Mga Tuntunin ng Tawag sa Tahanan sa Bahay na Dapat Mong Malaman

01 Oras ng Pakikipag-usap

Ang isang inbound call center ay isang call center kung saan ang mga ahente ng telepono ay papasok lamang ng mga papasok na tawag sa telepono para sa isang kumpanya o organisasyon. Ang mga inbound call agent agent ay madalas na nagbibigay ng serbisyo sa customer o teknikal na suporta sa mga tumatawag ngunit maaari ring magbenta ng mga produkto at serbisyo o gumawa ng mga tipanan. Ang isang inbound call center ay maaaring isang tradisyunal na call center o isang virtual call center.

03 Outbound Call Center

Ang isang papalabas na call center ay isang call center kung saan ang mga ahente ng telepono o mga telemarketer ay gumagawa lamang ng mga papalabas na tawag sa telepono para sa isang kumpanya o organisasyon. Ang mga papalabas na mga sentro ng call center ay karaniwang nagbebenta ng mga produkto at serbisyo o gumagawa ng mga appointment. Ang isang papalabas na call center ay maaaring isang tradisyunal na call center o isang virtual call center.

04 Telehealth

Ang ibig sabihin ng telehealth ay ang paghahatid ng mga serbisyong may kaugnayan sa kalusugan sa pamamagitan ng teknolohiya ng telekomunikasyon. Ang teknolohiya ay maaaring magsama ng telepono, video conferencing at email. Maaari itong makilala sa pagitan ng isang pasyente at isang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan o sa pagitan ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan.

Ang telehealth ay sumasaklaw sa mga paksa ng telemedicine, telenursing at triage ng telepono. Ang remote na pamamahala ng kaso at pagbibigay ng payo o impormasyon sa kalusugan sa pamamagitan ng telepono ay ilang mga trabaho sa telehealth na madalas na ginagawa ng mga nars.

Ang Telehealth ay hindi nangangahulugang telecommuting para sa healthcare professional, bagaman maaari ito. Ang Telehealth ay maaari ring kilala bilang telemedicine o telenursing.

05 Triage ng Telepono

Ang triage ng telepono ay kapag ang isang medikal na propesyonal, karaniwan ay isang rehistradong nars, ay nagsasalita ng telepono sa isang pasyente at tinatasa ang mga sintomas ng pasyente o mga alalahanin sa kalusugan at nag-aalok ng payo.

Ginagawa ito gamit ang mga klinikal na mga protocol na tumutulong sa nars na matukoy ang kalubhaan ng mga isyu sa kalusugan ng pasyente at ranggo ang mga ito ayon sa pangangailangan ng madaliang pagkilos. Ang mga nurse ng telepono ay nagtuturo ng mga pasyente at pinapatnubayan sila sa angkop na pangangalaga.

Ang mga serbisyo ng triage ng telepono ay inaalok ng mga pasilidad ng pangangalagang pangkalusugan, madalas para sa mga tanggapan ng doktor na tumawag mula sa mga pasyente na sinusubukang makipag-ugnay sa doktor. Ang triage ng telepono ay hindi nangangahulugang telecommuting para sa propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan, bagaman maaari ito. Ang triage ng telepono ay nasa ilalim ng malawak na payong ng telehealth. Maaari rin itong kilala bilang triage ng telepono, triage ng telepono nars, telehealth, telenursing, at teletriage.

06 Call Center

Ang isang tradisyunal na call center ay isang sentral na lokasyon kung saan ang mga ahente ng telepono, o mga operator, gumawa ng mga papalabas na tawag o mga papasok na tawag para sa isang kumpanya o organisasyon. Ang mga tawag na ito ay maaaring serbisyo sa customer o mga tawag sa pagbebenta. Maaaring magdalubhasa ang mga ahente sa mga call center sa isang uri ng tawag o maaaring tumagal lamang ng isang uri.