Customer Service Representative - Job Description

Ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay gumugol sa kanyang mga araw sa pagsagot sa mga katanungan ng mga mamimili, paglutas ng kanilang mga reklamo, pagkuha ng kanilang mga order at pag-sign up para sa mga bagong serbisyo. Siya ang pampublikong "mukha" ng isang kumpanya, bagaman mas madalas kaysa sa hindi, ang pakikipag-ugnayan ay sa pamamagitan ng telepono, email, o live na chat, sa halip na aktwal na tao.

Mabilis na Katotohanan

• Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay kumita ng median na suweldo na $ 32,890 taun-taon o $ 15.81 oras-oras (2017).
• Humigit-kumulang 2,785,000 katao ang nagtatrabaho bilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer (2016).
• Gumagana ang mga ito sa lahat ng industriya. Kasama sa mga empleyado ang mga tagatingi, mga kompanya ng seguro, mga call center, at mga bangko.
• Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay may mahusay na pananaw sa trabaho. Hinuhulaan ng U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) na ang trabaho ay mas mabilis kaysa sa average para sa lahat ng trabaho sa 2016 at 2026.

Isang Araw Sa Buhay ng isang Kinatawan ng Serbisyo ng Customer

Ang mga tagapag-empleyo ay nakalista sa mga sumusunod na tungkulin sa mga anunsyo sa trabaho sa Indeed.com:

• "Makipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng telepono o email upang magbigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo, upang kumuha ng mga order para sa mga kapalit ng bahagi, o upang makakuha ng mga detalye ng mga reklamo"
• "Ang mga order ng proseso na natanggap sa pamamagitan ng email, fax, web, EDI, o portal ng customer"
• "Suriin upang matiyak na ang mga naaangkop na pagbabago ay ginawa upang malutas ang mga problema ng mga customer"
• "Tiyakin ang pagiging kumpidensyal at seguridad ng data ng mamimili sa mga transaksyong benta"
• "Panatilihin ang isang mataas na antas ng kaalaman sa produkto"
• "Magbigay ng presyo, produkto, paghahatid, at impormasyon ng warranty"

Edukasyon at pagsasanay

Maaari kang maging isang kinatawan ng serbisyo sa customer na may isang mataas na paaralan lamang o katumbas na diploma. Karamihan sa mga tagapag-empleyo ay nagbibigay ng on-the-job training na maaaring mula sa ilang linggo hanggang ilang buwan depende sa industriya.

Ang pagsasanay sa industriya ng pananalapi at seguro ay karaniwang mas malawak at nagsasangkot ng pag-aaral tungkol sa mga regulasyon ng pamahalaan. Sa ilang mga estado, ang mga trabaho na may kinalaman sa pagbebenta o pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga partikular na produkto, halimbawa, mga instrumento sa pananalapi at seguro, ay maaaring mangailangan ng lisensya.

Ano ang Soft Skills Kailangan mo bang magtagumpay sa Career na ito?

Kung wala ang mga mahihinang kasanayan, mga katangian na kung saan ay ipinanganak o nakuha mo sa pamamagitan ng karanasan sa buhay, magiging mahirap, kung hindi imposible, gawin ang iyong trabaho:

• Aktibong Pakikinig: Upang malutas ang mga problema ng iyong mga customer, mahalaga na maunawaan mo kung ano ang mga ito. Maaari lamang itong mangyari sa pamamagitan ng maingat na pakikinig sa kanilang sinasabi.
• Pandiwang Pakikipag-usap: Ang kakayahang tumpak na ipaalam ang impormasyon sa iba ay hahayaan kang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan.
• Serbisyo ng Customer: Ang iyong layunin ay kasiya-siya sa customer. Ang paggamot ng mga customer na maayos ay makakatulong na matiyak ang paulit-ulit na negosyo para sa iyong tagapag-empleyo.
• Kritikal na Pag-iisip at Paglutas ng Problema: Kapag nagtatrabaho sa isang kliyente, kailangan mong makilala ang isang problema at potensyal na solusyon. Pagkatapos ay kailangan mong magpasya kung aling solusyon ang pinakamahusay at ipatupad ito.

• Interpersonal Skills: Bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer, kailangan mo ng higit pa sa kakayahang makipag-usap sa mga tao. Ang kakayahang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at motivations, makipag-ayos sa kanila, at manghimok sa kanila ay kinakailangan din.

Ang Negatibong Bahagi ng pagiging isang Customer Service Representative

• Inaasahan na gumastos ng maraming oras sa telepono, lalo na kung nagtatrabaho ka sa isang call center.
• Ang mga kostumer ay kadalasang nagagalit at aabutin ito sa iyo bilang isang kinatawan ng kumpanya. Ito ay maaaring maging mabigat.
• Ang mga call center ay madalas na masikip at maingay.
• Maaaring hingin sa iyo ng iyong tagapag-empleyo na sagutin ang isang tiyak na bilang ng mga tawag sa bawat shift sa trabaho.
• May magandang pagkakataon na isasama ng iyong iskedyul ang mga gabi, gabi, katapusan ng linggo, at pista opisyal.

Ano ang Inaasahan ng mga Nagpapatrabaho sa Iyo?

Narito ang ilang mga kinakailangan mula sa mga aktwal na anunsyo sa trabaho sa Indeed.com:

• "Dapat maging komportable na magtrabaho sa isang mabilis-bilis, mataas na dami ng call center"
• "Lutasin ang mga problema na sa pangkalahatan ay hindi natutunan at nangangailangan ng malawak na paggamit ng mga haka-haka na kasanayan sa pag-iisip"
• "Pumunta sa iyong paraan upang gumawa ng mga customer na pakiramdam mahalaga at pinahahalagahan. Bigyan 100% ng pansin sa mga customer"
• "Detalye ng nakatuon, mabilis na bilis, kakayahang umangkop, manlalaro ng koponan"
• "Positibong saloobin at produktibo, propesyonal, at magalang na paraan"
• "Superior tuntunin ng magandang asal ng telepono"

Ito ba ay Trabaho na Magandang Pagkasyahin mo?

Ang posibilidad na ang isang trabaho ay magiging kasiya-siya ay lubhang nadagdagan kung tumutugma ito sa iyong mga interes, uri ng personalidad, at mga halaga na may kaugnayan sa trabaho. Gawin ang isang pagtatasa sa sarili upang malaman kung mayroon kang mga sumusunod na katangian, na kung saan ay gagawin ang trabaho na ito ng isang mahusay na akma.

• Mga Interes(Code ng Holland): ECS (Magagaya, Maginoo, Panlipunan)
• Uri ng Pagkatao(MBTI Personality Types): ESFJ, ISTJ, INFJ, o INFP
• Mga Kahalagahan na may kaugnayan sa Trabaho: Mga Relasyon, Suporta, Kalayaan

Mga Kaugnay na Trabaho

	Paglalarawan	Median Taunang Pasahod (2017)	Minimum na Kinakailangang Edukasyon / Pagsasanay
Order Clerks	Tumanggap at nagpoproseso ng mga order ng produkto at serbisyo	$33,510	HS o Equivalency Diploma
Assistant sa Library	Sinasagot ng mga mamimili, mga pautang at tumatanggap ng mga materyales, at mga isyu sa mga card ng library	$25,810	HS o Equivalency Diploma
Teller	Ang mga proseso ng deposito at withdrawals at gumaganap ng iba pang mga routine na mga transaksyon sa isang bangko	$28,110	HS o Equivalency Diploma
Retail Salesperson	Direktang nagbebenta ng mga produkto sa mga customer sa isang retail establishment	$23,210	HS o Equivalency Diploma
Espesyalista sa Suporta sa Gumagamit ng Computer	Tumutulong sa mga gumagamit ng computer na may mga problema sa software, hardware, at peripheral	$50,210	Iba-iba ang mga kinakailangan sa pag-aaral, ngunit kinakailangan ang karanasan sa computer

Pinagmumulan: Bureau of Labor Statistics, Kagawaran ng Paggawa ng Estados Unidos, Handbook ng Mga Nagtatrabaho sa Outlook; Pangangasiwa ng Trabaho at Pagsasanay, Kagawaran ng Paggawa ng Estados Unidos, O * NET Online (binisita Agosto 20, 2018).