong mga kagawaran na nagri-ring sa kanilang mga tainga sa panahon ng seremonya.
• Ang pagsunod sa pag-aaral ng sentro ng tawag, pangangaso ng hayop ng hayop, at pagtatapos, ang kagawaran ng empleyado ay tumatagal at nagbibigay ng oryentasyon ng empleyado at patuloy na nagpapatibay sa mga halaga ng kumpanya. Binuo ng bawat departamento ang kanilang sariling proseso na matiyak ang tagumpay ng bagong empleyado.
• Mga kawani ng Zappos Mga Mapagkukunan ng Tao para sa tagumpay sa mga tao. Ang corporate group ay nagbibigay ng mga serbisyo sa buong kumpanya tulad ng handbook ng empleyado.