Paano Mo Pangasiwaan ang mga Kustomer kung ang Mga Machine Break Card?

Ang mga trabaho sa trabaho ay may kinalaman sa pagharap sa publiko, paghawak ng pera, at paglutas ng mga problema sa ilalim ng presyur - lahat ay maaaring maging stress, lalo na kung bago ka sa industriya. Bilang resulta, ang karamihan sa mga tagapamahala ng hiring para sa mga tingian na posisyon ay magtatanong sa mga tanong sa pakikipanayam sa trabaho na dinisenyo upang malaman kung maaari mong makayanan ang mga stress ng nagtatrabaho tingi.

Isa sa mga tanong na iyon ay, "Paano mo pinangangasiwaan ang mga kustomer kung nasira ang card machine?" Pinapayagan din ng tanong na ito ang hiring manager upang matukoy kung ang kandidato ay may mga pangunahing katangian at kakayahan na mahalaga sa tingian, kabilang ang:

• Biyaya sa ilalim ng presyon. Maraming mga tagapag-empleyo ang nagpapahalaga sa mga manggagawa na may mahusay na mga problema sa paglutas ng problema, ngunit sa mga trabaho sa tingian, may dagdag na kulubot: kapag nagkamali ang mga bagay, kailangan mong makahanap ng solusyon … habang pinapanatili ang iyong cool na sa harap ng mga customer. Baka gusto mong makarating sa pakikipanayam na inihanda upang sabihin sa isang kuwento tungkol sa isang oras kapag sinubukan mo ang isang emergency sa trabaho.
• Mga kasanayan sa serbisyo sa Customer. Bilang karagdagan sa pagharap sa stress na rin, ang mga manggagawa sa tingian ay dapat magpakita ng positibong saloobin, empatiya, at pagpipigil sa sarili, bukod sa iba pang mga kasanayan sa serbisyo sa customer. Kapag tinatalakay mo kung paano mo haharapin ang machine card na pinaghihiwa-hiwalay, siguraduhin na ipinapakita mo kung paano mo gagamitin ang mga kasanayang ito.

• Kaugnay na karanasan sa trabaho / likas na ugali para sa tingian. Kung mayroon kang karanasan sa tingian, ang tanong na ito ay nagbibigay sa iyo ng isang pagkakataon upang ipakita na pamilyar ka sa mga ganitong uri ng mga emerhensiya. Kung bago ka sa industriya, maaari mong gamitin ang iyong sagot bilang isang paraan upang maipakita na nauunawaan mo kung ano ang dapat na maging mga prayoridad at maaari mong mahawakan nang madali ang mga emerhensiya.
• Marahil, mga kasanayan sa matematika. Ang ilang mga hiring managers ay mag-follow up sa isang tanong upang subukan ang iyong mga kasanayan sa matematika. Maging handa upang ipakita na maaari mong gawin ang mga simpleng kalkulasyon, tulad ng pagdaragdag ng buwis sa pagbebenta.

Kung Paano Sasagutin ang Tanong, "Paano Ninyo Gagawin ang mga Kustomer kung ang mga Card Machine Breaks?"

Ang sagot ay maaaring depende sa kung ano ang patakaran ng indibidwal na tindahan, pati na rin ang uri ng makina. Mayroong iba't ibang mga card swiping technology sa merkado ngayon; maaari mong gamitin ang iyong sagot upang ipakita na mayroon kang ilang kaalaman kung paano gumagana ang mga ito. Ang ilang mga tindahan ay may kakayahan na kunin ang impormasyon ng credit card, at manu-manong pinahintulutan ito pagkatapos ma-back up ang machine. Ang iba ay hihiling sa mga customer na magbayad ng ibang paraan, o maging matiyaga at hintayin ang machine na bumalik online.

Dapat kang maghanda ng isang sagot na nagha-highlight sa iyong interes sa pagbibigay ng customer sa pinaka-positibong karanasan sa pamimili posible, sa kabila ng abala ng card machine na bumaba. Ang tagapamahala ay nais na malaman na ikaw ay nakatuon sa pagkumpleto ng pagbebenta habang tinitiyak na ang customer ay umalis sa pakiramdam na ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan.

Narito ang ilang mga ideya kung paano sasagutin ang tanong, "Paano mo mahawakan ang mga kustomer kung nasira ang machine card?"

• Una, humingi ng paumanhin para sa teknikal na kabiguan. Bagaman naiintindihan ng karamihan sa mga tao na kung minsan ang mga bagay ay hindi gumagana sa paraang dapat nilang gawin, ang mga customer ay kadalasang nagmadali at maaaring mawalan ng pasensya upang makumpleto ang kanilang transaksyon. Dagdag pa, gaya ng alam ng mga beterano sa industriya, mayroong isang bagay tungkol sa tingian na karanasan na maaaring magdala ng pinakamasama sa mga tao. Ang pag-apologize ay maaaring makatulong sa pag-alis ng sitwasyon habang pinapanatili ang posibilidad ng paggawa ng isang pagbebenta.
• Ipakita ang empatiya sa iyong tugon. Talagang makinig sa mga customer at subukan upang maunawaan ang kanilang posisyon. Hindi mo laging malutas ang kanilang problema sa sandaling ito, ngunit maaari mong sagipin ang relasyon sa pamamagitan ng pagpapakita na naririnig mo ang kanilang mga alalahanin at nagmamalasakit sa paghahanap ng isang solusyon sa pang-matagalang.

• Kung maaari, mag-alok sa customer ng ilang mga pagpipilian para sa pagkumpleto ng kanilang transaksyon. Maaari silang gumamit ng alternatibong paraan ng pagbabayad, tulad ng cash o isang personal na tseke, o maaari mong i-hold ang kalakal bukod hanggang makina ang ayusin, at pagkatapos ay tawagan ang mga ito upang ipaalam sa kanila.
• Kapag nahaharap sa isang isyu sa pagbabayad, palaging subukan upang bigyan ang customer ng ilang mga alternatibo, upang hindi mawala ang benta. Kung nag-aalok ka ng opsyon upang magamit ang cash, halimbawa, siguraduhing ibigay sa kanila ang lokasyon ng pinakamalapit na ATM.
• Hangga't ang patakaran ng kumpanya ay hindi nagbabawal sa mga manu-manong entry, nag-aalok upang kunin ang impormasyon ng card at ipasok ito nang manu-mano kapag ang machine ay bumalik sa serbisyo. Unawain na ang ilang mga tao ay nababahala sa pagkakaroon ng unsecured impormasyon ng kanilang card, kaya siguruhin ang customer na ang impormasyon ay maayos na pupuksain sa sandaling maaprubahan ang transaksyon.