Mga Pamamaraan at Istratehiya ng Pagkakamit ng Customer.

Ang pagkuha ng customer ay ang proseso ng pagdadala ng mga bagong customer sa iyong brand. Ito ay karaniwang ginagawa sa pamamagitan ng marketing, at isa sa mga layunin ay upang mapanatili ang isang pare-pareho na pag-agos ng mga bagong customer.

Ang prosesong ito ay halos palaging may mga gastos na nauugnay dito. Habang may maraming iba't ibang mga paraan upang makakuha ng mga customer, ang ilang mga pamamaraan ay maaaring masubaybayan nang mas madali kaysa sa iba. Sa huli, nais mong gawin ang hindi bababa sa halaga ng trabaho at gastusin ang hindi bababa sa halaga ng pera upang makakuha ng maraming mga customer hangga't maaari sa fold.

Mga Paraan ng Pagkakamit ng Customer

Ang lahat ng mga anyo ng advertising at marketing ay dinisenyo upang maakit ang mga tao sa isang produkto o serbisyo na may pag-asa na sa wakas ay maging mga loyalista ng tatak. Sa advertising na nasa itaas, tulad ng mga billboard, telebisyon at mga spot sa radyo, poster, print, at mga spot sa cinema ay gumawa ng isang mahusay na trabaho sa pagkuha ng isang tatak sa harap ng milyon-milyong mga mata, ngunit bihira nilang isara ang isang pagbebenta o isama ang mga paraan upang subaybayan ang conversion ng customer.

Sa sa pamamagitan ng-linya at advertising sa ibaba-sa-linya, ang proseso ay nagiging mas pang-agham at nagbibigay-kaalaman. Halimbawa, ang isang direktang mail pack na naglalaman ng mga numero ng telepono o mga address ng mailing ay nagbibigay ng isang advertising agency na may data na maaaring makatulong sa kanila na subaybayan:

• Ilang piraso ang naipadala
• Gaano karaming mga piraso ang binuksan at tumugon sa
• Ilang piraso ang nagresulta sa isang pagbebenta, o conversion

Nakuha ng customer acquisition ang isang katulad na tahanan sa social media, sa Facebook at Twitter sa partikular na napatunayan na mga mapagkukunan para sa outreach. Maaari mong i-target ang mga customer at ipaalam sa kanila ang tungkol sa mga espesyal na alok o mga bagong linya ng produkto. Mapapahalagahan mo ang mga ito, makipag-usap sa isa-isa sa mga tao, at magbahagi ng mga pananaw na nagtatayo ng tatak.

Mga Gastos sa Pagkakamit ng Customer

Ang gastos ng pagdadala sa mga customer ay kilala bilang cost of acquisition ng customer (CAC). Ito ay isang simpleng kalkulasyon na naghihiwalay sa mga gastos sa pagmemerkado sa pamamagitan ng bilang ng mga customer na nakuha. Halimbawa, kung ang iyong kumpanya ay gumastos ng $ 5,000 sa isang kampanya sa marketing na umaakit sa 500 bagong mga customer, ang iyong CAC ay $ 10 ($ 5,000 na hinati sa 500).

Ang pagkalkula, gayunpaman, ay karaniwang nakakakuha ng mas kumplikado. Halimbawa, upang makalkula ang mga gastos sa pagmemerkado, kailangan mo ring kalkulahin ang lahat ng bagay na napupunta sa marketing, mula sa aktwal na gastos ng mga partikular na kampanya sa mga gastos sa ibabaw na nauugnay sa pagpapanatili ng isang departamento sa marketing. Ang iyong CAC ay maaaring masukat sa pamamagitan ng kampanya, sa pamamagitan ng quarter, taun-taon, o gayunpaman benepisyo ang iyong negosyo.

Ang pinakamalaking dahilan ng numerong ito ay mahalaga upang matukoy kung gaano karaming halaga ang kailangan ng bawat bagong customer na dalhin. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mga widget na nagreresulta sa isang pre-CAC na tubo ng $ 9 para sa bawat benta, ang iyong CAC na $ 10 ay malinaw na masyadong mataas; nagkakahalaga ito sa iyo ng $ 10 upang makuha ang bawat customer ngunit nagreresulta ito sa isang pagbalik ng $ 9 lamang. Ang layunin ay malinaw naman ay upang makakuha ng mga kustomer na gumugugol ng sapat upang higit sa mabawi ang halaga ng pagkuha ng mga ito.

Halimbawa ng Social Media

Kung nais mong dagdagan ang iyong mga sumusunod sa iyong pahina sa Facebook, maaari mong i-coordinate ang isang simpleng giveaway na nangangailangan ng mga entrants upang dalhin ang iyong tatak sa pansin ng mga taong hindi ka na sumunod sa iyo.

Magsimula sa pamamagitan ng pagpapasya kung ano ang ibibigay. Para sa layunin ng halimbawang ito, isaalang-alang ang isang pares ng mga widgets, bawat isa ay may halagang $ 20. Pagkatapos ay lumikha ng isang post sa Facebook na nagpo-promote ng "libreng pares ng mga widget sa isang masuwerteng nanalo." Isama ang isang larawan ng mga widget sa isang malikhain at kaakit-akit na paraan at isulat ang pag-post sa isang paraan na dapat mag-intriga sa mga nakakakita nito. Ipaliwanag na ang pagpasok ng paligsahan ay kasing simple ng pag-tag sa isang kaibigan sa seksyon ng mga komento para sa pag-post-at ang kaibigan ay hindi dapat na maging tagasunod ng pahina ng Facebook ng iyong negosyo.

Gumastos ng isa pang $ 20 upang i-promote ang post sa Facebook, pagkatapos ay hawakan ang iyong online na pagguhit sa isang tinukoy na petsa sa isang linggo o kaya pagkatapos ng post ay nilikha.

Sa ganitong uri ng kampanya, gumagastos ka lamang ng $ 60 (dalawang widgets sa $ 20 bawat isa at isa pang $ 20 upang itaguyod ang post sa Facebook) at ang oras na kinuha upang lumikha ng post. Bilang kabaligtaran, mayroon kang potensyal na palaguin ang iyong mga online na sumusunod at marahil ay magdagdag ng higit pang mga nagbabayad na mga customer.

Pagsukat ng Tagumpay

Ang mga kampanyang panlipunan media ay kabilang sa pinakamadaling subaybayan dahil makikita mo kung gaano karaming mga tao ang tinitingnan ang iyong post, gaano karaming mga nag-click sa pamamagitan, nagkomento sa mga ito, nag-tag ng mga kaibigan, at iba pa. Sa halimbawa ng libreng giveaway widget, maaari mong subaybayan nang eksakto kung gaano karaming mga potensyal na bagong tagasunod ang na-tag, ilan sa kanila ang nagustuhan sa iyong pahina, at ilan sa kanila ang gumawa ng online na pagbili. Kung ang apat na bagong tagasunod ay sapat na impressed sa iyong negosyo upang bumili ng isang widget, ang iyong mga benta ay lumampas sa gastos ng iyong kampanya, at sana ay nakuha mo ang isang maliit na tapat na mga customer na gumastos ng mas maraming pera sa hinaharap.

Maliwanag na ang halimbawang ito ay pinaka-naaangkop sa isang maliit na negosyo sa isang maliit na antas, ngunit ang mga malalaking kampanya ay gumagaya ng parehong paraan.

Pagpapabuti ng Pagkuha ng Customer

Ang isa sa mga susi upang makakuha ng mga bagong customer ay naghahanap sa kanila kung saan hindi mo pa nakita ang nakaraan. Sa ibang salita, pag-iba-ibahin ang iyong diskarte sa pagmemerkado. Kung ikaw ay umaasa lamang sa pag-print o telebisyon sa advertising, malamang na oras na maglipat ng higit pang mga mapagkukunan sa mga estratehiya sa online o sa radyo. Sa isang paghahalili sa iyong diskarte, makakakuha ka ng iyong mensahe sa isang ganap na bagong grupo ng mga tao.

Mahalaga rin ang pagtatatag ng tatak ng katapatan. Ang pagkuha ng mga customer ay isang mahusay na unang hakbang, ngunit ang mga customer ay magiging pinaka-mahalaga kung sila ay bumalik muli at muli. Sana, masasabi pa nila ang kanilang mga kaibigan, na tumutulong sa iyo na makakuha ng mga bagong customer sa pamamagitan ng salita ng bibig, na maaaring maging bahagi ng iyong diskarte. Sa pamamagitan ng pagmemerkado sa iyong mga produkto nang husto sa mga lider ng opinyon sa iyong komunidad, maaari mong mas mabilis na bumuo ng isang tapat na sumusunod na maaaring lumago sa pamamagitan ng mga referral mula sa mapagkakatiwalaang mga mapagkukunan.

Ang isa pang paraan upang maitaguyod ang katapatan sa tatak ay makikita sa iyong komunidad. Pagsamahin ang isang kalendaryo ng mga lokal na kaganapan at i-highlight ang mga malamang na maakit ang iyong target na merkado. Halimbawa, kung nagbebenta ka ng isang produkto o serbisyo na makikinabang sa mga magulang ng mga bata sa edad ng paaralan, i-target ang mga kaganapan na nakatuon sa mga kabataan na edad. Tumingin sa mga sponsorship o mga pagkakataon sa pakikipagsosyo. Kung pinapayagan ang mga vendor sa ilang mga kaganapan, magtanong tungkol sa pagkuha ng isang table. Kung mas ginagawa mo ang iyong presensya ng isang regular na bahagi ng mga kaganapan sa komunidad, mas malamang na ang mga tao ay maging pamilyar sa iyong pangalan at iyong produkto at nais na subukan ito.