HR bilang Produkto: Maging ang Human Resources Brand of Choice

Panahon na para sa mga practitioner ng Human Resources na muling pag-isipan ang kanilang papel at ng HR department, hindi lamang para sa mga layunin ng pagbibigay ng kontribusyon sa bottom line ng organisasyon kundi pati na rin para sa kanilang kaligtasan.

Patuloy na balansehin ng HR ang mga hinihingi ng maraming iba't ibang tungkulin: kasosyo sa negosyo, panloob na consultant, eksperto sa pagpapatakbo at administratibo, at parehong tagapagtaguyod ng empleyado at employer. Ito ay maaaring tunog tulad ng negosyo tulad ng dati, mga tungkulin na hindi malamang na lumikha ng isang baliw rush ng HR tao arming kanilang sarili para sa hinaharap.

Gayunpaman, sa katunayan, sila ay bago. Kahit na ang mga tanong ay maaaring pareho, ang mga sagot ay hindi tiyak. Ang patuloy na hamon ay ang magtatag ng mga bagong paghahatid at upang sang-ayunan ang matibay na pakikipagsosyo sa parehong mga panloob at panlabas na mga customer. Ang kakayahang makita ang malaking larawan-at upang i-deploy ang mga mapagkukunan upang matugunan ang malaking larawan-ay mas mahalaga kaysa kailanman.

Tukuyin ang Iyong Kasalukuyang Reputasyon at Brand

Kung hihilingin mo sa iyong mga empleyado ngayon, "Ano ang ginagawa ng Kagawaran ng HR?" sasabihin ba nila ang isang bagay na hindi maunawaan sa iyo at tumakbo para dito? Kung ganoon ang kaso, kailangan ng iyong departamento ng human resources na pag-isipang muli ang papel nito at gawin ang ilang marketing sa loob ng bahay, pananaliksik sa pagmemerkado at mga relasyon sa publiko.

Una, kailangan mong tanungin ang iyong sarili ng ilang mahahalagang katanungan:

• Alam mo ba kung ano ang reputasyon ng iyong departamento ng HR sa mga empleyado? Kapag nabanggit ang HR, nakikita ba ng mga tagapamahala ang mga mahuhusay na strategist, mga pabalik na burukrata, o mga kaaya-aya, mga taong-nakalulugod?
• Nauunawaan at pinapahalagahan ng mga empleyado ang kahalagahan ng departamento ng HR sa pagsulong ng misyon at layunin ng organisasyon?
• Ang kagawaran ng HR ba ay nagsisikap na mag-market ng mga serbisyo nito sa samahan? Kung hindi, ito ay may reputasyon na nararapat. Maaari mong, gayunpaman, madaling iwasto ang reputasyon na ito.

Makipag-usap sa mga empleyado upang malaman ang HR Department Reputasyon at Brand

Ang susi ay upang buksan ang mga pag-uusap sa lahat ng antas ng mga empleyado at ipakita ang iyong sarili sa papel ng isang facilitator sa halip ng tagapangasiwa. Kailangan mong lumabas sa tanggapan ng HR at sa mundo ng mga empleyado ng iyong organisasyon.

Ang paghahanap ng mga sagot ay nangangailangan ng dialogue, na nangangahulugan na ang HR ay dapat makipag-usap. Ang komunikasyon na iyon ay dapat na binubuo ng pantay na bahagi ng pakikinig at promosyon.

Ang HR ay dapat makinig ng mabuti sa kung ano ang kailangan ng mga customer. Pagkatapos ay dapat itong itaguyod kung ano ang nagawa at magagawa nito. Ang kawani ng HR ay dapat na turuan ang organisasyon tungkol sa mga kakayahan at potensyal na kontribusyon nito. Walang nakakaalam ng iyong mga kakayahan pati na rin mo.

Ang mga empleyado, sa karamihan, ay nakikita pa ang HR bilang "mga taong nagtataglay ng mga benepisyo at nagsasagawa ng mga panayam." Upang iposisyon ang pag-andar ng HR sa susunod na mga dekada, kailangan ng bawat tagapagturo ng HR na gumaganap ng isang relasyon sa publiko-simula sa iyong mga empleyado. Isipin ang iyong sarili bilang isang produkto at gawin ang ilang mga smart marketing.

Ang pagmemerkado ng departamento ng HR ay nangangailangan sa iyo na ipakita ang iyong mga kasanayan sa paglutas ng problema, upang malaman ng iba na marami kang ginagawa kaysa sa simpleng proseso ng mga papeles. Ang pinakamahusay na anyo ng advertising ay ang mga pagkilos na iyong ginagawa.

Sa pamamagitan ng iyong mga aksyon, proseso, at mga programa, maaari mong itaguyod ang departamento ng HR bilang isang kakayahang umangkop, madaling ibagay, kasosyo sa solusyon na nakatuon sa solusyon, isang mapagkukunan kung saan maaaring i-on ng organisasyon kapag kailangan nito ang mga problema na malutas.

Ang iyong departamento ng HR ay maaaring maging isang bagay na tumutulong sa iyong organisasyon kapag nangangailangan ito ng tulong. Upang gawing mas kapaki-pakinabang ang iyong departamento ng HR, basahin ang tungkol sa mga tip para sa imaheng HR, reputasyon, at brand.

Ayon sa Shari Caudron sa kanyang artikulong "Brand HR: Bakit at Paano Ipapalakas ang Imahe Mo," "Kung nais mong mapagtanto ang HR bilang mas strategic, mas mahalaga, mas kapani-paniwala, higit pa, kailangan mong simulan ang pag-iisip tulad ng isang negosyo na may isang produkto at i-market ang iyong pangkalahatang tatak ng imahe."

Habang ang mga organisasyon ay patuloy na nag-outsource sa mga di-halaga na idinagdag na mga aktibidad, ang HR ay nakaharap sa kumpetisyon mula sa labas ng mga vendor. Kung ang mga propesyonal sa HR ay hindi nagsusumikap na bumuo ng pangkalahatang imahen at reputasyon ng propesyon, mawawalan sila ng mga serbisyo sa mga organisasyon na nauunawaan kung anong serbisyo sa customer at ang pananagutan ay tungkol sa lahat. Ang mga ito ay walong magagandang tip ng Caudron para sa pagbuo at pagpapahusay ng imahe at reputasyon ng HR department.

Market ang Reputasyon at Brand ng iyong Kagawaran ng HR

Kilalanin ang Mga Pangangailangan at Pananaw ng iyong Kustomer: Ang unang hakbang sa paglikha o pagpapahusay ng pagkakakilanlan ng tatak ay upang matukoy kung sino ang iyong mga customer at kung ano ang kailangan nila mula sa function ng HR. Gusto mo ring malaman ang kasalukuyang mga pananaw ng iyong mga customer sa departamento ng HR.

Simulan ang prosesong ito sa pamamagitan ng pagtukoy sa iyong mga customer. Ang iyong pangunahing mga customer sa mga tungkulin ng executive management, mga line manager o ang buong workforce? Anong mga produkto at serbisyo ang ginagamit nila mula sa HR? Ano ang gusto nilang matanggap mula sa HR? Gumagamit ba sila ng mga serbisyong HR mula sa labas ng mga vendor ng HR, at kung gayon, bakit? Paano nila nakikita ang panloob na departamento ng HR?

Ang mga kagawaran ng HR ay maaaring magsagawa ng mga survey ng saloobin ng empleyado upang makakuha ng mga sagot sa mga katanungang ito, ngunit upang makakuha ng makatotohanan at mas kapaki-pakinabang na impormasyon, nagpapahiwatig ang Caudron na angkop na kumuha ng isang labas na tagapayo upang magsagawa ng mga interbyu nang pribado. Sinasabi niya na "ang mga empleyado ay mas malamang na ipahayag ang kanilang tunay na damdamin tungkol sa HR kung ang mga ito ay garantisado na hindi kilala."

Mahalaga na magsagawa ng ganitong uri ng pagtatasa, upang maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang iyong ibinibigay at iniisip ang nais ng iyong organisasyon mula sa iyo, at kung ano ang sinasabi nila na kailangan nila. Sa mga organisasyon ngayon, maraming mga pananaw tungkol sa kung anong papel ang dapat i-play ng HR.

Nagsasagawa ang HR ng maraming aktibidad: pagsasanay, pangangalap, personal na kapakanan, suweldo at bonus, at isang buong hanay ng iba pang mga alalahanin, na ang pag-unlad ng "HR brand" ay mahirap. Upang iwasto ito, dapat na mag-research ng mga HR practitioner ang kanilang kasalukuyang "brand" upang malaman kung saan sila nakatayo.

Paggawa ng Identity Batay sa Mga Kinakailangan ng Customer: Sinabi ni Caudron na pagkatapos mong matukoy ang mga pangangailangan at kasalukuyang mga pananaw ng iyong mga umiiral na mga customer, maaari kang magpasya kung paano mo gustong makita ng iyong mga customer ang departamento ng HR. Mahalagang tandaan na ang pag-andar ng departamento ng HR ay naiiba mula sa samahan sa organisasyon. Sa isang samahan, maaaring gusto ng mga panloob na customer ang departamento ng HR na magbigay ng mahusay na serbisyo sa lahat ng mga tradisyonal na lugar ng HR.

Sa iba, maaaring asahan ng mga customer ang HR na tanggapin ang responsibilidad para sa pagiging produktibo at paglago. Kailangan mong magpasya kung anong "brand" na pagkakakilanlan ang pinakamahusay na gumagana para sa iyong partikular na kultura at pagkatapos ay gumana upang lumikha ng isang misyon na pahayag at organisasyon na sumusuporta sa pagkakakilanlan na iyon.

Bilang isa pang halimbawa, sa iyong organisasyon, maaaring magkaroon ng kahulugan upang mag-outsource ng mga karaniwang gawain tulad ng pagpoproseso ng payroll upang ang natitirang kawani ng HR ay makapag-concentrate sa mga mas madiskarteng bagay. Upang makamit ang isang solidong pagkakakilanlan ng tatak, hindi ka maaaring maging lahat ng bagay sa lahat ng tao. Maaari mong subukan, ngunit mabibigo ka sa mga mata ng mga makabuluhang bilang ng iyong mga customer.

Paunlarin ang isang Pahayag ng Misyon na Sumasaklaw Sa Mga Kinakailangan sa Customer sa Pagpupulong: Sa pagtiyak ng iyong pagkakakilanlan, nagmumungkahi ang Caudron na maglaan ng oras upang magdisenyo ng isang misyon na pahayag na gagabay sa iyo sa pamamagitan ng mga pagbabago at mga pagpapabuti na kailangan mong gawin. Ang pahayag ng misyon ay dapat tukuyin ang function ng HR, ang mga halaga at mga pangunahing prinsipyo na itataguyod ng kagawaran, at ang inaasahang paggasta ng HR na ibibigay sa iba pang organisasyon.

Halimbawa, sumusunod ang misyon ng departamento ng HR Department ng Los Angeles County:

• "Upang magbigay ng isang programa ng human resources na naglalaan ng mga priyoridad ng Lupon para sa isang komprehensibo at pantay na sistema ng tauhan ng County;
• Upang tulungan ang mga kagawaran sa pag-unlad at pagpapanatili ng isang mataas na kalidad na workforce, na nagpapagana sa kanila na magbigay ng mga kritikal na serbisyo sa publiko;
• Upang maitaguyod ang mga patakaran ng County at magbigay ng pagsubaybay at pangangasiwa na kinakailangan upang matiyak ang pare-parehong paggamit ng mga patakaran ng mapagkukunan ng tao, kabilang ang pangangalap, pagpili, promosyon, pagsasanay, disiplina, pangangasiwa ng mga benepisyo ng empleyado, mga pagbawas sa trabaho, pag-uuri, kabayaran, mga apela ng empleyado, at mga benepisyo sa kapansanan; at
• Upang matiyak ang makatarungang at pantay na trabaho at pang-promosyon na mga pagkakataon at serbisyo para sa parehong kasalukuyang mga empleyado at indibidwal na naghahanap ng trabaho sa County ng Los Angeles. "

Mahalaga na magkaroon ng pahayag sa misyon habang tinutulungan nito ang tukuyin ang iyong mga layunin at direksyon sa hinaharap. Ang misyon ay hindi dapat walang laman na retorika. Ito ay isang charter na binabalangkas ang HR na pangako sa iba pang mga organisasyon.

Higit pang Mga Tip para sa Imahe ng Kagawaran ng Mga Mapagkukunan ng Tao

Ihatid ang Iyong Mga Pangako: Kung kaya, batay sa iyong input ng kostumer, kailangan ng HR department upang mapabuti ang serbisyo sa customer at suporta nito. Maaaring mangailangan ng pag-hire ng mas maraming empleyado, pagbibigay kapangyarihan sa receptionist upang gumawa ng mga desisyon, o pagsasagawa ng mga sesyon ng paggawa ng koponan. Nais ng mga kostumer na maging mas tumutugon.

Inirerekomenda ni Caudron na dahil ang pagpasok ng iyong bagong pagkakakilanlan ay nangangahulugan ng paghahatid ng isang pangako; dapat mong tiyakin na ang mga kawani, kasanayan, at mga sistema sa iyong departamento ay nagtatrabaho upang suportahan ang layunin ng serbisyo sa customer. Staff ang iyong departamento sa mga taong madaling magtrabaho at gustong sumulong sa mga tagapamahala ng linya. Ihatid ang iyong ipinangako sa iyong pahayag sa misyon.

I-update ang Iyong Larawan: Ang ilang mga produkto ng mamimili ay nakabalot nang walang isang natatanging logo at uri ng packaging. Maaari mong isipin ang pagkakamali ng isang lata ng Pepsi para sa isang lata ng Coca-Cola? Isang bote ng Coors para sa isang Banayad Bud? Nauunawaan ng mga kumpanyang ito na ang hitsura ng kanilang mga produkto ay nakikipag-usap ng mga malakas na mensahe sa mga mamimili.

Ang parehong naaangkop sa HR. Kung ang iyong departamento ng HR ay gumawa ng malaking pagpapabuti at pagbabago, maaari mong gamitin ang packaging bilang isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga pagpapabuti sa iba. Gumawa ng isang hiwalay na logo para sa iyong departamento ng HR, kung gusto mo, na nagpapahayag ng iyong misyon, iyong pangako sa mga customer, at ang iyong mga layunin. Ang pinakamahalagang pakete ng packaging, gayunpaman, ay ang departamento ng HR mismo.

Kung nais mo ang iyong HR brand upang maihatid ang mensahe ng kalidad ng serbisyo, tiyakin na ang mga bisita sa kagawaran ay makakakuha ng kung ano ang kailangan nila, nang walang abala, alitan, o hindi kailangan hoops upang mag-navigate. Maaari kang gumastos ng milyun-milyong dolyar na muling pagdidisenyo ng iyong kagawaran at pagbuo ng isang logo, ngunit kung ang mga tao sa HR ay imposibleng makitungo, wala kang nagawa sa mga mata ng iyong organisasyon.

Ipagkalat ang salita: Matapos mong matukoy ang iyong pagkakakilanlan, lumikha ng isang sistema kung saan maaari mong patuloy na maihatid ang iyong mga pangako at nakabalot ang departamento ng HR sa isang paraan na nagbibigay ng mga pagpapabuti, nagpapahiwatig ang Caudron na oras natoot ang iyong sungay.

Halimbawa, kung nais mo ang mga mapagkukunang mapagkukunan ng tao bilang isang strategic partner, maglaan ng oras upang mabilang ang strategic na epekto ng isang kamakailang program o desisyon ng HR. Ipahayag ang epekto nito sa mga pulong ng board, sa pamamagitan ng newsletter ng iyong samahan, iyong website o Intranet, o sa pamamagitan ng pagbubuo ng mga espesyal na ulat sa pagganap ng HR. Ang pangunahing layunin, para sa positibong katanyagan, ay i-back up ang pangkalahatang mensahe na may matitigas na data at mga tiyak na kwento ng tagumpay.

Pagandahin ang iyong Visibility: Ang isa pang mahusay na pamamaraan sa marketing para sa HR, hindi lamang sa loob ng iyong organisasyon kundi pati na rin sa mundo ng mga mapagkukunan ng tao sa malaking, ay upang mag-publish ng mga artikulo sa mga magasin at magsalita sa HR seminar o komperensiya. Naka-date ito sa mga panloob na pagbabago na iyong ginawa at maaaring makuha ang pansin at interes ng iyong grupo ng pamamahala.

Maaari mong palakasin ang kakayahang makita sa loob ng iyong organisasyon sa pamamagitan ng pagsasama ng mga tagapamahala at empleyado na partikular sa programa sa artikulo o sa conference podium kasama mo. Gustung-gusto ng mga propesyonal ang pagdinig mula sa totoong tao, at ikakalat nila ang mabuting salita para sa iyo sa iyong organisasyon.

Patuloy na Pagbutihin. Panatilihin sa Pagpapanatiling: Tulad ng sa mundo ng negosyo, kung saan ang mga kumpanya ay kailangang patuloy na repasuhin, muling bisitahin, at i-update ang kanilang mga tatak upang matugunan ang mga pangangailangan ng pagbabago ng mga customer, kaya ang payo na ito ay nalalapat sa HR.

Sa mabilis na pagbabago ng mundo ng negosyo, ang propesyon ng HR ay dapat na regular na maging handa upang gumawa ng mga matibay na desisyon tungkol sa kung ano ang gagawin nito at hindi mananatili. Ang bawat HR na propesyonal ay maaaring makalikom ng mga hakbangin sa paggamit ng parehong toolbox. Ang pinakamahusay na ay subukan ang mga bagong bagay, hamunin ang maginoo karunungan, at magtanong ng mas maraming mga katanungan nang mas madalas.

Sa pamamagitan ng maingat na pansin sa pagbuo ng isang pagkakakilanlan, ang iyong departamento ng HR ay maaaring matutong magbigay ng kung ano ang inaasahan ng iyong mga panloob at panlabas na mga customer. Gustung-gusto ka ng iyong organisasyon, at ang iyong mga kawani ng kawani ng HR ay tatanggap ng kanilang lugar bilang mga manlalaro, paggawa ng isang pagkakaiba sa tunay na mundo ng iyong organisasyon. Ang iyong positibong HR departamento ng tatak at reputasyon ay sumusuporta sa lahat ng nais mong makamit.