Matuto Tungkol sa ITIL-Information Technology Infrastructure Library

Ang Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ay isang set ng mga konsepto at mga pamamaraan para sa pamamahala ng imprastraktura (IT) na imprastraktura, pag-unlad, at pagpapatakbo ng impormasyon. Ang ITIL ay ang pinakalawak na tinatanggap na diskarte sa pamamahala ng serbisyo ng IT sa mundo. Nagbibigay ang ITIL ng isang matatag na hanay ng mga pinakamahuhusay na gawi, na kinuha mula sa mga pampubliko at pribadong sektor internationally. Ang isang buong pilosopiyang ITIL ay umunlad mula sa patnubay na nasa loob ng mga aklat ng ITIL at ng kwalipikasyon ng kwalipikasyon ng ITIL.

Ang ITIL ay binubuo ng isang serye ng mga libro na nagbibigay ng patnubay tungkol sa pagkakaloob ng kalidad ng mga serbisyo ng IT at sa mga pasilidad at kapaligiran na kailangan upang suportahan ang IT. Ang ITIL ay binuo sa pagkilala sa lumalagong dependency ng mga organisasyon sa IT at naglalarawan ng mga pinakamahusay na kasanayan para sa IT Service Management.

Mga benepisyo ng ITIL: Sa pamamagitan ng pagbibigay ng sistematikong diskarte sa pamamahala ng serbisyo sa IT, maaaring makatulong ang ITIL sa isang enterprise sa mga sumusunod na paraan:

• nabawasan ang mga gastos
• pinahusay na mga serbisyo ng IT sa pamamagitan ng paggamit ng mga napatunayang pinakamahusay na proseso sa pagsasagawa
• pinabuting kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng isang mas propesyonal na diskarte sa paghahatid ng serbisyo
• pamantayan at patnubay
• pinabuting produktibo
• pinabuting paggamit ng mga kasanayan at karanasan
• pinabuting paghahatid ng mga serbisyo ng ikatlong partido sa pamamagitan ng pagtutukoy ng ITIL o ISO 20000 bilang pamantayan para sa paghahatid ng serbisyo sa mga procurements ng serbisyo.

Ang mga sertipikasyon ng ITIL ay kabilang sa mga pinaka-hinahangad matapos sa industriya ng IT. Ang ilan sa mga ITIL Certifications ay kadalasang ginagawa ito sa listahan ng pinakamataas na nagbabayad ng mga teknikal na sertipikasyon. Ang ITIL certifications ay pinamamahalaan ng ITIL Certification Management Board (ICMB), na binubuo ng OGC, IT Service Management Forum International at dalawang examinations institute: EXIN (batay sa Netherlands) at ISEB (batay sa UK). EXIN at Ang ISEB ay nangangasiwa sa mga pagsusulit at mga kwalipikasyon sa antas ng Foundation, Practitioner at Manager / Masters na kasalukuyang nasa 'ITIL Service Management', 'Pamamahala ng ITIL Application,' at 'Management Infrastructure ng ICT' ayon sa pagkakabanggit.

Ang Limang ITIL Volumes

Ang Limang ITIL Volumes ay ang mga sumusunod:

• Diskarte sa Serbisyo: Ang aklat ng Estratehiya sa Serbisyo ay nagbibigay ng pagtingin sa ITIL na nakahanay sa teknolohiya ng negosyo at impormasyon. Tinutukoy nito na ang bawat yugto ng lifecycle ng serbisyo ay dapat manatiling nakatuon sa kaso ng negosyo, na may tinukoy na mga layunin sa negosyo, mga kinakailangan, at mga prinsipyo sa pamamahala ng serbisyo.
• Disenyo ng Serbisyo: Ang aklat na Disenyo ng Serbisyo ay nagbibigay ng patnubay sa produksyon / pagpapanatili ng mga patakaran sa teknolohiya ng impormasyon, mga arkitektura, at mga dokumento.
• Paglipat ng Serbisyo: Ang aklat ng Paglipat ng Serbisyo ay naka-focus sa pagbabago ng pamamahala ng tungkulin at pagpapalabas ng mga gawi, na nagbibigay ng mga gawain sa pag-uusap at proseso para sa paglipat ng mga serbisyo sa kapaligiran ng negosyo.

• Operasyon ng Serbisyo: Ang aklat na ito ay nakatutok sa mga gawain sa proseso ng paghahatid at pag-kontrol batay sa isang pagpipilian ng suporta sa serbisyo at mga puntos ng control sa paghahatid ng serbisyo.
• Patuloy na Pagpapabuti ng Serbisyo: Ang aklat na ito ay nakatutok sa mga elemento ng proseso na kasangkot sa pagkilala at pagpapasok ng mga pagpapabuti sa pamamahala ng serbisyo pati na rin ang mga isyu na nakapalibot sa pagreretiro ng serbisyo.

ITIL Version 2

Ang nakaraang bersyon ng ITIL ay mas nakatutok sa lifecycle at higit pa sa proseso. Ang ITIL V2 ay nahahati sa dalawang pangunahing lugar: suporta sa serbisyo at paghahatid ng serbisyo.

Sinusuportahan ng Suporta sa Serbisyo ang pag-aalala: Paano natiyak ng sentro ng data na ang customer ay may access sa naaangkop na mga serbisyo? Kabilang dito ang mga disiplina na nagpapahintulot sa Mga Serbisyo ng IT na mabigyan ng mabisa. Ang Suporta sa Serbisyo ay nahahati sa mga sumusunod na lugar:

• Baguhin ang Pamamahala
• Pamamahala ng Paglabas
• Pamamahala ng Problema
• Pamamahala ng Insidente
• Pamamahala ng Kumpigurasyon

Ang Paghahatid ng Serbisyo ay ang pamamahala ng mga serbisyong IT mismo, at nagsasangkot ng maraming mga kasanayan sa pamamahala upang matiyak na ang mga serbisyong IT ay ibinigay ayon sa kasunduan sa pagitan ng Tagapagbigay ng Serbisyo at ng Customer. Mahalaga, kailangan ng mga service provider na mag-alok ng mga gumagamit ng negosyo ng sapat na suporta. Sinasaklaw ng Paghahatid ng Serbisyo ang mga isyung na dapat isaalang-alang upang matiyak ito. Ang Paghahatid ng Serbisyo ay nahahati sa:

• IT Financial Management
• Pamamahala ng IT Continuity
• Pamamahala ng kapasidad
• Pamamahala ng Availability
• Pamamahala ng Antas ng Serbisyo
• Service Desk

ITIL Certifications

Ang bawat bersyon ng ITIL ay may tatlong nararapat na mga programang sertipikasyon. Sila ay:

• Ang Certificate ng Foundation: Pinapagana ang mga tao na maunawaan ang terminolohiya na ginagamit sa loob ng ITIL. Nagtutuon ito sa kaalaman sa pundasyon tungkol sa ITIL Service Support at mga hanay ng Paghahatid ng Serbisyo pati na rin ang generic na pilosopiyang ITIL at background. Ito ay isang pangunang kailangan para sa mga Practitioner's at Certificate ng Manager sa IT Service Management.
• Ang Certificate ng Practitioner: Tumuon sa pag-unawa at paggamit ng mga partikular na proseso sa loob ng disiplina sa Pamamahala ng IT Serbisyo.
• Ang Sertipiko ng Tagapamahala: Nilalayon ng mga nakaranasang propesyonal, na sasali sa pamamahala ng mga tungkulin sa pamamahala ng serbisyo.

Ang mga ITIL Exam ay pinagsama-sama sa pamamagitan ng dalawang ahensya, ang EXIN at ang ISEB.

EXIN Impormasyon

Ang EXIN ay ang Examination Institute para sa Impormasyon sa Agham sa Netherlands. Sila ay isang pandaigdigang IT provider ng eksaminasyon at isang malayang organisasyon na nagtatatag ng mga kinakailangan sa edukasyon para sa pagbuo at pag-aayos ng mga eksaminasyon sa larangan ng Information Technology.

Ang EXIN ay kasangkot sa ITIL Certification area dahil ang ITIL ay nagsimula sa unang bahagi ng 1990 at ngayon ay isa sa mga ahensya na kasangkot sa patuloy na pag-unlad ng ITIL.

ISEB Impormasyon

Ang ISEB ay ang Lupon ng Impormasyon sa Sistema ng Pagsusuri. Nakahanay sila sa British Computer Society at tumuon sa pagbibigay ng mga sertipikasyon na nagdaragdag ng halaga sa mga propesyonal na karera sa pamamagitan ng pagbibigay ng parehong paraan at platform para sa pagkilala at pinahusay na pag-unlad sa karera.