Paggawa bilang isang Apple At Home Advisor

Karamihan sa hardware ng Apple ay may isang limitadong warranty na isang taon at hanggang 90 araw ng komplimentaryong teknikal na suporta ng telepono, na ibinibigay ng AppleCare. Ang layunin ay para sa isang eksperto sa Apple upang malutas ang mga isyu sa customer na may isang tawag sa telepono lamang sa AppleCare.

Karamihan sa mga trabaho ng serbisyo sa customer na batay sa bahay ng AppleCare, na tinatawag na Apple At Home Advisors, ay mga virtual na posisyon ng call center (na kinabibilangan ng chat).

Ang mga trabaho sa Apple At Home Advisor ay mga full- o part-time na mga posisyon sa trabaho sa isang call center, hindi bilang mga independiyenteng kontratista. Bilang unang punto ng contact ng customer, tinutukoy ng Apple At Home Advisors ang mga isyu at i-troubleshoot. Naghahanda ang Apple ng parehong permanenteng at pansamantalang (pana-panahon) na mga empleyado sa trabaho sa bahay.

Ang kumpanya ay nagtatrabaho din sa mga tagapamahala ng call center na nakabatay sa bahay upang mamahala sa Mga Tagapayo sa Home.

Mga Oras at Pagsasanay para sa Mga Tagapagdulot ng Apple sa Home

Ang mga posisyon ng mag-aaral ay part-time sa mga sesyon ng paaralan (minimum na 16 oras sa isang linggo) at full-time sa panahon ng break at tag-init. Ang mga di-mag-aaral ay dapat gumawa sa 20 oras sa isang linggo na may posibilidad na higit pa o mas mababa depende sa mga pangangailangan.

Dahil sa mataas na pangangailangan ng customer sa mga pista opisyal (lalo na ang Pasko), ang mga ahente ng call center ng AppleCare ay dapat magamit upang magtrabaho sa mga pista opisyal. Gumagawa ang mga tagapayo ng iba't ibang pagbabago sa isang iskedyul na pitong araw, kabilang ang mga gabi at katapusan ng linggo.

Ang pagsasanay ay maaaring tumagal sa pagitan ng lima at pitong linggo, ayon sa website ng Apple. Ang mga tagapayo tren mula sa bahay, pag-access ng mga instructor sa pamamagitan ng isang virtual na kapaligiran. Nalaman nila ang tungkol sa mga produkto ng Apple, pag-troubleshoot, suporta sa customer, at mga tool at proseso ng trabaho.

Kwalipikado bilang isang Apple At Home Advisor

Para sa mga di-mag-aaral na nag-aaplay para sa mga posisyon na ito, ang dalawang taon ng karanasan sa teknikal na pag-troubleshoot (sa personal o sa telepono) ay kinakailangan. Ang parehong mga mag-aaral at di-mag-aaral ay nangangailangan ng karanasan sa iOS, smartphone, tablet, PC o Mac.

Ayon sa Apple, ang isang Home Advisor ay dapat na "madamdamin tungkol sa teknolohiya at nakaranas ng mga computer," may mga kasanayan sa mga tao at maaaring gumana nang nakapag-iisa.

Ang mga aplikante ng mag-aaral ay dapat na kasalukuyang naka-enroll sa campus kung saan ang Apple ay nagre-recruit at may 2.7 kumumulat na GPA.

Kinakailangan ang tseke sa kriminal na background para sa lahat ng mga aplikante, at para sa mga nag-aaplay para sa mga posisyon sa chat, ang pag-type ng 40 salita kada minuto ay kinakailangan.

Mga Tanggapan ng Tanggapan ng Home para sa Mga Tagapagdulot ng Apple sa Home

Ang mga kinakailangan sa opisina ng Apple ay naiiba sa mga tipikal na kinakailangan sa home call center office dahil nagbibigay ito hindi lamang ng isang computer sa mga call center agent nito kundi pati na rin ng isang headset. Gayunpaman, ito ay nangangailangan ng isang silid na may pinto upang maiwasan ang ingay, isang mesa, isang kumportableng adjustable chair, isang nakalaang linya ng telepono, at isang koneksyon sa Internet na nakakatugon sa ilang mga kinakailangan.

Ang pagkuha ng mga Lokasyon para sa Apple Sa Home

Habang ang pangunahing pokus ng programa ng Apple At Home ay ang Estados Unidos (nagtatrabaho sa higit sa 30 mga estado), din paminsan-minsan ang mga rekrut ng Apple para sa programang ito sa Toronto, Canada; Cork, Ireland; at Sydney, Australia.

Sa isang pagkakataon isang home office ng Apple At Home Advisor ay kailangang nasa loob ng 100 milya ng lungsod na itinalaga sa paglalarawan ng trabaho; ngayon, gayunpaman, ito ay umarkila para sa mga posisyon na ito mula sa kahit saan sa Estados Unidos.

Gayunpaman, ang programang kolehiyo para sa Mga Tagapayo sa Bahay ay nag-aaplay pa rin mula sa mga partikular na kampus sa kolehiyo.

Paglalapat na maging isang Apple At Home Advisor

Upang makahanap ng mga trabaho ng Apple At Home Advisor, pumunta sa pahina ng Apple At Home Advisor o maghanap sa database ng mga trabaho ng kumpanya sa Apple. Ang pahina ng web sa Apple Sa Home ay nagbibigay ng mga link upang ma-access sa mga di-mag-aaral na mga posisyon sa U.S., habang inililista ng lahat ng site ng mga trabaho sa korporasyon. Gamitin ang "home" bilang isang keyword upang maghanap sa database o uriin ang mga kategorya ng trabaho bilang "Customer Service and Support."

Upang mag-apply para sa isang trabaho sa Apple dapat mayroon ka o lumikha ng isang AppleID. Ito ay kapareho ng isang MobileMe ID o kung ano ang iyong gagamitin upang ma-access ang iTunes Store, Apple Online Store o iChat.

Ano ang gagawin mo sa trabaho na ito? Hindi ibinubunyag ng Apple ang mga suweldo o oras-oras na pagbabayad sa website nito, bukod sa nagsasabi na "lahat ng suweldo ay mapagkumpitensya" at "tinalakay sa panahon ng proseso ng pagrerekrut". Noong Nobyembre 2018, iniulat ng Glassdoor.com na "ang pambansang average na suweldo para sa isang Apple At Home Advisor ay $ 30,540 sa Estados Unidos". Ang iba ay nag-ulat ng isang oras-oras na pasahod ng kahit saan sa pagitan ng $ 13 hanggang $ 16 sa isang oras.