Mga Pamagat ng Serbisyong Pangangasiwa ng Serbisyo

ICT 5-LESSON 2 PRODUCT & SERVICES (NAIPALIWANAG ANG KAHULUGAN AT PAGKAKAIBA NG PRODUKTO AT SERBISYO)

Talaan ng mga Nilalaman:

Mga Uri ng Trabaho sa Serbisyo sa Customer
Listahan ng Mga Pamagat ng Serbisyo sa Serbisyong Kostumer

Ang serbisyo sa kostumer ay isa sa pinakamabilis na lumalagong mga kategorya ng trabaho sa U.S. Ang pangkalahatang trabaho para sa mga manggagawa sa serbisyo sa customer ay inaasahan na lumago ng hindi bababa sa 10% sa susunod na dekada, na mas mataas kaysa sa average.

Habang nagiging madali itong makipag-ugnay sa mga customer sa pamamagitan ng smartphone o iba pang mga elektronikong aparato, ang mga tungkulin na nakaharap sa mga customer ay nagpapanatili ng personal na ugnayan sa pagitan ng isang kumpanya at mga customer nito, gaano man kalaki o wala sa touch.

Mga Uri ng Trabaho sa Serbisyo sa Customer

Maraming mga serbisyo sa serbisyo sa customer ang matatagpuan sa mga retail na negosyo. Ang mga retail store ay umaasa sa kanilang mga empleyado upang magbigay ng isang mataas na antas ng pangangalaga sa customer sa bawat antas. Ang mga cashier, salespeople, pamamahala at mga kagawaran ng pagsingil ay mga halimbawa ng mga trabaho sa serbisyo sa customer sa isang setting ng tingi.
Ang industriya ng mabuting pakikitungo ay katulad din sa mga empleyado ng serbisyo sa customer upang mapanatili ang kanilang reputasyon. Ang mga restawran at hotel ay karamihan sa mga empleyado sa serbisyo ng pagbibigay ng pinaka kasiya-siyang karanasan sa kanilang mga kliyente. Ang mga restaurant ay nag-upa ng mga cashier, host, at tagapamahala sa kapasidad ng serbisyo sa customer. Nag-aarkila ang mga hotel at resort para sa iba't ibang uri ng mga posisyon ng serbisyo sa kostumer, kabilang ang bellman, tagapangasiwa, kasamang front desk, at front desk manager.

Ang mga trabaho sa serbisyo ng kostumer ay matatagpuan sa maraming iba pang mga uri ng mga negosyo pati na rin, kasama ang mga kompanya ng seguro at mga tanggapan ng medikal. Ang mga katulong na administratibo, receptionist, mga tauhan ng relasyon sa kliyente, mga coordinator ng benepisyo, at mga medikal na receptionist ay mahalaga upang magbigay ng impormasyon at serbisyo sa mga kliyente, kostumer, at mga pasyente.
Ang legal na serbisyo sa customer ay isang lumalagong industriya.Ang mga paralegal at iba pang mga kawani ng di-abugado ay nagbibigay ng mga update sa katayuan, mangolekta ng impormasyon, mga prep ng host prep o iba pang mga tawag sa impormasyon, at maghanda ng mga dokumento para sa mga kliyente. Ang mga abugado mismo ay maaaring gumamit ng email upang maabot ang upang i-update o magtipon ng impormasyon nang direkta mula sa mga kliyente upang mabilis na sumulong sa isang kaso.

Ang isa pang kategorya ng mga serbisyo sa customer service ay teknikal na suporta. Ang mga trabaho na ito ay maaaring mangailangan ng higit pang espesyal na edukasyon at / o sa pagsasanay sa trabaho. Ang bilang ng mga tungkulin sa serbisyo ng teknikal na suporta ay lumalawak na lumalawak sa kamakailang mga teknolohikal na pagsulong at ang boom ng malalaking kumpanya ng tech sa buong bansa. Ang mga kumpanyang ito ay nakasalalay sa mga empleyado upang makipag-ugnay sa mga customer upang tulay ang puwang sa pagitan ng kumpanya at mga gumagamit at pagbili ng mga serbisyo nito.

Ang mga empleyado sa ganitong uri ng posisyon ng nakaharap sa kliyente ay nilulutas ang mga teknikal na problema sa pamamagitan ng paggiya sa mga kostumer mismo, o sa pamamagitan ng malayuang pag-access sa system upang ayusin ito nang direkta. Maraming posisyon ang magagamit, kabilang ang mga tauhan ng call center, contact center help desk, espesyalista sa data na serbisyo, kawani ng help desk at suporta sa customer sa online.