Paano Gumawa ng Patakaran sa Social Media

Ang iyong mga prospective, kasalukuyang, at dating empleyado, mga customer, at mga vendor ay nakikipag-hang-out sa mga site ng social media tulad ng LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, at Flickr. Kailangan mong subaybayan ang social media upang matutunan kung ano ang ibinabahagi at sinasabi ng lahat ng mga stakeholder tungkol sa iyong kumpanya, sa iyong mga empleyado, at sa iyong lugar ng trabaho.

Gumamit ng social media sa kalamangan ng iyong kumpanya. Shama (Hyder) Kabani, ang may-akda ng Zen ng Social Media Marketing at ang Pangulo ng Click to Client, isang full-service web marketing firm, ay nagtanong, "Ano ang sinasabi nila tungkol sa iyo, sa iyong kumpanya, at sa iyong mga kasanayan? Mas mabuti pa - paano ka tumugon?

Ang pagkakaroon ng isang patakaran sa social media sa lugar ay hindi nangangahulugan na nakuha mo upang idikta ang iyong imahe. Ngunit, makakakuha ka ng interact nang responsable sa pag-uusap na bumubuo sa iyong larawan. At, natutulungan mo ang iyong mga empleyado na gawin ang parehong."

Bakit kinakailangan ang isang patakaran sa social media at mga pinakamahuhusay na kasanayan ng kumpanya

Sinabi ni Kabani, "Ang mundo ay mabilis na nagbabago, at ang pakikipag-usap natin ay mas mabilis na nagbabago. Ito ay hindi lamang Gen Y na mga blog at twitters - ito ay isang lumalagong hindi pangkaraniwang bagay na tinanggap ng lahat ng mga henerasyon. May mga dakilang benepisyo sa teknolohiya ngayon at ang malawakang paggamit nito, ngunit mayroon ding ilang mga panganib na itinuturo ni Raj Malik ng Network Solutions.”

Nagsusulat siya na "ang di-awtorisadong o hindi nararapat na komentaryo o mga post online ay maaaring:

• "Kunin ang Kumpanya, at ikaw, sa legal na problema sa U.S. at iba pang mga ahensya ng gobyerno, iba pang mga kumpanya, mga customer o sa pangkalahatang publiko.
• "Alisin ang pangalan ng tatak ng Kumpanya sa pamamagitan ng paglikha ng negatibong publisidad para sa Ang Kumpanya, mga may-ari, at mga kasosyo, pati na rin ang iyong sarili o ang iyong koponan.
• "Dahilan ang pinsala sa Kumpanya sa pamamagitan ng paglalabas ng di-pampublikong impormasyon o impormasyon sa pagmamay-ari.
• "Gastusin sa amin ang kakayahang makakuha ng mga patente o pahinain ang aming mapagkumpitensyang kalamangan.
• "Gastusin mo ang iyong trabaho sa Kumpanya."

Ipinapalagay niya na ang karamihan sa mga ito ay hindi magiging problema sa mga kumpanya kung ang mga empleyado ay gumagamit ng sentido komun at mahusay na paghuhusga sa kanilang online na pakikipag-ugnayan.

10 Mga Hakbang sa isang Patakaran sa Social Media

Ang Kabani, na pinangalanang isa sa mga nangungunang 10 pinaka-maimpluwensyang at makapangyarihang kababaihan sa social media, ay nagpapahiwatig ng sampung hakbang na ito sa paglikha ng mga patnubay at diskarte sa social media ng iyong kumpanya.

Itaguyod Kung Saan Nakatatayo ang Iyong Kumpanya sa Social Media

Magpasya kung saan ang iyong kumpanya ay nakatayo na may paggalang sa kanilang ninanais na relasyon sa social media. Kailangan mo ring magpasya kung saan ka tumayo kaugnay sa pagmamanman ng empleyado ng paggamit ng social media. Kailangan mong matukoy kung gaano kalayo ang nais ng iyong kumpanya sa paggamit ng social media para sa pagkilala sa tatak, pakikipag-usap sa iyong mga customer at empleyado sa pag-uusap, at para sa mga benta sa pagmamaneho.

Hiniling ng Kabani, "Pipili ka ba lamang upang makipag-usap bilang reaksyon sa sinasabi ng ibang tao? Magiging proactive ka ba sa pagtawag sa komunidad (mga mamimili at mga blogger)?

Walang isang pangkalahatang paraan ng pag-iisip tungkol sa social media, maaari itong maging napakahirap upang lumikha ng isang patakaran."

Alamin kung Ano ang Naglalagay ng Social Media

Sinabi ni Kabani na kailangan ng bawat organisasyon na tukuyin para sa kanilang sariling paggamit kung ano ang bumubuo sa social media. "Habang ang isang blog at LinkedIn ay maaaring madaling ikategorya bilang social media - ano ang tungkol sa online na video? Paano ang tungkol sa Twitter?

Ano ang tunay na bumubuo sa social media? Dapat mayroon kang sariling (mas mabuti) nakasulat na kahulugan. Talagang totoo ito dahil ang mga bagong website at tool ay lumabas sa lahat ng oras. Ang aking personal na kahulugan ng social media ay ang anumang website o medium (kabilang ang video) na nagbibigay-daan para sa komunikasyon sa bukas."

Ipinagkakaloob ng Mga Kumpanya sa Mga Empleyado

Tulad ng anumang offline o online na nilalaman na isinulat, ginamit, natanggap, binuo, o na-save sa electronics na pagmamay-ari ng kumpanya na ibinigay sa mga empleyado, linawin kung sino ang nagmamay-ari kung ano. Walang tanong, halimbawa, tungkol sa isang personal na blog, na isinulat ng isang empleyado, sa kanyang panahon. Kung siya ay umalis sa iyong trabaho, ang blog at nilalaman ay nabibilang sa kanya.

Subalit, ang nilalaman ng kanyang kumpanya na pag-aari ng laptop at cell phone, at ang nilalaman na isinulat niya para sa website ng kumpanya, marahil ay nabibilang, sa pamamagitan ng nakasulat na patakaran, sa kumpanya.

Sa social media, ang iyong kumpanya ay may Twitter account o isang pahina sa Facebook, bilang mga halimbawa? Kailangan ng kumpanya na tiyakin na pagmamay-ari ng mga social media accounts na ito ang kumpanya, hindi ang empleyado na ang kasalukuyang assignment ng trabaho ay may kasamang pag-post at pagsubaybay sa mga account na ito. Dapat sakupin ng iyong patakaran kung sino ang nagmamay-ari ng kung ano sa globo ng social media.

Igalang ang Mga Karapatan sa Pagkapribado

Panatilihing pribado ang kumpidensyal at proprietary na impormasyon. Igalang ang mga karapatan sa pagkapribado ng ibang mga empleyado at iyong mga customer. Ang mga patakaran sa social media ay dapat na matugunan ang isyu ng pagpapanatili ng kompidensiyal sa pagmamay-ari at personal na impormasyon.

Sinabi ni Kabani, "Dahil sa kaswal na katangian ng mga site na ito, mas madaling bigyan ang pangunahing impormasyon nang hindi napagtatanto ito. Kahit na ang mga pribadong mensahe ay hindi palaging ligtas. Ang bawat site ay may sariling mga fallibilities. Pinakamainam na hindi naibahagi ng mga empleyado ang anumang kumpidensyal o proprietary na impormasyon gamit ang social media - alinman sa publiko o pribado."

Sino ang may pananagutan

Magpasya kung sino ang responsable sa pamamahala at pagsali sa social media. Mahalaga na maunawaan at sumunod ang lahat ng empleyado sa patakaran sa social media ng kumpanya habang ang networking sa social media online. Subalit, dapat isaalang-alang ng isang empleyado o isang pangkat ang pampublikong persona ng kumpanya at pamahalaan ang mga pagsisikap ng social media ng kumpanya.

Maingat na sundin at tumugon sa komentaryo, papuri, o reklamo ng publiko tungkol sa kumpanya, ang empleyado o koponan ay may opisyal na responsibilidad na tumugon sa social media. Habang ang lahat ng mga empleyado ay dapat na hinihikayat na makipag-ugnayan at kumatawan sa tatak ng kumpanya, sa social media, ang mga empleyado ay dapat na proactively pangasiwaan ang mga query, masyadong.

Sinabi ni Kabani, "Ang pinakamahusay na paraan upang makahanap ng isang tagapagtaguyod ng social media sa loob ng kumpanya ay upang hanapin ang tao o pangkat ng mga tao na pinaka-madamdamin tungkol sa pakikipag-ugnay sa mga customer sa social media. Sila ay maaaring gawin ito nang hindi mo alam ito. Hanapin ang mga tao at sundin ang mga ito nang mahusay upang kumatawan sa iyong brand."

Itaguyod ang Mga Batas ng Ground

Magtatag ng mga tuntunin sa lupa para sa paglahok ng empleyado sa social media. Naglalakad ka ng masarap na linya sa mga empleyado. Kailangan mong pahintulutan ang mga empleyado na magkaroon ng kalayaan na makibahagi sa social media, gayunpaman protektahan ang kumpanya sa parehong oras. Ang Kabani ay nagmumungkahi na tingnan ang patakaran ng social media ng Intel na komprehensibo. Ang Emerging Technology Department sa Air Force ay lumikha ng daloy ng tsart na ito ng kanilang sariling mga social media na mga alituntunin at itinatampok ni David Meerman Scott ang kanilang social media strategy sa kanyang blog post. Kaya, ang mga halimbawa ay umiiral sa online.

Mga Paksa ng Taboo

Habang ang iyong mga empleyado ay malamang na mag-ehersisyo ng mahusay na pakiramdam habang nakikilahok sa online, ang iyong social media policy ay dapat na partikular na matugunan ang mga halimbawa ng mga bawal na paksa. Ang confidential, proprietary, non-release na impormasyon ng kumpanya ay dapat manatili sa labas ng social media. Ang pribado at personal na impormasyon tungkol sa iyong trabaho at iyong mga kasamahan sa trabaho at mga customer ay hindi dapat lumitaw sa online.

Ang pampublikong imahe ng iyong mga empleyado sa social media, kung maaari silang maiugnay sa iyong kumpanya, ay mahalaga. Ang pagkalungkot, pagkasira ng damdamin, pagpapahiya ng mga komento, hindi tapat na mga pahayag, pag-uugali ng pag-aalinlangan, at paggamit ng iligal na substansiya, ay lahat ng mga halimbawa ng pag-uugali na kailangang tugunan ng iyong social media policy.

Subaybayan ang Social Media Sphere

Gumawa ng isang sistema para sa pagsubaybay sa globo ng social media. Sinabi ni Kabani, "Ang patakaran ng social media ay hindi maganda kung hindi mo talaga sinusubaybayan ang espasyo kung saan nangyayari ang pag-uusap. Maraming libreng at bayad na mga tool upang masubaybayan ang social media."

Sanayin ang iyong mga empleyado

Gawing madali ang pagsasanay sa iyong mga empleyado na nais na lumahok sa social media. Ang Kabani ay nagpapahiwatig, "Mag-isip ng panalo. Walang sinuman ang gusto na maging bossed sa paligid - lalo na kapag ito ay dumating sa kanilang sariling mga social networking. Gayunman, karamihan sa mga tao ay bukas sa pag-aaral tungkol sa kung paano mas mahusay na pakikinabangan ang mga social media site na ito upang mapalawak ang kanilang sariling mga karera at tatak. Karamihan sa mga taong nagkakamali sa online ay hindi alam ang anumang mas mahusay.

Kung inaasahan mong gamitin ng iyong mga empleyado ang mga tool sa social networking ng maayos, dapat kang magbigay ng pagsasanay. Kung ano ang inilagay nila doon ay hindi lamang isang salamin ng kumpanya; ito rin ay isang pagmuni-muni ng mga ito. Gawin itong isang panalo para sa lahat."

Ang social media ay lumalawak sa milyun-milyong mga tao sa buong mundo na nakikipag-ugnayan sa mga paraan na ilang napangarap posible sa maikling panahon lamang. Ang iyong mga empleyado ay nakikipag-ugnayan sa social media. Ang iyong kumpanya ay dapat na nakikipag-ugnayan sa social media, masyadong.

At, kailangan ng pag-unlad ngayon ang iyong mga patakaran at estratehiya sa social media. Dalhin ang pagkakataon na impluwensyahan ang pag-uusap na nangyayari sa paligid ng iyong kumpanya at ang iyong brand.

Huwag paniwalaan nang ilang sandali na hindi nagaganap ang pag-uusap. Tumalon sa posibilidad na maimpluwensyahan ang direksyon - ngayon.