4 Mga Tip sa Pagkamit ng Pare-pareho Pagganap Mula sa Mga Empleyado

Ang ilang araw ay kahanga-hanga, at ang ilan ay kakila-kilabot. Ang ilang mga empleyado ay regular na nagpaputok ng bola mula sa parke at ang iba ay nasa isang walang hanggang pag-aalsa. Ang kailangan mo, bilang isang tagapamahala ay mga empleyado na naghahatid ng pare-pareho, mataas na kalidad na pagganap na maaari mong bilangin sa pagtanggap araw-araw.

Hindi ba gagawing gagawa ang iyong mga araw ng trabaho? Ito ay isang mahusay na pag-iisip at ito ay hindi malamang mangyari maliban kung makakuha ka ng masuwerteng bawat isang beses sa isang habang.

Bagaman maaari mong bihira na magtrabaho araw-araw nang perpekto (pagkatapos ng lahat, nakikipag-usap kayo sa mga taong may masamang sipon at nakikipaglaban sa kanilang mga miyembro ng pamilya), maaari kang makakuha ng mas pare-pareho na pagganap kung plano mo at maghanda ng maayos.

Sa katunayan, ang puso at kaluluwa ng pagkuha ng pare-parehong pagganap mula sa iyong mga empleyado ay upang:

• mga pamamaraan ng instituto,
• magbigay ng pagsasanay,
• magbigay ng pahintulot upang gumawa ng mga pagpapasya, at
• gantimpala ng mga empleyado na patuloy na nagsasagawa.

Narito kung paano makakuha ng pare-parehong pagganap mula sa mga empleyado.

Emulate ang mga Pharmacist na May Mga Pare-parehong Pamamaraan at Kasanayan

Ang mga parmasyutiko ay sikat dahil sa paghahatid ng kalidad na pangangalaga sa bawat tao. Kung dumating ka sa isang Martes at makipag-usap sa Pharmacist Jane, at pagkatapos ay bumalik sa Huwebes at makipag-usap sa Parmasyutiko John, parehong malalaman ang iyong kalagayan, kung aling mga gamot na ikaw ay nasa, at kung sino ang iyong mga doktor. Bakit? Dahil dokumentado nila ang ano ba ng lahat ng bagay.

Ang mga parmasya ay maaaring magbigay ng pare-pareho na pag-aalaga dahil mayroon silang pare-parehong pag-iingat ng rekord, at maaaring ma-access ng lahat ng mga parmasyutiko ang trabaho ng iba. (Sa loob ng kumpanya, siyempre. Ang iyong parmasyutiko sa CVS ay hindi maaaring maghanap kung ano ang isinulat ng parmasyutiko ng Walgreen.)

Karamihan sa mga negosyo ay hindi nakikitungo sa buhay at kamatayan sa paraan ng isang parmasya, ngunit maaari nilang makinabang mula sa ideya. Dokumento at magkaroon ng pare-parehong pamamaraan. Kailan ka tumawag para sa tulong? Kailan mo sasabihin oo? Kailan mo sinasabi hindi? Ano ang pamantayan ng pangangalaga para sa bawat proyekto o pamamaraan? Kapag ang lahat ng mga kawani ay maaaring ma-access ang kinakailangang impormasyon, makakakita ka ng higit na pare-pareho na pagganap mula sa mga empleyado.

Magsanay at sumunod sa isang Bagong Kawani upang Makamit ang Pang-matagalang Pagganap

Maraming, maraming tagapamahala ang ganap na lumubog sa trabaho. Kaya, kapag kumuha sila ng isang bagong empleyado, ang pagsasanay ay binubuo ng "Ang iyong desk ay narito, ang iyong computer login ay ito, at siguraduhin na hindi lahat ng tao sa kagawaran ay dahon para sa tanghalian sa parehong oras. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, ipaalam sa akin. "At, ang bagong tao ay naiwan upang malaman ang kanyang trabaho sa lahat ng kanyang sarili.

Minsan, ang bagong empleyado ay tumalon at gumagawa ng isang kamangha-manghang trabaho. Subalit, kadalasan, ang isang tao ay nangangailangan ng mas maraming pagsasanay.Kahit na ang iyong bagong upa ay lampas sa kamangha-manghang at ang isang kamangha-manghang trabaho na may kaunting suporta, ang paraan kung paano niya ginagawa ang trabaho ay magiging iba sa kung paano ginampanan ng dating empleyado ang trabaho. Gagawin din niya ang trabaho nang iba kaysa sa iba pang tatlong tao sa kagawaran.

Ano ang mangyayari kapag hindi sapat ang pagsasanay? Mga customer o kliyente (panloob o panlabas), makakuha ng iba't ibang mga sagot at makita ang iba't ibang mga palabas mula sa iba't ibang tao. Ang mga ito ay natural na mas gusto ang isang tao sa iba. Pagkatapos nito ay nagreresulta sa isang masyado na workload para sa mga empleyado at malungkot na kliyente kapag hindi nila makuha ang kanilang ginustong analyst.

Sa halip, mamuhunan sa pagsasanay sa iyong mga bagong empleyado. Hindi ito nangangahulugang micro-pamamahala. Ang pagkakatulad ay hindi nangangahulugan na dapat mong gawin ang lahat nang magkatulad; ito ay nangangahulugan lamang na ang pagganap ay pare-pareho. Ang client ay hindi dapat na madaling sabihin kung sino ang ginawa ng trabaho.

Matapos mong sanayin ang bagong empleyado, mag-follow up. Kung ang iyong bagong empleyado ay may mga ideya tungkol sa kung paano gawin ang trabaho nang magkaiba pagkatapos makinig, at kung ito ay mas mahusay na mabuti, sanayin ang bagong tao sa kanyang mga kapantay kung paano gawin ang bagong paraan.

Ang pagsasanay na ito ay hindi kailanman natatapos. Ito ay hindi isang pagsipsip ng oras, bagaman. Ito ay karaniwang isang regular na pag-follow up sa mga empleyado, pagsasagawa ng proseso kung kinakailangan, at pagbabago ng proseso kapag ang isang empleyado ay bumuo ng isang mas mahusay na paraan upang maisagawa ang mga gawain.

Bigyan ng Desisyon ang Paggawa ng Awtoridad sa mga Empleyado para sa Pare-pareho na Pagganap

Ito ay maaaring tila kontra-intuitive sa ideya ng pare-pareho ang pagganap. Kung nais mo ang pagkakapare-pareho, ang lahat ng mga empleyado ng linya ay dapat gawin ang parehong bagay, sa parehong paraan, at anumang eksepsiyon ay kailangang dumaan sa isang tagapamahala. Nakikita mo ang ganitong paraan ng pagpapatakbo ng maraming sa tingian o mga call center.

Ang cashier ay hindi makakapagbalik; kailangan mong pumunta sa desk ng serbisyo. Ang taong sumasagot sa telepono sa iyong kumpanya ng kable ay hindi maaaring mapababa ang iyong mga gastos, ngunit maaari siyang manedyer.

Habang ito ay pamantayan, maaari itong humantong sa hindi pantay na pagganap at malungkot na mga customer. Bakit? Sapagkat nakita ng mga kostumer ang mga empleyado sa front line bilang kaaway na kailangan nilang makausap upang makausap ang mga taong may awtoridad na lutasin ang kanilang problema.

Ang mga taong agresibo ay nakakakuha ng mas mahusay na paggamot kaysa sa mga taong maganda (na naghihikayat sa masamang pag-uugali). At ang bawat isa ay dapat maghintay sa linya, o hawakan habang naghihintay ka para sa isang tagapamahala na gumawa ng desisyon.

Sa halip, bigyan ang iyong mga empleyado ng awtoridad na gawin halos lahat. Maaari kang magtakda ng mga panuntunan para sa pagbalik at hilingin sa mga empleyado na ipatupad ang mga ito. Kung ang empleyado ay nagsasabi sa isang customer, hindi, pagkatapos ay dapat ibalik ng tagapamahala ang empleyado, hangga't ang desisyon ay nasa nakasulat na mga alituntunin.

Ang resulta ay ang mga customer na tumatanggap ng pare-parehong pagganap at paggamot nang hindi naghihintay. Ang pagkilos tulad ng isang haltak ay hindi nagpapabuti sa mga pagkakataon ng customer na makakuha ng kanilang sariling paraan, at ang empleyado ay nararamdaman ng kapangyarihan. Ito ay isang panalong sitwasyon.

Gantimpala sa Pagganap Hindi Personalidad

Kung nais mong pare-pareho ang pagganap, magbigay ng pare-pareho papuri. Tiyaking hindi ka nagtatalaga ng mga proyekto at papuri batay sa kung gaano mo kagustuhan ang empleyado ngunit sa kanilang pagganap. Kung si Jane ay pinupuri dahil sa pagpapakita, at si John ay nakakakuha lamang sa likod para sa paggawa ng isang natitirang trabaho, maaari mong mapagpipilian na hindi ka makakakuha ng pare-parehong pagganap sa iyong departamento.

Ang gusto mo ay para sa lahat na gumawa ng isang mahusay na trabaho sa lahat ng oras, kaya nais mong tiyakin na papuri mo ang aktwal na pagganap. Maaaring gusto mo si Jane ng mas mahusay, ngunit maliban kung ang kanyang pagganap ay mahusay, huwag purihin siya. Hawakan ang mga empleyado sa mga pare-parehong pamantayan at makakakuha ka ng pare-parehong pagganap bilang kapalit.

Konklusyon

Kung gagawin mo ang apat na mga aktibidad na ito, makakakita ka ng mas pare-pareho na pagganap mula sa iyong mga empleyado. Ang patuloy na pagganap ay isang panalo para sa iyong mga customer, iyong mga empleyado, at iyong negosyo.

-----------------------------------

Si Suzanne Lucas ay isang freelance journalist na nag-specialize sa Human Resources. Ang gawa ni Suzanne ay itinampok sa mga pahayagan ng mga tala kabilang ang Forbes, CBS, Inside ng Negosyo r at Yahoo.