Top 10 In-Demand Customer Service Soft Skills

Ang industriya ng serbisyo sa customer ay nangangailangan ng mga empleyado na magkaroon ng isang bilang ng mga soft-o interpersonal-skills. Kung nakikipag-ugnayan ka sa mga customer sa tao, sa telepono, o sa pamamagitan ng email o online chat, mahalaga na naniniwala ka na may kaugnayan sa mga ito sa isang antas ng tao at sa palagay nila na kung nakikipag-ugnayan sila sa isang taong tunay na nagmamalasakit at nagnanais malutas ang problema.

Ang pagbuo ng mga kasanayang ito at pagbibigay-diin sa mga ito sa isang pakikipanayam sa trabaho ay makakatulong sa iyo na mapataas ang kumpetisyon sa market ng trabaho.

Nangungunang 10 Soft Skills para sa Mga Trabaho sa Customer Service

1. Malinaw komunikasyon ay mahalaga sa serbisyo sa customer. Kailangan mong malaman kung ano ang nais ng customer at ma-nakapagsasalita kung ano ang maaari mong gawin para sa customer. Ang enunciating, sapat na malakas na pagsasalita, at paggamit ng isang pagtaas ng tono ay tutulong sa iyo na makipag-usap nang malinaw at positibo sa iyong mga customer. Ang mga kasanayang ito ay mahalaga din sa komunikasyon ng telepono. Kung sumulat ka o mag-email sa mga customer, siguraduhin na gumamit ng wastong balarila at pagbaybay at pumili ng mga salita at parirala na nagpapahiwatig ng gayunding saloobin.

1. Mga kasanayan sa pakikinig ay mahalaga rin bilang mga kasanayan sa komunikasyon. Pakinggan nang mabuti sa mga customer upang malaman kung ano talaga ang kailangan nila at kung paano mo matutulungan ang mga ito. Magpakita na aktibo kang nakikinig sa pamamagitan ng wika at mga tugon ng katawan. Magkod kapag naiintindihan mo ang isang bagay, makipag-ugnay sa mata, atbp Huwag matakot na magtanong upang magpaliwanag ng mga tanong upang matiyak na naiintindihan mo ang ibang tao. Ang isang mahalagang aspeto ng serbisyo sa customer ay ang pakiramdam lamang ng pakiramdam ng customer. Kapag nakikipag-usap ka sa telepono, huwag matakpan ang mga customer, at maingat na tumugon sa lahat ng kanilang mga katanungan.

1. Pagtitimpi: Ang mga taong nagtatrabaho sa serbisyo sa kostumer ay kailangang maingat na mahawakan ang lahat ng mga customer, kahit na ang mga pinaka-negatibong mga. Kailangan mong magsikap na manatiling kalmado at cool, kahit na ang iyong customer ay hindi. Ang pagtitiyaga at pagpipigil sa sarili ay magpapanatili sa iyo mula sa pagkabalisa at pagsasabi ng hindi naaangkop. Tandaan na subukang huwag gawin ito nang personal kapag ang customer ay nababahala. Kapag ang galit ng customer, mas mahalaga pa para manatiling kalmado at subukang tamaan ang pag-uusap.
2. A positibong saloobin napupunta sa isang mahabang paraan sa customer service. Tiyaking alam mo ang lahat ng mga benepisyo ng mga produkto o serbisyo na ibinibigay ng iyong kumpanya at ihatid ang mga ito sa iyong mga customer. Kung ang mga customer ay may problema sa isang produkto o serbisyo, tumuon sa kung ano ang maaari mong gawin upang matulungan sila. Habang ayaw mong tila labis na masaya kapag ang isang customer ay mapataob, ang proactive at maasahin sa mabuti ay makakatulong sa isang customer na manatiling positibo rin.

1. Pagpapatingkad: Kapag nakikipag-ugnayan sa mga customer, nais mong kontrolin ang sitwasyon at gawin kung ano ang kailangan mong gawin sa isang mahusay na paraan. Kung ikaw ay maamo o walang pasubali, ang mga customer ay hindi maaaring magkaroon ng pananampalataya sa iyo. Gayunpaman, ayaw mo ring maging agresibo o hinihingi, na maaaring makasakit sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagsasalita sa isang malakas, matatag na tinig, na humihingi ng mga direktang tanong, at sinusubaybayan ang dapat mong gawin, ipaaalam mo ang pagtitiwala nang hindi agresibo.
2. Pag-ayos ng gulo: Sa serbisyo sa customer, nakikitungo ka sa maraming mga customer na may problema na kailangang malutas. Mahalaga para sa iyo na maging isang creative solver problema. Laging tiyakin na malinaw mong nauunawaan ang mga problema at nag-aalok ng mga posibleng solusyon sa mga customer. Mag-isip ng malikhaing; madalas na kailangan mong mag-isip ng mga solusyon na umaangkop sa mga pangangailangan ng isang partikular na customer. Kung hindi mo mahanap ang isang solusyon na gumagana para sa isang customer, tulungan siyang mahanap ang karagdagang tulong. Kung kailangan mo, palakihin ang isyu sa ibang tao na maaaring malutas ang problema. Sundin ang customer upang matiyak na nalutas na ang isyu. Mapapahalagahan ng mga customer ang iyong interes sa kanilang problema at ang iyong pagpayag na tumulong sa kahit anong posibleng paraan.

1. Empatiya: Mahalagang maunawaan kung ano ang sinasabi ng mga customer at kung ano ang nararamdaman nila. Ang isang mahahalagang kasanayan ay nakikilala at nauunawaan ang emosyonal na kalagayan ng isang tao. Kung nagpupumilit kang ipahayag ang empatiya, isipin ang pagiging nasa posisyon ng kostumer na iyon. Ano ang pakiramdam mo? Paano mo gustong tratuhin? Ano ang gusto mo kung mayroon kang parehong problema ang ginawa ng customer? Ang mga tanong na ito ay makakatulong sa iyo na makilala at mas mahusay na tulungan ang iyong mga customer.
2. Depersonalization: Bagaman dapat kang maging mapagkaibigan sa iyong mga customer, tandaan na wala ka roon upang ibahagi ang iyong kuwento sa buhay. Kapag ang isang customer ay nagpapaliwanag ng isang isyu na siya ay may, hindi na kailangan para sa iyo upang tumugon sa iyong sariling, kaugnay na problema. Ang isang simpleng "Naiintindihan ko" o "Alam ko kung ano ang nararamdaman mo" ay maaaring gawin ang pakiramdam ng customer na naintindihan at pinahahalagahan. Gusto ng mga kostumer na magtuon ka sa pagtulong sa kanila.

1. Pagkuha ng responsibilidad ay isang malaking bahagi ng pagtatrabaho sa serbisyo sa customer at kabilang dito ang pagiging masasabi, "Sorry," kung ito ay para sa isang huli na kargamento o ang mahinang kalidad ng isang produkto. Kailangan mong tapat na humihingi ng tawad sa isang kostumer sa ngalan ng iyong kumpanya kahit na ang problema ay hindi iyong kasalanan. Ang pagdinig ng isang paghingi ng tawad ay halos palaging gumagawa ng pakiramdam ng isang customer na mas mahusay.
2. Ang pakiramdam ng katatawanan maaaring gumawa ng isang potensyal na nakababahalang customer-service na pakikipag-ugnayan na mas kasiya-siya. Kung ang isang customer ay bumagsak ng isang nakakatawa joke, siya ay pinahahalagahan ito kung nakakatawa ka kasama niya. Gayunpaman, tiyaking hindi ka tumatawa sa isang customer, tulad ng kapag nagkamali sila o may problema sa isang bagay. Sa halip, tumawa sa iyong mga customer.