Paano Magtugon sa mga Tanong Panayam Tungkol sa Serbisyong Kostumer

Kapag nakikipag-usap ka para sa isang trabaho, kailangan mong maging handa para sa lahat ng uri ng mga katanungan sa interbyu, mula sa pamantayan ("Saan mo nakikita ang iyong sarili sa loob ng limang taon?") Sa masayang wacky ("Bakit ang isang tennis ball ay malabo? ") Subalit dahil wala kang walang katapusang dami ng oras upang maghanda, makatuwiran upang ituon ang karamihan ng iyong oras ng paghahanda sa mga tanong na malamang na makukuha mo.

Kung ikaw ay nag-aaplay para sa isang tingi o posisyon ng serbisyo sa customer, halimbawa, isang karaniwang pakikipanayam na tanong sa tanong ay, "Ano ang serbisyo sa customer?"

Narito ang impormasyon kung bakit tinatanong ng mga tagapanayam ang tanong na ito, at kung paano maghanda at magbigay ng isang mahusay na tugon. Makikita mo rin ang mga halimbawa ng matibay na mga sagot sa tanong.

Ano ang Nais ng Interbiyu na Malaman

Ang isang tagapanayam ay nagtanong sa tanong, "Ano ang serbisyo sa customer?" Sa loob ng ilang mga kadahilanan. Una, gusto niyang malaman na pamilyar ka sa retail / customer service lingo. Ang mga tuntunin tulad ng "serbisyo sa customer," "kasiyahan ng customer," at "katapatan ng customer" ay lahat ng mga konsepto na dapat mong pamilyar sa kung ikaw ay nasa industriya na ito.

Pangalawa, gusto ng mga tagapanayam na makilala mo ang maraming bahagi na bumubuo ng mahusay na serbisyo sa customer. Matapos ang lahat, ang customer service ay higit pa sa pagiging isang friendly na mukha, at gusto ng mga tagapag-empleyo na alam mo ito. Kung ipinakita mo na nauunawaan mo kung ano ang gumagawa ng mahusay na serbisyo sa customer, ang tagapanayam ay magkakaroon ng kumpiyansa na maaari mong panghawakan ang trabaho.

Paano Sagot

Ipasadya ang iyong sagot upang umangkop sa trabaho. Habang ang mga pangunahing tenets ng mahusay na serbisyo sa customer ay pareho mula sa samahan sa organisasyon, ang mga detalye ay maaaring malawak na magkaiba. Bago ang iyong pakikipanayam, gawin ang isang maliit na pananaliksik sa organisasyon at ang saloobin nito sa serbisyo sa customer.

Basahin ang mga kamakailang kuwento ng balita tungkol sa samahan, at sundin ang kumpanya sa Twitter, Facebook, Instagram, atbp, upang malaman kung ano ang mukha na iniharap ng kumpanya sa mundo. Inaasahan mong makakuha ng isang magaspang na ideya ng pilosopiya ng kumpanya tungkol sa serbisyo sa customer.

Maraming organisasyon ang nagbibigay ng impormasyon na ito sa harap, bilang bahagi ng kanilang diskarte sa pagba-brand. Tingnan ang kanilang pahina ng "Tungkol sa Amin" sa kanilang website upang malaman kung paano nila iniisip ang kanilang mga kostumer, at kung paano sila naglilingkod sa mga kostumer. Maghanap ng anumang mga keyword na maaari mong gamitin sa iyong sagot sa interbyu.

Maghanap ng mga pagkakataon upang i-drop ang mga keyword sa iyong mga sagot sa interbyu. Maaari kang makaramdam ng kaunting awkward, ngunit ang impresyong iyong ibibigay ay isa sa isang taong nakahanay sa tatak.

Address Lahat ng Bahagi ng Customer Service

Ang iyong sagot ay dapat kilalanin na maraming mga piraso na bumubuo sa customer service. Halimbawa, ang serbisyo ng customer sa bahagi ay nangangahulugang pagiging isang magandang pampublikong mukha para sa kumpanya. Iyon ay nangangahulugang pagiging magalang at kaaya-aya sa mga customer o kliyente.

Gayunpaman, isa pang mahalagang bahagi ng serbisyo sa customer ang komunikasyon - kailangan mong pakinggan ang mga alalahanin ng mga tao at sagutin ang mga tanong sa isang malinaw, mahusay na paraan. Ipaliwanag at kilalanin ang mga bahaging ito, at ang tagapanayam ay humanga sa iyong kaalaman.

Magbigay ng Halimbawa

Habang ang tanong na ito ay tungkol sa serbisyo sa customer, sa pangkalahatan, ang tagapanayam ay nagsisikap na makita kung mayroon kang mga kasanayan sa serbisyo sa customer na tama para sa trabaho. Samakatuwid, kung mayroon ka ng oras, maaari kang magdagdag ng isang halimbawa sa dulo ng iyong sagot.

Magbigay ng isang halimbawa ng isang panahon na ipinakita mo ang mga katangian ng serbisyo sa customer na binanggit mo o ipaliwanag kung paano mo natutunan ang tungkol sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng isang partikular na karanasan (siguraduhin na ito ay isang positibong karanasan na nagpapakita ng iyong mga kasanayan). Ang isang halimbawa ay maaaring makatulong na ikonekta ang iyong sagot pabalik sa kung bakit ikaw ay isang malakas na kandidato para sa trabaho.

Manamit ng maayos

Maaari mong ipakita ang iyong pang-unawa ng malakas na serbisyo sa customer sa buong pakikipanayam. Tandaan na hindi lahat ng komunikasyon ay nagaganap nang malakas. Bilang karagdagan sa pagiging handa upang sagutin ang mga tanong ng tagapanayam, nais mong lumikha ng isang positibong unang impression sa pamamagitan ng dressing naaangkop, paggawa ng friendly na mata contact, at pagpapanatili ng bukas, tiwala katawan wika.

Lalo na sa isang pakikipanayam sa trabaho para sa isang papel sa serbisyo sa customer, mahalaga na patunayan mo sa hiring manager na nauunawaan mo kung paano ihatid ang mga tamang mensahe sa iyong hitsura at kilos. Ito ay maaaring mangahulugan ng pagsunod sa iyong makeup o alahas nang higit pa (o mas kaunti!) Konserbatibo kaysa sa iyong ginagawa sa panahon ng iyong off-time, o tiyakin na ang iyong interbyu sangkapan ay malinis, pinindot, at walang lint o buhok hayop.

Mga Halimbawa ng Pinakamagandang Sagot

Narito ang isang pagpipilian ng mga sample na sagot na maaari mong gamitin upang tumugon sa mga tanong tungkol sa serbisyo sa customer. Siguraduhin na ipasadya ang iyong sariling sagot upang umangkop sa iyong karanasan, at ang kumpanya na kinikilala mo sa:

• Mayroong maraming mga sangkap sa serbisyo sa customer, at kailangan mo ang lahat ng mga ito upang tunay na masiyahan ang mga customer. Ang serbisyo sa customer ay nagsasangkot ng pagiging mabait, magalang, at propesyonal na mukha para sa kumpanya. Kasama rin dito ang pakikinig nang mabuti sa mga gusto at alalahanin ng customer. Higit pa sa pakikinig, ang serbisyo sa customer ay ginagawa ang lahat sa kapangyarihan ng isa upang mahusay at tumpak na paglingkuran ang bawat customer. Sa wakas, ang serbisyo sa customer ay tungkol sa malinaw na pagpapaliwanag ng mga solusyon sa mga kliyente. Ang lahat ng mga bahagi ng serbisyo sa customer ay humantong sa masaya at tapat na mga customer, na alam ko ay ang tunay na layunin ng iyong kumpanya.
• Ang serbisyo sa customer ay higit sa paghihintay sa mga customer. Kabilang dito ang sinusubukan ang iyong makakaya upang matiyak na ang customer ay nasiyahan. Alam ko ang kasiyahan ng customer ay napakahalaga sa iyong kumpanya, at palaging isang bagay na sinisikap ko para sa aking karanasan sa tingian. Halimbawa, kamakailan ko ay may isang customer na nabigo na wala kaming isang item sa aming tindahan. Tumawag ako ng apat na iba pang sangay ng aming kumpanya, at sa wakas ay tinatawag na punong tanggapan ng kumpanya, upang mahanap ang item. Pagkatapos ay ipinadala ito sa aming sangay, at ang customer ay may item sa loob ng apat na araw. Ang pagtrabaho nang husto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili ay palaging ang aking priyoridad
• Ang serbisyo sa kostumer ay nakikinig sa mga kostumer at tumutulong upang malutas ang kanilang mga isyu upang manatili silang masaya at tapat. Ang pakikinig ay tulad ng isang kritikal, at kung minsan overlooked, bahagi ng serbisyo sa customer. Ang pagkakaroon ng trabaho sa isang call center para sa limang taon, mayroon akong maraming karanasan na nakikinig maingat sa mga pangangailangan ng aking mga customer bago mahusay na nagtatrabaho upang malutas ang kanilang mga problema at ipaliwanag ang mga solusyon. Karamihan sa mga customer ay nagsisimula pakiramdam kinuha pag-aalaga ng isang beses ka makinig nang mabuti sa kanilang mga alalahanin. Humihiling ng mga tanong na nagpapaliwanag, nauulit ang kanilang mga alalahanin, at ang tahimik na pakikinig ay makatutulong na paraan upang ipakita na ikaw ay nakikinig at na nagmamalasakit ka sa kanilang mga problema.

Ang pagkuha ng oras upang maisagawa ang iyong sagot sa tanong, "Ano ang serbisyo sa customer?" Ay tiyakin na sa panahon ng iyong aktwal na pakikipanayam na ipinakikita mo ang kumpiyansa, pagkakaroon ng pag-iisip, kaalaman, at katatagan na hinahanap ng mga employer sa kanilang mga kinatawan sa serbisyo sa customer.