Mga Tanong sa Interbiyu sa Tawag at Mga Pinakamahusay na Sagot

Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang maghanda para sa isang pakikipanayam sa trabaho ay upang repasuhin ang mga karaniwang tanong na maaaring itanong sa iyo. Sa pagrerepaso ng mga tanong at sagot na may kaugnayan sa trabaho sa isang call center, magiging handa ka na upang makilala ang iyong interbyu.

Sikaping isapersonal ang iyong mga sagot sa mga halimbawa mula sa iyong nakaraang karanasan sa trabaho, paaralan, at mga posisyon ng boluntaryo.

Mga Tanong sa Interbiyu sa Call Center at ang Pinakamagandang Sagot

Narito ang ilang mga sagot sa tanong sa interbyu sa call center na "Mayroon ka bang mga kasanayan sa mabuting tao?'

Mga Halimbawa ng Pinakamagandang Sagot

• Gusto ko makipagtulungan sa mga tao, at ako ay sinabi na mayroon akong mga kasanayan sa mabuting tao. Na-rate ng aking dating manager ang aking mga kasanayan sa komunikasyon sa isang 9 sa 10 sa aking huling pagsusuri ng pagganap. Sa palagay ko epektibo kong nakikipag-usap at sa isang kaayaayang paraan.
• Nakikinig ako sa karamihan sa mga tao na nakakatugon sa akin, at madaling mahanap ako ng mga tao, kaya sa palagay ko may mga kasanayan ako sa mabuting tao. Noong nasa kolehiyo ako, nagboluntaryo ako sa asosasyon ng alumni upang tumawag para sa mga donasyon. Nakarating ako nang mahusay sa mga alum na pinag-usapan ko at naging epektibo sa pagkuha ng mga donasyon.

• Sa buong karera ko, palagi akong nagtrabaho sa serbisyo sa customer, at kilala bilang isang tao. Masisiyahan akong makipagtulungan sa iba patungo sa isang karaniwang layunin. Sa isa sa aking unang mga trabaho, natutunan ko kung gaano kabisa ang magtrabaho bilang isang koponan kapag nasa grupo ako na naghahawak ng mga tawag sa isang naitala na item. Nagawa naming ibahagi ang aming mga estratehiya at pagbutihin ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng 30% sa isang 3-buwang tagal ng panahon.
• Kabilang sa mga kasanayan sa mabubuting tao ang kakayahang magkaugnay sa iba, at sa paglutas ng problema. Ginamit ko ang parehong mga kasanayang ito nang epektibo sa panahon ng aking internship sa XYZ Company. Bahagi ng aking trabaho ay upang batiin ang mga kliyente sa oras ng pagdating sa aming mga tanggapan at matukoy kung aling mga benta ang iugnay ay ang pinakamahusay na magkasya para sa kanilang mga pangangailangan.

Ang isa pang madalas na hiniling na tanong na maaari mong ipagtanggol ay, "Paano mo hinahawakan ang mga mahirap o tumataas na mga customer?”

Mga Halimbawa ng Pinakamagandang Sagot

• Kapag ang mga kliyente ay may mga isyu, gumagamit ako ng isang kalmado tono ng boses upang maingat na turuan ang mga ito tungkol sa mga serbisyo at patakaran ng aming kumpanya. Alam ko rin na huwag magalit ang kanilang galit, kahit na sila ay mapang-abuso sa salita. Sa halip, nakikialam ako sa kanilang posisyon at sinisiguro ang mga ito na makabuo kami ng epektibong solusyon para sa kanila.
• Sinimulan ko ang aming talakayan sa isang paghingi ng paumanhin - isang bagay na tulad ng, "Ikinalulungkot kong marinig ang tungkol sa isyung ito. Kung sasagutin mo ang ilang mga katanungan para sa akin, sigurado ako na maaari naming malutas ito sa iyong kasiyahan. "Siyam ulit ng sampung, ang agarang apology na ito ay nagsisilbi upang mabilis na mapawi ang kanilang pagkasusuko upang makagawa kami ng solusyon nang sama-sama.

• Gumagamit ako ng mga aktibong pakikinig na mga estratehiya upang makalikom ng mas maraming impormasyon hangga't makakaya ko mula sa mga pinataas na kostumer, na pinapayagan ang mga ito na sabihin ang mga ito nang hindi ginagambala ang mga ito. Pagkatapos ay ibubunyag ko at ulitin ang mga detalye na sinabi nila sa akin upang malaman nila na lubos kong naunawaan ang mga ito at sabik na tulungan sila.
• Ipinaalam ko sa kanila mula pa sa simula ng aming pag-uusap na mayroon silang buong atensyon ko - at sinubukan ko na huwag hawakan ang mga ito, yamang ito lamang ang magpapahamak sa kanila. Kung lumabas na kailangan kong pag-aralan ang kanilang isyu sa ibang departamento, hinihiling ko ang kanilang pahintulot na ilagay ang mga ito, na sinasabi sa kanila na pinahahalagahan ko ang kanilang pasensya habang nagtatrabaho ako upang malutas ang kanilang isyu.

Sa wakas, ang isang pangkalahatang tanong na halos palaging dumating sa anumang pakikipanayam ay, "Bakit Dapat ka namin Kuhanin?"Subukan na bigyan ng diin ang iyong mga kasanayan sa mga tao kapag sumasagot sa tanong na ito.

Mga Halimbawa ng Pinakamagandang Sagot

• Ang mga kasanayan sa aking mga tao ay pinahihintulutan akong maging excel sa trabaho sa call center. Maaari kong makiramay sa aking mga tumatawag, at nakikinig ako nang mabuti at sinubukan na lutasin ang mga isyu nang simple at mabisa hangga't maaari. Sa aking huling posisyon, natanggap ko ang pagkilala sa aking trabaho sa mga customer - na higit na natuwa sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer.
• Ang ilang mga tao ay mabilis na nag-aalab sa mga call center customer service call, ngunit matagumpay ko itong ginagawa sa loob ng limang taon at ayaw na magtrabaho sa ibang field.Marahil ito ay dahil lamang ako ay masayang nakikipag-usap at nakikinig sa mga tao, ngunit natuklasan ko na ito ay personal na kapakipakinabang, sa pagtatapos ng araw, upang malaman na talagang nakatulong ako sa mga tao habang nagbibigay ng positibong larawan ng aming kumpanya.

• Dapat mong i-hire ako dahil ako ay isang ipinanganak na problema-solver - Gustung-gusto ko ang intelektwal na hamon ng pag-uunawa kung paano ayusin ang mga isyu. Bahagi ng ito ay makapag-calmly makipag-usap sa mga kliyente upang makalikom ng impormasyon tungkol sa mga problema. Ang matagumpay na paglutas ng mga tiket ng problema ay nakapagpapasaya sa akin habang natapos ko ang Sudoku puzzle sa oras ng record.
• Ang isa sa mga bagay na nakatulong sa akin sa pinaka-serbisyo sa customer ay na ako ay bilingual sa Ingles at Espanyol. Nagbibigay ito sa akin na maglingkod sa mas malawak na hanay ng mga customer kaysa sa mga kinatawan ng call center na monolingual.

Mahalagang Soft Skills para sa Mga Kinatawan ng Call Center

Bilang karagdagan sa pagkakaroon ng mga matatapang na kasanayan sa tao, ang mga kinatawan ng call center ng rockstar ay nangangailangan din ng mga kasanayan tulad ng pasensya, organisasyon, epektibong pamamahala ng oras, isang matatag na etika sa trabaho, at malikhaing pag-iisip.

Kung mapagmataas mong ang iyong sarili sa pagkakaroon ng mga kasanayang ito, ang iyong pananaw sa trabaho bilang isang Call Center Representative ay mahusay: hinuhulaan ng Bureau of Labor Statistics na ang pagkuha sa larangan na ito ay lalago ng 5% ng 2026.