Pagharap sa Talamak na Pagrereklamo sa Lugar ng Trabaho

Ang pagtratrabaho sa isang talamak na complainer ay nakakainis at nakakapagod. Alam mo ang uri-walang kinagigiliwan ang mga ito at matagpuan nila ang kasalanan sa bawat pagsasabi ng pamamahala, nang walang pahiwatig na nagpapahiwatig na ang mga namamahala sa mga tao ay nagpapatakbo ng isang nakamamatay na kakulangan ng katalinuhan at sentido komun.

Wala nang bago sa lugar ng trabaho na nakaligtas sa mga mata ng kritiko na ito, at komportable sila sa pagbabahagi ng kanilang maayos na komentaryo sa sinuman sa ibaba ng antas ng pamamahala. Tila umuunlad sila sa negatibong pag-uusap na gawain at tulad ng mga moths upang magaan ang sinumang makikinig.

Ang mabilis na mga tagapangasiwa ay mabilis na nagtatrabaho upang itigil ang mga character na ito bago ang pinsala sa mga pagkalat ng moral at nagbabanta sa kapaligiran ng pagtatrabaho ng koponan. At tulad ng bawat sitwasyon ng pamamahala, may mga tama at mali ang mga pamamaraan para sa pagharap sa mga taong mahirap. Ang mga tip na ito ay makakatulong sa iyo na mahanap ang pinakamahusay na diskarte sa pakikitungo sa mga talamak na mga nagrereklamo.

Huwag I-minimize ang Potensyal na Pinsala Mula sa mga Talamak na Tagapagkasundo

Ang mga di-tahimik na mga saboteur na tumatakbo karamihan sa ibaba ng mga antas ng pamamahala ng samahan ay maihahambing sa mabagal na pagtulo mula sa tumutulo na tubo ng tubig sa kisame. Para sa ilang sandali, ang mga patak ng tubig ay hindi gumagawa ng maraming pinsala, ngunit sa paglipas ng panahon, sila ay may kakayahang lumikha ng isang mantsa o kahit na nagdadala ng kisame pababa.

Ang malubhang complainer ay nakakaapekto sa kapaligiran ng pagtatrabaho sa pamamagitan ng pagkalat ng negatibiti at paglikha ng pag-aalinlangan sa isip ng mga miyembro ng pangkat. Para sa mga tagapamahala at mga miyembro ng koponan na nagsisikap na ipatupad ang isang bagong programa o patakaran, ito ay banayad ngunit agresibo na pag-uugali ay nakakakuha sa paraan ng pagmamaneho ng positibong pagbabago.

Iwasan ang mga Dalawang Paraan na ito sa Pagharap sa mga Talamak na Tagapagkasundo

Ang dalawang pamamaraan na karaniwang ginagamit sa pagharap sa mga talamak na complainers ay kinabibilangan ng:

1. Pagsubok na manalo sa kanila sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga ito nang maaga sa iyong mga ideya.
2. Hindi pinapansin ang isyu at nilalagyan ang matatag na ritmo ng mga reklamo sa ingay sa background.

Ang parehong mga diskarte ay mas mababa kaysa sa perpektong. Nawala ko ang bilang ng bilang ng mga tagapamahala na aking narinig na nagsasalita ng isang parirala na katulad ng: " Iyon lang (pangalan). Siya ay hindi makasasama. Hindi niya gusto ang anumang bagay na bago, ngunit palagi siyang lumalapit sa pagsuporta sa programa. '

Ang tagapamahala na alinman sa hindi pinapansin o binibigyang-katwiran ang mga pag-uugali ng empleyado na ito ay hindi pinapansin ang pinagsamang pinsala mula sa matatag na pagtulo ng mga reklamo. Sa halip na rationalizing o excusing ang pag-uugali, dapat siya tumuon sa eliminating ito. Sa kasamaang palad, sa pagsisikap na bigyang-katwiran ang pag-uugali, napinsala niya ang kanyang kredibilidad sa kanyang mas malawak na pangkat.

Ang tagapamahala na lumabas sa kanyang paraan upang neutralisahin ang nagreklamo sa pamamagitan ng paggawa ng direktang apela para sa suporta ay naglalaro lamang sa laro ng character na ito. Sa isip ng nagrereklamo, pinagtibay siya ng tagapamahala sa pamamagitan ng paghanap ng pag-apruba. Mas madalas kaysa sa hindi, ito ay nagpapalala sa problema, kasama ang nagrereklamo na nakapagsambag sa iba na ang kanyang pag-apruba ay aktibong hiniling at ipinagkait.

Sa halip na balewalain ang pag-uugali ng pagrereklamo o pagsisikap na mapapanatili ang indibidwal sa pamamagitan ng pag-apila sa kanyang ego, ang mga aktibong tagapamahala ay gumamit ng isang direktang diskarte sa pamamagitan ng Pagtuturo una, pagpapayo pangalawang at nangangailangan ng pananagutan para sa pag-uugali sa bawat hakbang ng daan.

7 Mga Tip para sa Pagharap sa mga Talamak na Tagapagkasundo

1. Una, itakda ang malinaw na mga inaasahan para sa pagganap sa trabaho at pakikipag-ugnayan. Kadalasan, ang mga talamak na complainers ay lumabas sa mga kapaligiran kung saan ang mga pamantayan ng pagganap at pag-uugali ay hindi wastong tinukoy at kung saan ang pananagutan para sa mga pagkilos ay hindi ipinapatupad. Kung ang iyong kompanya ay malinaw na nakasaad sa mga halaga, gawin ang mga mahalagang bahagi ng kapaligiran ng iyong koponan o kagawaran. Kung wala ang mga halaga, magtrabaho sa mga miyembro ng koponan upang maitaguyod ang mga halaga na pinaniniwalaan nila ay mahalaga para sa isang malusog na kapaligiran sa pagtatrabaho.
2. Turuan ang mga miyembro ng koponan upang gawin ang kanilang mga alalahanin tungkol sa mga patakaran, programa o aktibidad na nakikita sa mas malawak na grupo. Ihihigpit ang mga tao sa pagpapanukala at pagsunod sa mga aksyon upang malunasan ang mga isyu. Itaguyod na ito ay hindi naaangkop sa kultura upang magreklamo sa likod ng mga eksena.

1. Makisali at magmasid. Ang mga epektibong tagapamahala ay nakatuon sa parehong pakikipag-ugnayan sa kanilang mga miyembro ng koponan at pagmamasid sa mga pag-uugali sa iba't ibang mga setting. Hindi ka maaaring mag-coach o mag-aalok ng nakabubuti o positibong feedback nang walang konteksto na nagmumula sa pagmamasid at nakakaakit. Ang mga talamak na complainers ay nakataguyod ng buhay at umuunlad sa mga kapaligiran kung saan ang tagapamahala ay may kaugaliang gumana sa isang distansya at pakikibaka upang makakuha ng traksyon kung saan ang tagapamahala ay malapit na kasangkot sa mga miyembro ng koponan.
2. Patuloy na humingi ng input mula sa iyong mga miyembro ng koponan sa nagtatrabaho na kapaligiran. Ang mga talamak na complainers ay tuso sa natitira sa ibaba ng ibabaw at sa labas ng tainga ng kanilang mga tagapamahala. Gayunpaman, ang isang tagapamahala, na palaging nakikipagtulungan sa lahat ng kanilang mga miyembro ng koponan upang maunawaan kung paano ang mga bagay ay nangyayari, ay maaaring mag-focus sa mga indibidwal at mga pag-uugali na nakakabawas sa moral at pagganap. Gumamit ng mga tapat na diskarte at pag-uusap pati na rin ang mga pormal na survey at 360-degree review upang bumuo ng isang katibayan sa grupo at indibidwal na pagganap.

1. Mag-alok ng napapanahong, malinaw na feedback at coaching sa mga talamak na complainers. Sa sandaling nakuha mo na ang konteksto para sa mga reklamo ng isang miyembro ng koponan, ito ay mahalaga upang makisali nang mabilis at constructively sa indibidwal. Hinihikayat ko ang mga tagapamahala na mag-focus nang una sa pagtuturo sa tao sa pamamagitan ng pagbibigay ng pananaw sa mapanirang katangian ng patuloy na pagrereklamo sa kapaligiran ng pagtatrabaho. Ikabit ang pag-uugali sa epekto nito sa pagganap at moralidad. Ipahiwatig ang pinsala sa karera ng nagrereklamong indibidwal, at ipakita ang mga positibong paraan upang mag-alok ng mga kritikal na input sa mga programa, patakaran, o mga gawain sa lugar ng trabaho.

1. Kilalanin kung kailan ito ay oras na lumawak. Kung ang mga pag-uugali ay hindi nagbabago, oras na upang lumipat mula sa Pagtuturo sa pagpapayo. Ang Pagtuturo ay idinisenyo upang magtamo ng positibong pagbabago sa pag-uugali sa pamamagitan ng pagbibigay ng gabay, paghihikayat at tukoy, naaaksyunan na feedback. Nag-aalok ang counseling ng malinaw na puna na ang mga pag-uugali ay hindi katanggap-tanggap at kinikilala ang mga implikasyon ng hindi pagbago sa pag-uugali. Makipagtulungan sa iyong tagapamahala ng human resources upang buuin ang sesyon ng pagpapayo. Tiyaking magbigay ng dokumentasyon sa lahat ng naunang feedback at coaching. Makakuha ng suporta para sa pagtatanghal ng empleyado sa isang programa ng pagpapabuti ng pagganap na may mga implikasyon kung ang pagganap ay hindi mapabuti. At pagkatapos ay sundin-up!
2. Huwag mag-alinlangan upang makuha ang mga nagrereklamo. Ipagpalagay na nakikipagtulungan ka sa iyong pangkat ng human resources at sinunod ang mga hakbang sa itaas, utang mo ito sa iyong pangkat, iyong kompanya, at iyong sarili upang makakuha ng nakakalason na mga tao sa labas ng lugar ng trabaho. Habang ang mga talamak na complainers mukhang hindi nakakapinsala sa ibabaw, tandaan ang halimbawa ng tumutulo na tubo ng tubig!

Ang Bottom Line

Paglikha ng isang kapaligiran kung saan ang mga motivated empleyado ay hinihikayat at binigyan ng kalayaan upang gawin ang kanilang pinakamahusay na trabaho ay isang trabaho para sa bawat manager. Nagsisimula ito sa pag-hire ng mga tamang tao at patuloy na lumilikha ng isang kultura ng pananagutan para sa mga positibong pag-uugali, kabilang ang mga pagkilala at mga problema sa pag-remedyo. Walang lugar para sa mga talamak na complainers sa isang malusog na lugar ng trabaho.