Mga Sagot para sa Mga Tanong sa Panayam Tungkol sa Paghawak sa Mataas na Dami ng Tawag

Kapag ikaw ay nag-aaplay para sa posisyon ng administrasyon o opisina, ang isang karaniwang pakikipanayam sa tanong na tanong ay "Maginhawa ka ba sa paggamit ng isang sistema ng telepono na may maraming linya at paghawak ng mataas na dami ng mga tawag sa telepono?"

Malinaw, nais mong ipahayag na komportable ka sa maraming linya ng telepono. Mas madali kung nakuha mo ang mataas na volume ng tawag sa nakaraan, ngunit kahit na wala ka pang karanasan, maaari mo pa ring sagutin ang tanong sa isang tiwala na paraan.

Mga Halimbawa ng Pinakamagandang Sagot

Narito ang mga sagot sa panayam sa panayam na maaari mong i-edit upang umangkop sa iyong mga personal na karanasan at background:

• Oo, kumportable ako sa paggamit ng maramihang mga linya ng telepono na may mataas na dami ng mga tawag at nagawa na ito sa nakaraan. Nababantayan ko ang mga pag-uusap na pinaghihiwalay, at pakikitungo sa mga kliyente sa isang mahusay na mahusay na paraan.
• Hindi ko direktang hinahawakan ang maramihang mga linya ng telepono, ngunit naiintindihan ko ang kahalagahan ng pagiging magalang at mahusay, at isang mabilis na mag-aaral.
• Naiintindihan ko na ang contact sa telepono ay madalas na ang unang pakikipag-ugnayan na may isang customer sa kumpanya, at ang unang impression ay napakahalaga. Mahalaga na mapanatili ang isang friendly, propesyonal na paraan sa telepono sa lahat ng oras.

Pagbubuo ng Iyong Sagot Tungkol sa Mga Sistema ng Telepono

Magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri sa paglalarawan ng trabaho ng posisyon na inilapat mo para sa, at tumutugma sa iyong mga kwalipikasyon sa trabaho. Ay maaaring mag-kamay ng mataas na dami ng pagtawag ng isa kung ang mga kinakailangan? Kung gayon, maaari mong tiyakin na ang tagapanayam ay magtatanong tungkol sa iyong kakayahang pangasiwaan ang lahat ng mga tawag na iyon. Kahit na ang mga kinakailangan ay hindi malinaw na sabihin ang kakayahang pangasiwaan ang isang malaking bilang ng mga tawag sa telepono, maaari mong mapagpipilian na ito ay darating sa panahon ng panayam pa rin.

Tingnan ang iyong kasalukuyang at dating mga trabaho at gumawa ng isang listahan ng mga sistema ng telepono na iyong ginamit. Mag-isip din ng anumang hindi bayad o trabaho ng volunteer, trabaho ng mag-aaral, at mga trabaho sa pagsasanay kung saan ka sumagot sa telepono. Baka gusto mong gumawa ng mga tala tungkol sa mga telepono para sa bawat item sa iyong resume upang makatulong na gabayan ang iyong mga sagot sa interbyu.

Aling Phone System ang Ginagamit ng Trabaho?

Baka gusto mong gumawa ng isang maliit na pananaliksik bago ang pakikipanayam upang makita kung anong sistema ng telepono ang ginagamit sa opisina. Makatutulong ito sa iyo upang maghanda para sa isang sagot sa tanong. Kung hindi mo ginamit ang partikular na sistema, ang katotohanan na iyong na-explore kung paano ito gumagana ay dapat pa ring gumawa ng isang mahusay na impression sa tagapanayam.

Ngunit paano mo malalaman kung anong sistema ang ginagamit nila? Maaari mong tanungin ang taong nagtatakda ng interbyu sa iyo. Dapat mo ring pansinin kung anong mga telepono ang ginagamit kapag dumating ka para sa interbyu (kung maaari mong makita ang mga ito). Bigyang pansin kung paano nasagot ang telepono kung tumawag ka upang kumpirmahin ang oras at lugar ng panayam, na magbibigay sa iyo ng pananaw sa kung ano ang inaasahan.

Narito ang isang listahan ng mga katanungan na maaari mong asahan na tanungin tungkol sa iyong mga karanasan sa mga sistema ng telepono:

Aling mga Phone Systems ang Nagamit Mo?

Mayroong ilang mga sistema at hindi mo matandaan kung alin ang iyong ginamit. Maaari kang makipag-ugnay sa iyong mga dating employer o kasamahan at magtanong. Inaasahan na tanungin ang alinman sa mga sumusunod na katanungan:

• Aling mga tatak ang mga ito?
• Anong mga modelo ng telepono ang ginamit mo?
• Gaano karaming mga linya ng telepono ang iyong hawakan sa bawat isa?
• Ano ang karaniwang dami ng mga tawag sa bawat araw?
• Gaano kadalas ka ng higit sa isang tumatawag nang sabay-sabay?
• Gumagamit ka ba ng headset?
• Gumagamit ka ba ng speakerphone?
• Ginamit mo ba ang isang sistema ng telepono ng conferencing?
• Gumagamit ka ba ng isang sistema ng telepono ng video?

Aling mga Kasanayan sa Telepono ang Nagamit Mo?

Baka gusto mong hawakan ang iyong resume upang isama ang alinman sa mga kasanayang ito, kung mayroon kang mga ito. Bilang karagdagan, ang iyong tagapanayam ay maaaring magtanong tungkol sa mga kasanayang ito:

• Ang paglalagay ng mga tumatawag ay pinigilan
• Pag-screen ng mga tawag para sa superbisor
• Paglalagay ng mga tawag para sa superbisor
• Paglilipat at pagpasa ng mga tawag
• Mga tawag sa conference - pag-set up ng mga ito, paglalagay sa mga ito, pamamahala sa kanila, pakikilahok sa mga ito
• Pamamahala ng voice mail
• Pagkuha ng mga mensahe

Ang Mga Kasanayan sa Telepono ng Serbisyo sa Kostumer na Ginamit Mo

Ang paghawak ng mataas na dami ng mga tawag ay may kasamang higit sa pagtulak sa mga tamang pindutan. Kailangan mong ipahayag kung gaano kahusay ang maaari mong mahawakan ang mga tumatawag. Pag-isipan ang mga kasanayan sa serbisyong ito ng customer bago ka pumunta sa iyong interbyu:

• Pagharap sa galit o bigo na tumatawag
• Ang pagsagot ng Frontline na telepono para sa isang malaking opisina, paglilipat ng mga tumatawag sa kanilang mga hinahangad na mga contact
• Paggamit ng angkop na asal at wika sa telepono
• Magalang at magalang na paghawak ng mga tawag papunta at mula sa mas mataas na antas ng mga ehekutibo at kliyente