Ang Mga Pangunahing Kaalaman ng Mga Mahahalagang Tagapagpahiwatig ng Pagganap

Ang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) ay isang halaga na ginagamit upang subaybayan at sukatin ang pagiging epektibo. Kahit na ang ilan, tulad ng net profit margin, ay halos unibersal sa negosyo, ang karamihan sa mga industriya ay may sarili nitong mga tagapagpahiwatig ng pagganap.

Ang ilang mga halimbawa ng mga KPI

Ang mga KPI ay intrinsically naka-link sa madiskarteng mga layunin ng isang kumpanya, ginagamit ng Mga Tagapamahala ang mga tagapagpahiwatig upang masuri kung sila ay nasa target habang nagtatrabaho sila patungo sa mga layuning iyon.

• Ang isang koponan sa pagbebenta ay maaaring subaybayan ang bagong kita, kabuuang kita, bagong kinuha ng kostumer, average na laki ng deal, at sukat ng pipeline ng deal upang tasahin ang progreso patungo sa mga target ng kita ng korporasyon.
• Ang isang koponan ng suporta sa customer ay maaaring masukat ang average na oras ng pagpapanatili para sa mga customer at ang porsyento ng mga tawag na nagreresulta sa positibong post-call rating rating.
• Tinitingnan ng isang grupo sa pagmemerkado ang kontribusyon ng mga benta na nakabase sa marketing na humahantong sa kabuuang kita sa paglipas ng panahon.
• Ang mga lugar ng produksyon ng negosyo ay sumusukat sa kahusayan ng mga proseso at iba't ibang sukatan ng kalidad.

• Sinusukat ng mga kagawaran ng tao ang mga empleyado ng paglilipat sa pagitan ng iba pang mga kaugnay na sukatan.

Susubaybayan ng mga tagapamahala at key stakeholder ang mga tagapagpahiwatig sa paglipas ng panahon at ayusin ang mga plano at programa upang mapabuti ang KPI sa suporta ng mga madiskarteng layunin ng kompanya.

Mga Nangungunang at Lagging Mga Tagapagpahiwatig

Ang pagbuo ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay parehong sining at agham. Ang layunin ay upang tukuyin ang mga hakbang na maaaring makabuluhan na makipag-ugnayan sa pagtupad ng mga pangunahing layunin.

• Lagging tagapagpahiwatig sukatin ang pagganap sa isang panahon na nakalipas. Ang mga panukat sa pananalapi ay mga klasikong halimbawa. Habang nagbabala ang karaniwang disclaimer, ang nakaraang pagganap ay hindi ginagarantiyahan ang mga pagbalik sa hinaharap.
• Mga nangungunang tagapagpahiwatig naglalaman ng patnubay tungkol sa mga resulta sa hinaharap. Halimbawa, ang pagtaas sa mga order para sa mga bahagi ng auto ay nagpapahiwatig ng pagtaas sa bagong produksyon ng auto at mga benta sa malapit na hinaharap.

Sa karamihan ng mga negosyo, ang layunin ay upang magkaroon ng tamang balanse ng nangungunang at pagkakahuli ng mga KPI.

Apat na Hamon

Ito ay hindi madali upang bumuo ng isang mataas na kalidad na hanay ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Nagtutulungan ang mga tagapangasiwa at mga eksperto sa pag-uugali upang debate at isaalang-alang ang tamang hanay ng mga panukala at ang kanilang kamag-anak na kahalagahan-at may mga pitfalls.

1. Kung hindi malinaw ang estratehiya at pangunahing layunin ng kumpanya, ang mga tagapagpahiwatig nito ay tumutuon lamang sa mga resulta ng pananalapi. Ang sobrang pagkakaugnay sa mga tagapagpahiwatig sa pananalapi ay humahantong sa isang hindi balanseng at hindi kumpletong pagtingin sa kalusugan ng isang negosyo.
2. Ang mga panukala na itinuturing na mahalaga sa isang lugar ng negosyo ay hindi maaaring matingnan na mahalaga sa iba.
3. Kung ang kabayaran ay nakatali sa mga pangunahing target ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap, ang mga kontrahan ng interes at malaki ang pagkakaiba ay itinatakda sa proseso.
4. Ang mga eksaktong pagsukat at pag-uulat ng mga tagapagpahiwatig ay maaaring mahirap o imposible kung ang sistema ng panloob na pag-uulat upang suportahan ang mga ito ay wala sa lugar.

Ang isang malusog na proseso para sa pagtukoy at pagpapatupad ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay kinabibilangan ng isang pangangailangan na regular na muling ibalik at baguhin ng mga tagapamahala at iba pang mga taga-ambag ang mga hakbang. Ang prosesong pinong-tuning na ito ay nangangailangan ng oras at sigasig ng lahat ng partido.

Pagdidisenyo ng mga KPI

Kapag pumipili kung aling mga KPI ang mag-aalok ng pinakamahalagang mga pananaw sa negosyo, magtanong ng ilang mga katanungan upang mapanatiling nakatuon:

• Ang mga KPI na ito ay nagmula sa isang wastong diskarte?
• Simple ba silang naintindihan?
• Nauugnay ba sila, hindi lang ngayon, kundi sa paglipas ng panahon?
• Malinaw ba silang tinukoy?
• Sila ay tumpak na sumasalamin sa proseso ng negosyo?
• Mayroon ba sila kasangkot sa mga kadahilanan o dami na ang negosyo ay maaaring ganap na kontrol o impluwensiya?
• Nagtutuon ba sila sa pagpapabuti?
• Nag-aalok ba sila ng mabilis na feedback?

Ang mga KPI ay mas kapaki-pakinabang kapag inihayag nila ang mga uso sa paglipas ng panahon, kaysa sa pagkuha ng isang KPI sa paghihiwalay. Ang pagpapanatili sa kanila ng tumpak, simple, at may-katuturan ay maaaring gantimpalaan ang isang negosyo na may kapaki-pakinabang na mga pananaw at patnubay.

Tamang Paggamit ng mga KPI

Ang isang maayos na binuo at ipinatupad na programa ng KPI ay nagtataglay ng mga regular na proseso ng pagrerepaso kung kailan susuriin ng mga tagapamahala at iba pang mga may-katuturan ang kahulugan ng mga resulta. Hindi mahalaga kung gaano ang positibong tagapagpahiwatig, kailangan itong pag-aralan at tasahin upang ulitin o patibayin pa ang pagganap.

Walang nag-iisang numero ng KPI na nag-iisa ang nagpapaliwanag kung paano ito nangyari o kung paano mapabuti. Gayunpaman, ang isang mahusay na tinukoy na hanay ng mga KPI ay maaaring magsama ng mga numero na tumutukoy kung saan lumala ang mga kondisyon at kung paano ito mapapabuti. Gamit ang mga pananaw na ito, ang mga miyembro ng koponan ay maaaring gumawa ng pagkilos upang palakasin ang mga nangungunang tagapagpahiwatig at magmaneho ng mga pinabuting resulta sa hinaharap.

Ang isang simpleng paraan upang masuri kung ang isang KPI ay maaaring gamitin ng maayos o nag-aalok ng makabuluhang data ay upang ilagay ito sa pamamagitan ng SMART filter. Ang bawat KPI ay dapat magkaroon ng:

• A Tiyak layunin
• Isang paraan upang Sukatin pag-unlad ng layunin
• Matamo, makatotohanang mga layunin
• Kaugnayan sa negosyo
• A Timeframe na may katuturan para sa kumpanya

Ang Bottom Line

Ang mga KPI ay katulad ng mga instrumento na sumusukat sa temperatura at presyon ng barometric. Alam na ang temperatura ay nadagdagan o nabawasan ay maaaring maging kawili-wili, ngunit mas kritikal ay alam kung ang isang bagyo ay napipintong. Nagtutulungan ang mga KPI upang magbigay ng mas kumpletong larawan.