Halimbawa ng Tulong sa Suporta sa Resolusyon ng Desk

Gustung-gusto mo ba ang mga produkto ng IT? Ikaw ba ay isang likas na problema-tagabaril at tagapagbalita - isang taong madaling ipaliwanag ang mga kumplikadong teknikal na tampok sa mga end-user ng computer na hindi alam ng isang firewall mula sa isang flash drive? Kung gayon, baka gusto mong isaalang-alang ang pagpapadala ng mga application at resume para sa mga job support support desk.

Ayon sa Handbook Outlook Workbook ng Bureau of Labor, ang pangangailangan para sa mga mahuhusay na suportang espesyalista sa computer ay inaasahang tumaas ng 11% ng 2026 - mas mabilis kaysa sa average na rate ng paglago para sa karamihan sa mga trabaho. Ang 2017 median na bayad para sa mga trabaho ay $ 52,810 sa isang taon (humigit-kumulang na $ 25.39 kada oras).

Tulong sa suporta ng desk ay isa sa mga patlang ng karera kung saan hindi mo kinakailangang kailangan ang isang bachelor's degree. Maraming mga tagapag-empleyo ang kumukuha ng mga kandidato na may degree ng associate, lalo na kung napatunayan nila ang mga kasanayan sa customer-service, matulungin na kasanayan sa pakikinig, malakas na talento sa pagsasalita at pagsulat, at kakayahang mag-shoot ng mga simple at komplikadong mga isyu sa computer.

Narito ang isang halimbawa ng isang resume na idinisenyo para sa isang tungkulin ng support desk ng tulong. Kabilang sa resume ang isang buod ng seksyon ng kwalipikasyon. Kapag lumikha ng iyong resume para sa mga trabaho sa suporta sa computer, dapat mo ring isaalang-alang ang kabilang ang isang seksyon ng mga teknikal na kasanayan na naglilista ng software ng computer at hardware na mayroon kang kaalaman.

Halimbawa ng Tulong sa Suporta sa Resolusyon ng Desk

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SUMMARY OF QUALIFICATIONS

Karanasan at may sapat na kaalaman sa teknolohiya ng impormasyon na nagsisikap na mag-ambag sa pagsasanay at mga kasanayan na nakuha sa loob ng papel na suporta sa papel ng suporta. Mahusay sa SAP at Windows Active Directory.

Gumagana nang mabuti nang nakapag-iisa o sa isang setting ng pangkat, na nagbibigay ng lahat ng mga facet ng support desk ng computer support tulad ng pag-troubleshoot, pag-install, at pagpapanatili. Malalim na kaalaman at pag-unawa sa maraming mga pakete ng software at mga operating system. Mahusay sa pagbibigay ng support desk ng customer at end-user help desk. Madaling makilala at malulutas ang mga teknikal na isyu at alalahanin. Mahusay na kakayahan sa komunikasyon at pagtatanghal.

EDUKASYON & PAGSASANAY

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Mga Kurso sa Intranetware 4.11 Pangangasiwa at 4.1a Advanced na Pangangasiwa

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. sa Information Technology

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Karangalan)

East Pennsboro Area High School, Enola, PA

TEKNIKAL NA KASANAYAN

Platform: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: TCP / IP, DHCP, at DNS protocol, LAN / WAN, routers, Ethernet, SAN, VPN

PROFESSIONAL EXPERIENCE

Opisina ng Inspektor ng Pennsylvania, Harrisburg, PA (01/2017 - Kasalukuyan)

Help Desk Technician

Magbigay ng suporta sa tulong ng computer sa pamamagitan ng komunikasyon ng telepono sa mga end-user. Magsagawa ng mga diagnostic at pag-troubleshoot ng mga isyu sa system, dokumento ng mga tiket ng tulong ng desk / resolusyon, at mapanatili ang mga listahan ng imbentaryo ng kagamitan.

• Ang unang manu-manong manu-manong ginawa ng organisasyon ng standard na pamamaraan sa pagpapatakbo ng Help Desk (SOP).
• Ipinatupad ang patuloy na mga pagpapahusay na pagpapabuti sa proseso na nagbabawas ng oras ng tugon sa oras ng tiket sa 45%.
• Patuloy na nakilala ang ambisyosong mga target sa kasiyahan ng customer.

Tri-County Association para sa Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Produksyon ng Associate

Nagsagawa ng iba't ibang mga tungkuling administratibo tulad ng mga mass-mailing upang suportahan ang mga pagsisikap sa pangangalap ng pondo para sa bulag at iba pang mga organisasyon para sa mga may kapansanan.

• Pinagsama-samang panitikan, naghanda ng mga label at mga sobre ng mailing, at ibinayad sa pamamagitan ng postal service.
• Na-account para sa at na-verify na mga bahagi ng kagamitan sa IBM, nagtitipon ng mga supply ng opisina, at nakatiyak ng tamang pakete.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09 / 2013- 11/2015)

Teknolohiya ng Impormasyon sa Teknolohiya

Nagbigay ng suportang tulong sa computer na computer at teknikal na pagsasanay sa hardware / software sa mga end-user.

• Mga dokumentado na mga tiket sa pagtatalaga ng desk / resolusyon pati na rin ang pagbibigay ng pangkalahatang tulong sa pang-araw-araw na pangangasiwa ng isang SAP Community Network (SCN).
• Magsagawa ng pag-set up, breakdown, at transportasyon ng mga kagamitan ng ahensiya sa isang kinakailangan na batayan.

Higit pang Mga Tip para sa Help Desk Suporta sa Mga Naghanap ng Trabaho

Habang nililikha mo ang iyong resume para sa mga tungkulin ng tekniko ng suportang computer, subukang isama ang maraming mga keyword na tukoy sa industriya sa iyong dokumento hangga't maaari. Maraming mga tagapag-empleyo na kasalukuyang gumagamit ng mga awtomatikong sistemang pagsubaybay sa aplikante upang i-ranggo ang mga resume na natanggap nila. Kung ang iyong resume ay walang mga keyword ang mga system na ito ay na-program upang makilala, hindi ito maaaring maabot ang mata ng isang tao hiring manager.

Ang iyong pinakamahusay na gabay sa kung aling mga keyword ang dapat mong gamitin ay ang mga teksto ng mga paglalarawan ng trabaho kung saan ka nag-aaplay. Hanapin ang mga tuntunin na ginagamit nila sa mga seksyon ng "Minimum Qualifications" at "Mga Ginustong Kwalipikasyon." Tingnan din ang mga pangkaraniwang kakayahan ng teknikal na suporta na pangkaraniwang hinahanap ng mga tagapag-empleyo sa kanilang mga kandidato sa trabaho.

Sa sandaling marinig mo mula sa isang tagapag-empleyo na gusto nilang maging interesado sa iyo, oras na magsanay para sa iyong pakikipanayam upang gumawa ka ng malaking impression sa tao tulad ng ginawa mo sa iyong resume. Narito ang ilang mga katanungan sa interbyu ng help desk upang repasuhin habang naghahanda ka.