Ang Mga Benepisyo ng Pamamahala ng Relasyon sa Customer

Ang CRM ay isang acronym na nakatayo para sa pamamahala ng relasyon ng customer. Inilalarawan nito ang diskarte na ginagamit ng isang kumpanya upang mahawakan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer. Ang isang halimbawa ng isang karaniwang diskarte sa CRM ay ang programa ng reward card na nag-aalok ng maraming supermarket. Sa kasong ito, binibigyan ng tindahan ang mga kostumer nito ng isang libreng card na nagbibigay sa kanila ng access sa mga espesyal na deal at diskuwento kapag nag-swipe ang kanilang reward card sa panahon ng checkout. Gayunpaman, ang card na iyon ay nagrerehistro at sumusubaybay sa lahat ng bagay na binibili ng customer. Pinapayagan nito ang tindahan na lumikha ng isang lubhang detalyadong profile ng customer batay sa mga gawi ng pagbili ng customer.

Gamit ang impormasyong iyon, maaaring mag-alok ang tindahan ng mga customer na naka-target na mga kupon nito-pati na rin ang iba pang mga programa-na nagtatapos na nag-udyok sa mga customer na bumili ng mas maraming produkto mula sa partikular na tindahan. At CRM ay hindi lamang para sa mga tindahan ng grocery; ang bawat negosyo-mula sa mga vintage na kompanya ng damit hanggang sa mga dealership ng kotse-ay maaaring makinabang mula sa isang programa ng CRM.

May Long History ang CRM

Maraming CRM software at / o pakete ng serbisyo ang umiiral lamang upang matulungan ang mga kumpanya na pamahalaan ang proseso ng customer na relasyon. Ang mga salespeople ay may posibilidad na mag-isip ng mga programang ito sa computer bilang ang lahat at ang end-all ng CRM. Gayunpaman, ang CRM ay umiiral nang mas matagal kaysa sa computer. Ang CRM ay nasa paligid, sa isang porma o iba pa, hangga't ang mga tao ay bumibili ng mga kalakal. Sinabi nito, ang mga computer ay lubhang pinahusay ang proseso ng pamamahala ng relasyon ng customer dahil ang susi sa magandang CRM ay nagbubunyag at nagtatago ng impormasyon tungkol sa mga customer.

Kung mas alam ng isang kumpanya ang tungkol sa mga customer nito, mas mahusay na mapapamahalaan nito ang mga pinahahalagahang relasyon nito-bilang ebedensya ng halimbawa ng mga gantimpala ng gantimpala ng supermarket.

Karagdagang benepisyo

Ang mga CRM system ay mayroon ding benepisyo na makita kung gaano kahusay ang ginagawa ng bawat benta ng koponan-at subaybayan ang pagganap ng mga produkto na ibinebenta nila at ang mga kampanya na ipapatupad nila. Gayundin, ang bawat tagapamahala ng benta ay may access sa impormasyon tungkol sa kung ang kanilang mga koponan ay nakakamit ng kanilang mga layunin sa pagbebenta o hindi.

Ang kakayahang mag-map out ng isang buong paglalakbay sa customer-mula sa unang pakikipag-ugnay sa punto ng pagbebenta-ay isa pang malaking benepisyo sa isang negosyo dahil pinapayagan nito ang tumpak na pagtataya pagdating sa pagtukoy ng pangangailangan ng kostumer. Gayundin, na ibinigay ang pang-iibigan sa ngayon sa social media, na maaaring tingnan ang aktibidad ng social media ng customer (lalo na ang kanilang mga gusto at hindi gusto), maaaring masusukat ng mga negosyo ang kuru-kuro ng customer tungkol sa iba't ibang mga tatak.

Ilagay sa Practice

Ang software ng CRM ay nakakatulong na makagawa ng karagdagang mga benta sa pamamagitan ng pag-iimbak ng lahat ng impormasyon ng customer sa isang madaling-access na format. Sa isang tipikal na programa ng CRM, ang mga bagong leads ay inilagay sa database ng programa, at ang mga salespeople ay nagdaragdag ng mga tala sa buong ikot ng benta. Pagkatapos nito, madali para sa isang kumpanya na mag-compile ng mga ulat mula sa data na ito na makakatulong sa pagdisenyo ng isang diskarte sa CRM na nagiging custom-tailored profile ng bawat customer. Halimbawa, ang customer ng isang tindahan ng high-end na damit ng babae ay maaaring makakuha ng £ 20 at kailangang bumili ng ibang uri ng damit silweta.

O ang isang dealership ng kotse ay tandaan na ang isang customer na ang bata ay papalapit na 21-at handa na upang bumili ng kanyang unang kotse-ay inanyayahan sa para sa isang test-drive na nag-aalok ng isang porsyento ng kanilang sasakyan ng pagpili.

Mga Custom na Relasyon

Ang isa pang benepisyo ay ang CRM software ay maaaring awtomatikong magpadala ng mga email sa mga indibidwal na mga customer, tulad ng itinalaga ng salesperson. Halimbawa, maaaring mag-program ng isang salesperson ang kanyang CRM na magpadala ng mensahe ng pasasalamat kapag ang isang customer ay umabot sa isang taon na anibersaryo ng pagbili. Maaari ring i-personalize ng salesperson ang relasyon sa pamamagitan ng pagpapadala ng e-card sa kaarawan ng kostumer.

Ang Kasanayan sa Pagsasanay ay Key

Sa sandaling nakolekta ng isang kumpanya ang impormasyon tungkol sa isang kostumer, mahalaga na ang kumpanya ay sanayin ang mga salespeople at iba pang mga empleyado sa paggamit ng profile na impormasyon upang panatilihing malakas ang relasyon ng customer. Ang isang salesperson ay hindi ang CEO ng kumpanya ngunit ang mukha ng kumpanya. Ang papel na ginagampanan ng isang salesperson ay mahalaga sa anumang programa ng CRM. Kadalasan, ang isang customer na tumatakbo sa isang teknikal o pagsingil problema ay telepono o email ang kanyang salesperson sa halip ng pagtawag sa customer service team.Iyon ay dahil ang customer ay may kaugnayan sa salesperson, ay nakipagtulungan sa at, pinakamahalaga, pinagkakatiwalaan ang taong iyon Laging mas ligtas at mas madaling maabot ang isang taong kilala mo kaysa upang subukang ipaliwanag ang iyong isyu sa isang estranghero.

At alam ng lahat ng mga bihasang salespeople na ang serbisyo sa customer pagkatapos ng benta ay mas mahalaga kaysa sa bago-benta na serbisyo sa customer.

Ang Halaga ng Serbisyo ng Customer ng Pagkatapos-Benta

Kahit na ang mga pakikipag-ugnayan ng customer ay maaaring maging matagal at mabigat para sa isang salesperson, maaari rin nilang hawakan ang susi sa mga hinaharap na benta. Kapag ang isang salesperson ay tumutulong sa isang customer na malutas ang isang mahirap na problema, ito ay mas malamang na ang customer ay patuloy na gumawa ng mga pagbili mula sa salesperson dahil ang isang bono ay nilikha. Mayroon ding isang magandang pagkakataon na ang customer ay magpapadala ng mga kaibigan at mga miyembro ng pamilya sa salesperson na rin. Sa huli, ang karanasan ng pagbibigayan at mabuting salita ng bibig ay eksakto kung ano ang sinusubukan ng isang sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer.

Mahalaga na ang bawat miyembro ng koponan ng mga benta ng isang kumpanya ay nauunawaan at ipinapatupad ang estratehiyang CRM ng kumpanya. Ito ay isa sa mga pangunahing paraan ng tagumpay ng isang salesperson, at sa kabila nito, ang tagumpay ng kumpanya.

Anim na Benepisyo ng Customer

Siyempre, hindi lang ang salesperson at ang kumpanya na nakikinabang mula sa mga CRM system. Ang mga customer ay mas mahusay na nagsilbi araw-araw.

Kabilang sa anim na benepisyo na nagbibigay ng halaga ang:

• Ang bawat profile ng customer ay lubos na naka-target upang makatulong na matiyak ang kasiyahan ng customer.
• Pinapayagan nito ang pinahusay na pagpepresyo upang matugunan ang mga badyet ng customer.
• Ang mga na-customize na mga produkto at mga handog ng serbisyo ay gumawa ng mas mahusay na pagbili.
• Ang mga indibidwal na mga mensahe sa pagmemerkado (sa kabilang banda ay kilala bilang mga kampanya) pakiramdam ng mga customer na parang mayroon silang "personal na mamimili."
• Ang mga customer ay maaaring kumonekta sa mga salespeople sa isang solong platform.
• Ang pinagsamang platform ay nakakatulong na maiwasan ang error sa profile ng customer.