Balanced Scorecard bilang isang Tool sa Pamamahala ng Pagganap

Kapag naging sobrang nakatuon sa isang aspeto ng iyong trabaho, maaari mong sirain ang pangkalahatang kalusugan ng iyong negosyo. Dahil dito, pinipili ng maraming lider ng negosyo na ipatupad ang isang "Balanced Scorecard" na diskarte sa kanilang samahan. Ano ang isang balanseng scorecard at paano mo ito magagamit upang hindi lamang makuha ang iyong mga pinansiyal na pagkakasunud-sunod ngunit bilang isang tool sa pamamahala ng pagganap, masyadong?

Ano ba ang isang Balanced Scorecard?

Ang balanseng scorecard ay isang ulat na tumitingin sa iba't ibang iba't ibang lugar. Ang isang template na mabuti para sa lahat ng mga gumagamit ay hindi umiiral dahil ang balanseng scorecard ay madaling iakma para sa bawat negosyo at bawat pangangailangan-kahit na ginagamit ito bilang tool ng pamamahala ng mga tao.

Ang layunin ng isang balanseng scorecard ay tulungan kang tumuon sa higit sa isang lugar lamang ng negosyo-kadalasan, ang mga tao ay nakatuon sa mga pinansiyal. Kung ang mga benta ay maayos na iyan, iyan lamang ang kailangan mong magtuon, tama? Well, mali. Ang mga tagapangasiwa ay laging may higit na mga pananagutan kaysa sa mga numero sa ilalim lamang.

Ang tradisyunal na balanseng scorecard ay nakatuon sa apat na bahagi:

• Pananalapi
• Customer
• Proseso
• Kapangyarihan ng Organisasyon (o pag-aaral at pag-unlad)

Habang ang mga kategoryang ito ay nagmula sa mga orihinal na tagalikha ng balanseng scorecard, katulad nila, Dr. Robert Kaplan at Dr. David Norton, hindi ka limitado sa paggamit nito sa mga ideya lamang nila, kahit na mahusay ang mga rekomendasyon. Ang kailangan mong gawin ay upang tiyakin na nakatuon ka sa mga prayoridad na kailangan ng bawat tagapamahala upang makamit upang gawing mas mahusay ang kanilang departamento. Sa ganitong paraan, nagsasagawa ka ng mga kagawaran at interes at nagtipon bilang isang gumaganap na kumpanya.

Ang balanseng scorecard ay kadalasang ginagamit bilang isang uri ng dashboard ng masusukat na mga kadahilanan na may kaugnayan sa iyong negosyo. Ito ay ngayon ay naging bahagi ng isang mas malawak na strategic na paraan kung saan upang tingnan ang organisasyon. Ang mas malawak na pananaw na ito ay kinabibilangan ng iba pang hindi masasayang mga salik bilang pangunahing istratehikong tagapagpahiwatig

Paggamit ng isang Balanced Scorecard bilang isang Tool sa Pamamahala ng Pagganap

Ang isang positibong resulta ng paggamit ng isang balanseng scorecard ay ang paggawa ng pagganap sa maraming lugar na madaling makita. Kapag isinasaalang-alang mo ang lahat ng aspeto ng isang trabaho maaari mong makita kung ano ang mga lugar ay malakas at kung ano ang mga lugar ay mahina. Kapag tiningnan mo lamang ang isang aspeto ng pagganap na maaari mong makita kung mayroong isang pangkalahatang problema, ngunit wala kang impormasyon na kailangan mo upang ayusin ang sitwasyon.

Halimbawa, si Steve ang tagapangasiwa ng seksyon ng paggawa ng isang grocery store. Ayon sa kaugalian, ang kanyang tagapamahala ay tumingin sa kanyang kita at mga numero ng pagkawala at nagpasya kung siya ay isang mahusay o isang masamang tagapamahala. Subalit, tingnan kung ano ang nangyayari kapag nagdagdag ka sa iba pang tatlong bahagi ng kanyang responsibilidad sa balanseng scorecard.

Customer: Anong uri ng feedback ang natatanggap mo mula sa mga customer? Nakarating ka ba ng mga reklamo tungkol sa kalidad ng ani? O, ang departamento ay nakatanggap ng papuri para sa isang kalidad na produkto? Ano ang sinasabi ng mga customer tungkol sa kawani? Nakikita ba nila ito na kapaki-pakinabang o hindi nakatulong?

Madaling matukoy kung sino ang customer sa isang tingian na samahan at kung minsan ay hindi masyadong halata sa isang panloob na departamento, ngunit lahat ay may isang customer. Kailangan mong tukuyin kung sino ang customer na para sa bawat grupo-kapwa mga panloob at panlabas na mga customer.

Ang hypothetical produce manager na ito ay dapat magkaroon ng tiyak na sukatan na tinitingnan mo upang matukoy kung paano pupunta ang serbisyo sa customer. Ang magagandang marka mula sa mga customer at mahusay na financials ay parehong positibo. Ang mga masamang marka at mahusay na pinansiyal ay maaaring mangahulugan na mayroon kang isang malubhang problema na naghihintay na mangyari.

Halimbawa, kung ang iyong tagapangasiwa ay nagpapalaki ng mga kita sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga hindi makagawa ng produkto, ang mga customer ay huli na sa ibang lugar. Ang pagtingin sa feedback ng customer ay tumutulong sa babalaan ka.

Proseso: Ang mga proseso ay mga aktibidad na panloob sa negosyo. Paano gumagana ang tagapamahala na ito sa mga panloob na proseso at pamamaraan? Naitaguyod ba niya ang mga pamamaraan para sa kanyang larangan ng responsibilidad at nakahanay sila sa pangkalahatang mga proseso ng kumpanya?

Kapag nagpapatupad ka ng mga proseso at mga pamamaraan sa mga site o sa lahat ng mga kagawaran, sinusukat ang mga ito sa kategoryang ito. Bukod pa rito, ang mga proseso na sinusukat ay maaaring maging tiyak sa kanyang departamento.

Kaya, Steve, ang halimbawa ng gumagawa ng manager ay may mga proseso para sa pagbili, pag-ikot, at pagbebenta ng produkto. Magkano ang ani ay itatapon? Ano ang kanyang mga proseso para sa paghawak ng itinapon na produkto upang matiyak ang iyong nadagdag na kita?

Muli, kung ikaw ay naghahanap lamang sa kita at pagkawala ay hindi mo alam kung saan kailangan mong gumawa ng mga pagpapabuti, ngunit kung ikaw ay naghahanap ng mga kita at nalaman mo na ang ani ay hindi maayos na repackaged, ito ay magbibigay sa iyo ng mga pananaw.

Pagkakasunud-anon ng Kapaligiran-Pag-aaral at Pag-unlad: Kailangan mong hawakan ang bawat tagapamahala ng mga taong may pananagutan para sa kanilang mga tao. Ang isang tagapamahala na may napakataas na paglilipat ng kalangitan ay hindi isang mahusay na tagapamahala. Isang tagapamahala na ang mga tao ay hindi handa na lumipat sa mas mataas na antas ay hindi isang mahusay na tagapamahala.

Kapag pinag-uusapan mo ang tungkol sa mga tao, hindi ka na kailanman makapagtutuon ng pansin sa kasalukuyan-palaging kailangan mong maghanda upang sumulong, at nangangailangan ng pagsasanay at pag-unlad.

Kaya, kailangan mong hawakan ang halimbawa ng gumawa ng manager na may pananagutan para sa kanyang turnover pati na rin ang kanyang pipeline para sa mga panloob na posisyon at panlabas na paglago (pagsasalita ng kanyang departamento). Sa isang kapaligiran ng pamilihang pangkaligtasan, kailangan mo ang mga taong sinanay at sinasagutan ang maraming mga kagawaran, lalo na sa antas ng pamamahala. Maaari lamang silang maging kakayahang mangasiwa ng maraming kagawaran kung gagawin din nila ang gawain sa mas mababang antas.

Kaya, ito, na sinamahan ng mga panloob na proseso, bahagi ng balanseng scorecard ay tumutulong sa mga tagapamahala kung paano nila ginagawa ang proseso ng kanilang mga tao.

Kapag tinitingnan mo ang lahat ng apat na mga lugar na ito (at ang bawat lugar ay maaaring magkaroon ng maraming mga layunin), lumikha ka ng isang mahusay na tool sa pamamahala ng pagganap. Alam mo ang pangkalahatang tagumpay ng tao at ang mga kadahilanan na bumubuo sa tagumpay o kabiguan. Ang balanseng scorecard ay nagbibigay-daan sa iyo upang iwasto ang mga problema bago matapos ang permanenteng pinsala.

Mayroon ba kayong Mag-stick sa Tradisyonal na Balanced Scorecard?

Talagang hindi. Gumawa ng mga pagsasaayos sa iyong balanseng scorecard upang suportahan ang kailangan ng iyong negosyo. Maaari mo ring gamitin ang balanced scorecard approach sa pamamahala ng iyong sariling buhay.

Ang bawat aspeto ng iyong buhay at negosyo ay multi-faceted at ang balanseng scorecard ay nagbibigay-daan sa iyo upang tumingin sa lahat ng mga pagkakaiba sa isang lugar. Nagbibigay ito sa iyo ng isang pangkalahatang-ideya na makakatulong sa iyo na matukoy kung aling paraan ang gusto mong pumunta-para sa tunay na tagumpay sa trabaho at buhay.