Pangkalahatang-ideya ng Mga Kasanayan sa Concierge

Ang concierge ay nagbibigay ng iba't-ibang serbisyo sa mga bisita. Kadalasan, gumagana ang mga concierges sa mga hotel, ngunit maaari din nilang magtrabaho sa mga club, restaurant, at iba pang mga lugar. Ang concierge ay nagbibigay ng mga bisita ng impormasyon tungkol sa mga lokasyon at serbisyo sa labas ng hotel. Maaari silang mag-book ng mga serbisyo para sa mga bisita, tulad ng transportasyon at mga gawain.

Sa ibaba ay isang listahan ng mga nangungunang limang pinakamahalagang kasanayan para sa isang tagapangasiwa, pati na rin ang mga nakalakip na listahan ng mga kaugnay na kasanayan sa mga employer humingi sa mga kandidato para sa mga trabaho tagapangasiwa.

Paano Gumamit ng Mga Listahan ng Kakayahan

Maaari mong gamitin ang mga listahang ito sa lahat ng mga yugto ng iyong proseso sa paghahanap ng trabaho. Ang iyong resume ay ang unang lugar kung saan dapat mong gamitin ang mga kasanayang ito, parehong sa mga paglalarawan ng iyong kasaysayan ng trabaho at sa iyong pagbubukas ng buod ng mga kwalipikasyon.

Pangalawa, maaari mong gamitin ang mga ito sa iyong cover letter. Sa katawan ng iyong liham, dapat mong banggitin ang isa o dalawa sa mga kasanayang ito, at magbigay ng mga tukoy na halimbawa ng mga oras kung kailan mo ipinakita ang mga ito sa trabaho.

Sa wakas, maaari mong gamitin ang mga salitang ito sa iyong pakikipanayam. Tiyakin na mayroon kang hindi bababa sa isang halimbawa para sa isang oras na iyong ipinakita ang bawat isa sa mga nangungunang 5 kasanayan na nakalista dito.

Siyempre, ang bawat trabaho ay nangangailangan ng iba't ibang mga kasanayan at karanasan, kaya siguraduhing basahin mo ang paglalarawan ng trabaho nang maingat at tumuon sa mga kasanayan na nakalista ng employer. Gayundin, suriin ang aming mga listahan ng mga kasanayan na nakalista sa pamamagitan ng trabaho at uri ng kasanayan.

Limang Mga Kasanayan sa Concierge

1. Komunikasyon -Mahalaga ang komunikasyon para sa isang tagapangasiwa. Nakikipag-usap sila sa mga bisita sa buong araw, kaya mahalaga na malinaw silang magsalita at mapanatili ang positibong tono at makatutulong na saloobin. Ang mga kandidato sa trabaho na matatas sa higit sa isang wika ay magkakaroon ng isang kalamangan kapag nag-aaplay para sa mga trabaho, lalo na sa mga pangunahing lugar ng metropolitan tulad ng New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC, at Dallas.

Marahil ang pinakamahalaga, ang pagiging mabuting tagapagsalita ay nangangahulugang pagiging isang mabuting tagapakinig. Kailangan ng mga concierges na makinig nang mabuti sa mga kahilingan ng kanilang mga bisita upang makapagbigay ng isang positibong karanasan para sa kanila at proactively tukuyin ang anumang partikular na suporta na maaaring kailanganin nila.

• Sagutin ang Email
• Sagutin ang Telepono
• Ayusin ang Paghahatid at Pagkuha ng Package
• Computer
• Kumpirmahin ang Mga Flight at I-print ang mga Pasulong na Pagsakay
• Panatilihin ang Database ng Lokal na Impormasyon
• Gumawa at Kumpirmahin ang Mga Pagpapareserba
• Marketing
• Microsoft Office
• Mag-order ng Mga Kasama sa mga Kwarto
• Mga Relasyong Pampubliko
• Secure Tickets for Events
• Ibenta ang mga Ticket sa mga Bisita
• Magpadala ng Pre-Stay Correspondence
• Pandiwang Komunikasyon
• Nakasulat na Komunikasyon

2. Pagkamagiliw -Ang isang tagapangasiwa ay isa sa mga unang tao na nakikita ng isang bisita sa pagpasok ng isang hotel, siya ang "mukha" ng samahan. Samakatuwid, ang mga concierges ay dapat na lubos na nakakaengganyo. Dapat nilang batiin ang bawat panauhin nang may isang ngiti at isang mabait na salita, gaano man katagal sila nagtrabaho o kung paano sila mapagod.

• Courtesy Mga Tawag sa VIP Guests
• Serbisyo ng Kostumer
• Customer Relations
• Kasiyahan ng customer
• Mga Bisitang Pagbati
• Mga Relasyon sa Guest
• Interpersonal
• Papalabas
• Personalidad
• Positibong Saloobin

3. Organisasyon -Isang tagapangasiwa ay dapat na pamahalaan ang maraming mga gawain nang sabay-sabay: dapat silang maglingkod sa maraming mga bisita, gumawa ng mga appointment at kaayusan para sa mga tao, at higit pa. Ang pagiging organisado ay nagpapahintulot sa isang tagapangasiwa upang mag-imbita ng maraming mga gawain nang hindi nawawala ang kanyang cool.

• Makakatanggap ng Mga Hiling sa Mga Bisita
• Transportasyon sa Paliparan
• Coordinate Guest Requests
• Ipamahagi ang mga Printed Materials
• Pagpaplano ng Kaganapan
• Panatilihin at Mag-iskedyul ng Pang-araw-araw na Kaganapan
• Panatilihin ang Mga Libro ng Menu para sa Mga Lokal na Restaurant
• Panatilihin ang Supply ng Brochures, Flyers, Handouts, at Maps
• Monitor at Palitan ang Lobby Refreshments
• Multitasking
• Prioritization
• Magbigay ng Mga Serbisyo sa Negosyo
• Iskedyul ng Mga Aktibidad
• Magtakda ng Mga Espesyal na Pakete
• Mga Arrangement sa Paglalakbay

4. Lokal na Kaalaman-Nagbibigay ang concierge ng mga mungkahi para sa entertainment at iba't ibang mga serbisyo sa loob mismo ng hotel at sa nakapalibot na heograpikal na lugar. Samakatuwid, napakahalaga na malaman ng tagapangasiwa ang lugar, ang mga pinakamahusay na restaurant nito, at pinaka-kagiliw-giliw na atraksyon, at iba pang mga uri ng mga serbisyo na magagamit sa rehiyon.

• Ayusin ang Transportasyon
• Mga Serbisyo sa Pagpapareserba
• Pagpapakita ng Mga Tiket sa Pagpapareserba
• Pagbibiyahe ng Mga Paglilibot
• Pagpapareserba ng Hapunan
• Mga direksyon
• Kaalaman ng mga tampok ng Hotel / Resort
• Kaalaman sa Lokal na Kainan, Libangan, Teatro, Palabas, at Mga Kaganapan
• Mga rekomendasyon
• Malakas na Kaalaman sa Lokal na Lugar

5. Propesyonalismo -Dahil ang isang tagapangasiwa ay kumakatawan sa hotel at nakikipag-ugnay nang direkta sa mga bisita, siya ay dapat tumingin at kumilos nang propesyonal. Ang propesyonal na kasuutan at kilos ay gagawin ng mga bisita ang tagapangasiwa at ang kanyang mga mungkahi.

• Pag-ayos ng gulo
• Dependability
• Kakayahang umangkop
• Pasensya
• Propesyonal na Itaguyod ang Mga Aktibidad sa Resort sa Mga Bisita
• Punctuality
• Telepono ng Etiquette

Sa pamamagitan ng pagpapakita ng iyong propesyonalismo, mga kasanayan sa komunikasyon, lokal na kaalaman, mga talento sa organisasyon, at kabaitan sa iyong resume at sa iyong interbyu, siguradong mapabilib mo ang hiring manager bilang isang mahusay na pagpipilian para sa kanilang susunod na tagapangasiwa.