Paano Magbigay ng Feedback sa mga Defensive Employees

Ang feedback ay isa sa pinakamakapangyarihang mga tool sa toolkit ng manager para sa pagpapalakas ng pagganap sa lugar ng trabaho.

• Ang positibong feedback ay nakatutok sa pagkilala at pagpapalakas ng mga pag-uugali na nagtataguyod ng mataas na pagganap.
• Ang nakabubuo na puna - madalas na isinangguni bilang negatibong feedback - ay nakatuon sa pagkilala at pagtataguyod ng pagbabago sa mga pag-uugali na nakakabawas sa mataas na pagganap.

Ang epektibong feedback ay tiyak sa pag-uugali (alinman sa negatibo o positibo) at naihatid na malapit sa pangyayari hangga't maaari. Habang ang mga motivated professionals ay pinahahalagahan ang positibo at nakakatulong na feedback, ang mga tagapamahala ay madalas na hindi komportable sa paghahatid nito, lalo na ang anumang bagay na itinuturing na negatibo. Sa mga pag-aaral at mga pag-aaral ng pananaliksik, ang mga tagapamahala na nakikibaka sa paghahatid ng nakakatulong na puna ay nababahala na hindi sila gusto o, natatakot sila sa paglikha ng isang pangyayari sa pamamagitan ng pagbibigay ng pagpuna.

Sa pamamagitan ng pagsunod at pagsasagawa ng mga suhestiyon na nakabalangkas, ang manager ay maaaring tumagal ng takot sa paghahatid ng mga negatibong feedback at i-on ang pag-uusap sa isang nakabubuo kaganapan.

10 Mga Tip upang Makatulong Mo Maghatid ng Negatibong Feedback

1. Kontrolin ang iyong damdamin. Hindi mo nais na i-kritikal ang mga aksyon ng ibang tao kapag nagagalit ka o nagagalit. Kung mainit ang tempers, maglaan ng panahon upang mapalamig ang mga bagay. Habang epektibo, nakabubuo ang feedback ay naihatid na malapit sa naobserbahang insidente hangga't maaari, kung ang kalagayan ay pinainit, mabuti na mag-iskedyul ng isang pulong para sa susunod na araw.
2. Huwag maghatid ng negatibong feedback sa harap ng miyembro ng koponans. Maghanap ng pribadong lugar. Gawin ang pulong sa iyong opisina o mag-iskedyul ng isang conference room para sa iyong talakayan sa feedback.

1. Tumutok sa naobserbahang pag-uugali, hindi ang tao. Tandaan, ang layunin ng nakakatulong na puna ay upang maalis ang mga pag-uugali na nakakabawas sa mataas na pagganap. Kung ang isang tao ay nakikita na siya ay inaatake mismo, sila ay mabilis na magtatanggol, at ang pagkakataon para sa isang makabuluhang talakayan ay mawawala.
2. Maging tiyak. Ang epektibong feedback ay tiyak. Ang pagsasabi, "John, sigurado ka na nga," maaaring totoo, ngunit hindi ito sinasabi kay Juan kung ano ang ginawa niya mali. Ang parehong napupunta para sa pagsabi kay Maria na siya ay nahuli sa trabaho masyadong madalas. Sa halip, ilarawan ang napaka-tiyak na pag-uugali at tukuyin ang mga implikasyon ng negosyo ng pag-uugali. Halimbawa: "Mary, kapag huli ka para sa iyong paglipat, kailangan mo kaming humawak ng isang tao mula sa naunang paglilipat. Kinakailangan sa amin na magbayad ng obertaym, abala ito sa iyong kasamahan, at maaaring mabawasan ang kalidad kung hindi nila maintindihan ang iyong partikular na trabaho. naiintindihan mo ba? "

1. Maging napapanahon. Kung nakatanggap ka na ng mahabang listahan ng mga negatibong komento ng puna sa isang taunang pagsusuri ng pagganap, naiintindihan mo kung paano walang halaga ang pag-input na ito ay matagal na pagkatapos ng katotohanan. Ang feedback ng lahat ng uri ay dapat ibigay sa lalong madaling panahon pagkatapos ng kaganapan.
2. Manatiling kalmado. Anuman ang kapahamakan mo, hindi ito nagbabayad upang mawala ang kontrol ng iyong damdamin. Tulad ng isinangguni sa itaas, kung kailangan mo ng oras upang tipunin ang iyong damdamin, maantala ang talakayan ng ilang oras o sa isang araw. Paalalahanan ang iyong sarili na ang layunin ng feedback ay upang i-promote ang pagpapabuti at diskarte ang diskusyon sa positibong saloobin.

1. Patibayin ang iyong pananampalataya sa tao. Pinatitibay nito ang ikatlong hakbang, ngunit dito sasabihin mo sa kanila na naniniwala ka pa rin sa kanila bilang isang tao at sa kanilang mga kakayahan; ito ay lamang ang kanilang pagganap na gusto mong baguhin ang mga ito. Sabihin ang isang bagay tulad ng "ikaw ay isang mahusay na customer service rep, kaya sigurado ako na nakikita mo ang pangangailangan na maging mas pasyente sa mga customer."
2. Itigil ang pakikipag-usap at anyayahan ang ibang partido na makisali. Matapos mong sabihin sa tao kung ano ang tiyak, ang mga kamakailang aksyon ay hindi naaangkop, at bakit, huminto ka sa pakikipag-usap. Bigyan ng pagkakataon ang iba pang tao na tumugon sa iyong mga pahayag at hilingin ang mga tanong na nagpapaliwanag.

1. Tukuyin at sumang-ayon sa isang planong aksyon na naaayon sa kapwa. Sumang-ayon sa kung ano ang naaangkop na pagganap sa hinaharap para sa empleyado. Kung may mga tiyak na bagay na kailangan ng empleyado na simulan ang paggawa o kailangang huminto sa paggawa, siguraduhing maliwanag na kinilala ang mga ito. Kung may isang bagay na kailangan mong gawin, marahil ay karagdagang pagsasanay para sa empleyado, sumasang-ayon din iyon.
2. Magtatag ng isang oras upang follow-up.Ang pagtatakda ng isang malinaw na petsa at oras upang suriin ang mga pagkilos at pagpapabuti ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng feedback. Nagtatatag ito ng pananagutan at nagpapabuti ng posibilidad ng pagpapabuti ng pagganap.

At tandaan, pagkatapos mong maihatid ang nakakatulong na feedback at sumang-ayon sa isang resolution at follow-up na plano, magpatuloy sa trabaho. Huwag maghatid ng masamang kalooban patungo sa empleyado dahil nagkamali sila. Huwag mag-hover sa kanila dahil sa takot na maaari silang gumawa ng isa pang pagkakamali. Subaybayan ang kanilang pagganap habang ginagawa mo ang lahat ng empleyado, ngunit huwag mag-obsess.