Listahan ng Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Mga Salungat at Mga Halimbawa

Mahirap iwasan ang labanan, kapwa sa lugar ng trabaho at sa ibang lugar sa buhay. Ito ay kalikasan ng tao na hindi sumasang-ayon. Sa katunayan, ang pag-aalis ng kontrahan ay ganap na magdudulot ng sarili nitong mga problema: walang pagkakaiba-iba ng opinyon at walang paraan para mahuli at itama ang mga pinaliit na plano at patakaran.

Ngunit ang mahinang komunikasyon o interpersonal na pag-igting ay maaaring madaling maging sanhi ng mga simpleng hindi pagkakasundo upang sumiklab sa pagkagalit o mas masahol pa. Ang mga salungatan na pinahihintulutan na madaig at lumalaki sa huli ay magbabawas ng pagiging produktibo at makapinsala sa moralidad ng kawani. Ito ang dahilan kung bakit ang mga tagapag-empleyo ay naghahanap ng mga empleyado ng mga kakayahan upang pamahalaan at palaguin ang salungatan.

Mga Uri ng Salungatan sa Trabaho

Hindi lahat ng mga salungatan ay magkamukha, at hindi rin sila maaaring pangasiwaan na parang sila ay pareho. Ang isang paghaharap sa isang galit na customer ay ibang-iba sa isang personal na tiff sa pagitan ng mga katrabaho o alitan sa sariling tagapangasiwa. Gayundin, may ilang mga labanan na nangyayari kapag ang mga tao ay hindi sumasang-ayon sa kung paano gawin ang tamang bagay, samantalang ang iba ay nagsasangkot ng aktwal na masamang hangarin. Ang pangunahing tanong ay karaniwang kung sino ang may higit na kapangyarihan sa loob ng kumpanya at kung ang alinmang partido ay may direktang awtoridad sa iba.

Ang mga salungatan ay maaaring direktang matugunan ng mga kasangkot na partido, o sa pamamagitan ng interbensyon ng mga superbisor, kawani ng kawani ng tao, mga opisyal ng unyon, o mga propesyonal na tagapamagitan. Maaaring kasangkot ang proseso ng isang kaswal na pag-uusap o pag-file ng isang pormal na karaingan. Sa halos lahat ng mga kaso, ang paghawak ng hindi pagkakasundo at pagkamit ng resolusyon sa pag-aaway ay kinabibilangan ng parehong pangunahing hanay ng mga kasanayan.

Maghanda sa Ibahagi Mga Halimbawa

Ang malakas na mga kasanayan sa pamamahala ng kontrahan ay isang kalamangan sa maraming mga posisyon; sa pinakamaliit, ang isang empleyado na may ganitong mga kasanayan ay nagiging sanhi ng mas kaunting kontrahan para sa ibang mga tao na pamahalaan, ang paglikha ng isang mas malinaw na kapaligiran sa trabaho sa pangkalahatan. Ang pag-hire ng mga tagapamahala ay maaaring o hindi maaaring maghanap ng mga kasanayan sa pamamahala ng labanan tahasan. Gayunman, marami sa mga parehong kakayahan ay maaaring mahulog sa ilalim ng iba pang mga heading, tulad ng pagtutulungan ng magkakasama o pamumuno. Suriin ang paglalarawan ng trabaho para sa mga indikasyon kung paano mo dapat i-frame kung ano ang maaari mong gawin kapag pumunta ka upang isulat ang iyong resume at cover letter.

Mga Halimbawa ng Mga Kasanayan sa Pamamahala ng Salungat

Kung ang isang anunsyo sa trabaho ay tumutukoy sa "pamamahala ng pagkakasalungatan" sa paglalarawan, maging handa upang ibahagi ang mga halimbawa kung paano mo hinawakan ang mga kontrahan sa trabaho sa panahon ng mga panayam sa trabaho. Repasuhin ang apat na pangunahing mga kasanayan sa pamamahala ng kontrahan, kasama ang kanilang mga kasamang mga halimbawa, para sa mga ideya kung ano ang babanggitin.

Kakayahan sa pakikipag-usap

Maaaring iwasan ang labis na di-kailangang hindi pagkakasundo sa simpleng malinaw at tumpak na nakasulat at pandiwang komunikasyon; ang isang nawawalang email ay maaaring humantong sa mga nabigong plano at pagturo ng mga daliri. Ang mga pagpapalagay tungkol sa kung ano ang alam ng ibang tao, iniisip, o hangarin ay maaaring maging sanhi ng sama ng loob o mas masahol pa. Maraming tao ang tumutol dahil gusto nilang marinig. Ang pagiging mahusay na tagapakinig ay maaaring maging sapat upang mapasigla ang pagtitiwala at malutas ang mga nasaktan na damdamin. Kabilang sa mga halimbawa ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon:

• Pag-aayos ng mga problema sa lalong madaling panahon bago nila maabot ang krisis yugto
• Paglalabas ng pananaw at damdamin ng mga nag-aatubili
• Pagpormal ng isang kasunduan sa pagitan ng mga manggugubat (sa pagsulat kapag magagawa)
• Pakikinig nang walang pagkaantala habang ibinabahagi ng mga partido ang kanilang pananaw
• Mediating
• Tumatalakay sa mga partido nang isa-isa upang kilalanin ang mga karaingan
• Pagmomodelo ng makatuwirang pag-uusap
• Negotiating
• Pag-iisip ng mga makabuluhang salungat sa pag-uugali ng pag-uugali sa pagtasa ng pagganap
• Pagtuturo ng mga alternatibong pag-uugali upang maiwasan ang pag-trigger ng kontrahan

Emosyonal na katalinuhan

Ang emosyonal na katalinuhan ay ang kakayahang maunawaan ang sariling damdamin at ng iba, at mahawakan nang mabuti ang mga damdaming iyon. Ang mga taong may mataas na emosyonal na katalinuhan ay mabuti sa pagtukoy at pagtugon sa mga pangangailangan ng iba habang tumatanggap ng pananagutan para sa kanilang sariling mga pangangailangan at damdamin. Ang ilang mga paraan na gawin nila ito ay:

• Pagpapahayag ng mga damdamin nang walang pagbasol
• Pag-kompromiso upang mapaunlakan ang iba
• Pagpapatawad ng mga pagsalangsang
• Pagkilala sa mga nag-trigger sa pagkakasalungatan
• Kinikilala ang mga pagpapabuti sa bahagi ng mga antagonist
• Pagtatakda ng mga panuntunan sa lupa para sa produktibong dialogue
• Nagpapakita ng paggalang
• Pagpapasaya na baguhin ang pag-uugali

Empatiya

Ang ibig sabihin ng empatiya ay pakiramdam kung ano ang pakiramdam ng iba. Ang kakayahang makakita ng sitwasyon mula sa pananaw ng ibang tao, upang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, pagganyak, at posibleng hindi pagkakaunawaan, ay mahalaga sa epektibong pamamahala ng kontrahan. Ang ilang mga tao ay natural na mas empathic kaysa sa iba, ngunit ang empatiya ay maaaring magawa.

Sa pinaka-kapaki-pakinabang nito, ang empatiya ay pinalaki ng isang intelektuwal na pag-unawa sa sitwasyon ng iba, dahil ang emosyonal na empatiya ay nag-iisa ay maaaring lumikha ng mga kumplikadong enmeshment. Ang empathy ay pinakamahusay na inilalapat sa isang kapaligiran sa trabaho kapag ipinares sa kritikal na pag-iisip, emosyonal na katalinuhan, at iba pang mga uri ng pag-intindi. Ang mga pamantayan ng empatiya ay kinabibilangan ng:

• Pangako sa paglutas ng mga problema
• Nagpapakita ng pag-unawa tungkol sa mga damdamin at mga pangangailangan ng mga partido na kasangkot
• Pagkilala sa mga di-berbal na mga pahiwatig na nagpapahiwatig ng pagkabigo at galit
• Kinikilala ang pagkakaroon ng isang problema

Paglutas ng Problema sa Teknolohiya

Ang pag-unawa at komunikasyon ay napakahusay at mabuti, ngunit hindi nakatulong kung wala kang solusyon para sa napapailalim na problema, anuman ang problema na iyon. Ang pagkakasalinan ay madalas na nangyayari sapagkat walang sinuman ang maaaring magkaroon ng isang maisasagawa na solusyon, kaya ang paglutas ng salungatan ay nakasalalay sa paglikha ng isang solusyon. Iyan ay gumagawa ng problema-paglutas ng isang in-demand na kasanayan para sa mga tagapag-empleyo. Ang mga halimbawa ng mga salungat sa paglutas ng problema sa lugar ng trabaho ay kinabibilangan ng:

• Mga solusyon sa pag-brainstorm na tumutugma sa parehong partido
• Pagpupulong ng isang pulong ng mga partido na kasangkot sa isang salungatan
• Pagkamalikhain sa paglutas ng problema
• Pagtatalaga ng mga parusa para sa di-pagsunod sa mga kasunduan
• Pagsasama ng mga layunin para sa maayos na pakikipagtulungan sa mga plano sa pagganap
• Pagmamanman ng pagsunod sa mga kasunduan
• Pag-configure ng mga relasyon at mga tungkulin upang maiwasan ang mga pakikipag-ugnayan na nakakaapekto sa pakikipagsabwatan

Ang Layunin ng Pamamahala ng Kaguluhan

Ang mga kasanayan sa pamamahala ng mga labanan ay umiikot sa pagtiyak na ang lahat ay nararamdaman na naririnig at iginagalang habang nakikipag-usap sa isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon na maaaring tanggapin ng lahat ng kasangkot. Hindi ito kinakailangang kasangkot sa lahat ng tao o alisin ang anuman at lahat ng hindi pagkakasundo. Ang pagkakasundo ay maaaring kailangan at mabuti, at ang layunin ng pamamahala ng kontrahan ay upang tiyakin na ang anumang hindi pagkakasundo ay nananatiling produktibo at propesyonal.