Pagsasagawa ng Mga Mahihirap na Talakayan sa Lugar ng Trabaho

Ang mahihirap na pag-uusap ay ang lifeblood ng pagpapabuti ng pagganap at paglutas ng problema para sa mga tagapamahala sa lahat ng antas. Sa kasamaang palad, napakaraming mga tagapamahala ng pagkaantala na nagsasagawa ng mga pag-uusap na ito dahil sa takot sa paghihiganti o dahil naniniwala sila na ang pakikipag-usap ay mapapahamak ang kanilang relasyon sa ibang partido. Mahalaga na magkaroon ng kontrol sa mga emosyon na iyon, at ang pinakamahusay na paraan upang magkaroon ng tiwala sa paghahatid ng mga mahihirap na pag-uusap ay ang sundin ang isang nakabalangkas na proseso.

10 Mga Tip para sa Pagpapabuti ng Iyong Kasiyahan Sa Mahirap na Pag-uusap

1. Gawin ang Pagplano ng Trabaho: Ang iyong pagmamasid sa mga pag-uugaling na pinag-uusapan, at ang iyong kakayahang ikunekta ang mga pag-uugali sa negosyo ay mahalaga. Alamin kung saan mo gustong pumunta ang pag-uusap. Ang tunay na mga masters ng feedback ay nagpapaunlad ng disiplina upang isulat at isagawa ang kanilang pinlano na opener sa pag-uusap. Bago ang pagpaplano ay pinipigilan ang malubhang pagganap!
2. Ang Kapanahunan ay Mahalagang: Kung mayroon kang natanggap na isang taunang pagsusuri ng pagganap na kasama ang pagpula ng isang bagay na pinag-uusapan mo o hindi ginawa ng ilang buwan na ang nakakaraan, alam mo kung paano walang kabuluhan ang feedback. Ito ang iyong trabaho bilang isang tagapangasiwa upang matiyak na ang feedback ay asal, nakatuon sa negosyo, at napapanahon. Ang kasulatan ko sa aking unang libro, Mga Praktikal na Aral sa Pamumuno, ay nagpapahiwatig na ang halaga ng nakakatulong na feedback ay tinanggihan ng 50% araw-araw na naantala mo ang pagbibigay nito.

   Kung ang emosyon ay mainit, hayaan ang mga bagay na magaling ng kaunti. Habang natapos na lang ako sa iyo na magbigay ng napapanahong feedback-mas malapit sa insidente hangga't maaari-kung ang mga bagay ay pinainit, kumuha ng isang araw upang pahintulutan sila ng kaunti. Huwag lamang hayaan itong matagal nang mahaba.

1. Piliin ang Setting: Kung ang iyong matigas na paksa ay potensyal na nakakahiya o inaasahan mo ang emosyonal na tugon, iwasan ang mga setting ng open-office o mga silid ng pagpupulong na may mga bintanang salamin. Huwag magkamali sa kabilang panig sa pamamagitan ng pagpili ng setting na idinisenyo upang takutin. Ang isang neutral, pribadong setting ay pinakamainam para sa mas mahahalagang pag-uusap. Kung natatakot ka sa mga pisikal na epekto, kumunsulta sa iyong kinatawan ng H.R na maaaring magpasiya na sumama sa iyo.
2. Ihanda ang Iyong Saloobin: Mahalaga na pumunta sa mga talakayan na ito na may isang pakiramdam ng pagtitiwala at isang kilos na nagpapakita na ikaw ay kalmado at nakatuon sa isang positibong resulta. Lahat ng iyong tono ng boses, lengguwahe, at contact sa mata ay mahalaga. Tandaan, ang pag-uusap na ito ay mahalaga para sa iyong negosyo, ang iyong koponan at ang indibidwal na nakaupo sa iyo. Pamahalaan ang iyong sarili upang mailarawan ang tamang antas ng paglutas sa tamang antas ng pag-aalala para sa kapakanan ng ibang partido.

1. Gamitin ang Pangbukas na Pangungusap na Inihanda mo sa Session ng Pagpaplano: Ang isang mahusay na opener ay nagpapakilala sa pag-uugali, nag-uugnay dito sa epekto ng negosyo, at nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa pagbabago. Huwag pakiramdam napilit na balutin ito sa papuri. Habang pinahahalagahan ng ilang practitioner ng feedback ang positibong feedback ng "sandwiching" na may positibo, maraming naniniwala na ito lamang ang nakalilito sa mensahe. At, siyempre, dapat kang magbigay ng positibong feedback-kapag nakuha-maaga at madalas.
2. Huwag Maniwala sa Pag-uusap: Higit sa ilang mga well-intentioned managers na natagpuan ang kanilang sarili baligtad sa mga pag-uusap na ito. Kung ang kalahok ay tumugon sa iyong pambungad na pahayag sa isang bagay tulad ng, "Bueno, nais kong gawin iyon kung ikaw ay isang mas mahusay na tagapamahala," huwag kang magtanggol at hayaan ang pag-uusap na maging argumento sa iyong pagganap. Ang makatwirang tugon ay maaaring, "John, ang pag-uusap na ito ay tungkol sa pag-uugali na inilarawan ko at ang epekto nito sa aming negosyo, hindi tungkol sa aking pagganap."

1. Huwag Naligtas ng mga Trabaho sa Tubig: Ang mga kalalakihan at kababaihan ay sumisigaw paminsan-minsan, at habang hindi komportable, kadalasan ay ang paraan ng indibidwal na pagtugon sa stress. Maging handa sa isang tissue. Pahintulutan ang oras para sa pagsulat. Kung kinakailangan, kumuha ng maikling pahinga. Maaari kang maging maingat sa sitwasyon, huwag lamang hayaan ang mga luha na itulak ang iyong pagtuon sa pagkuha sa tamang resolusyon.
2. Itaguyod ang isang Dialog: Ang pinakamainam na feedback at pag-uusap na nakatuon sa pag-uugali ay mga talakayan, hindi monologo. Ang iba pang partido ay magbibigay sa iyo ng mga bakanteng upang lumikha ng isang diskusyon kung saan naaangkop. Probe upang kumpirmahin ang pag-unawa at humingi ng mga ideya sa pagpapalakas o pagbabago ng pag-uugaling na pinag-uusapan. Alam mo na nagtatrabaho ito kapag nag-aalok ang partido ng mga ideya sa kanyang sariling mga pagpapabuti.

1. Tandaan na Magtrabaho Patungo sa Iyong Planned Direksyon para sa Pag-uusap: Kung ang pag-uugali ay isang kasanayan o kaalamang may kinalaman sa isa, maghanda ng mga ideya para sa pagsasanay. Kung ito ay nagtuturo upang palakasin ang tiwala o hikayatin ang mga indibidwal na gawin ang susunod na hakbang, ilagay sa iyong coaching sumbrero. Kung ang paksa ay nakatuon sa hindi katanggap-tanggap na pag-uugali, paulit-ulit ang epekto ng negosyo sa pag-uugali at nag-aalok ng malinaw na pagpapayo sa pag-iwas sa ito sa hinaharap. Kapag nakikitungo sa pinakamahirap na mga paksa ng pagganap o pag-uugali, dapat may mga implikasyon para sa hindi pagsunod.

1. Gumawa ng isang Plano ng Aksyon nang Sama-sama: Sa sandaling nakakuha ka ng kalinawan sa isyu, magtulungan upang tukuyin ang paraan ng pasulong. Sumang-ayon sa isang plano ng pagkilos at itakda ang isang malinaw na petsa upang sundin at talakayin ang progreso.

Ang Bottom-Line

Ang karamihan sa mga tagapangasiwa ay nakakaalam sa pagsasagawa ng kanilang nakikita ay isang mahirap na pag-uusap. Ang iba pang lihim ay ang karamihan sa mga tao ay nais ng feedback at nais na mapabuti. Sa poll pagkatapos ng poll sa aking mga workshop, ang mga indibidwal ay labis na nagpapahayag na nais nilang bigyan sila ng mas maraming feedback ng kanilang mga tagapamahala-kapwa nakabubuti at positibo. Sa halip na maantala ang mga pagpapalabas, karera, at mga diskusyon sa pagpapahusay ng negosyo, magplano para sa tagumpay at gamitin ang proseso at mga tip sa itaas upang matulungan kang palakasin ang iyong pagganap sa kritikal na tool sa pamamahala.