Mga Tip para sa Pagsasagawa ng Mga Pagsusuri sa Kasiyahan ng Customer

Namin ang lahat ng malaman na kasiyahan ng customer ay mahalaga sa kaligtasan ng buhay ng aming mga negosyo, ngunit paano namin malaman kung ang aming mga customer ay nasiyahan? Ang pinakamainam na paraan ay upang hilingin sa kanila.

Ang iyong hihilingin sa iyong mga customer ay mahalaga kapag nagsasagawa ka ng survey ng kasiyahan ng customer. Paano, kailan at gaano kadalas mong tanungin ang mga tanong ay mahalaga rin. Ngunit kung ano ang iyong ginagawa sa kanilang mga sagot ay ang pinaka-kritikal na bahagi ng pagsasagawa ng isang kasiyahan sa survey ng customer.

Paano Itanong Kung Nasiyahan ang mga Customer

Mayroon kang maraming mga pagpipilian para sa pagtatanong sa iyong mga customer kung sila ay nasiyahan sa iyong kumpanya, ang iyong mga produkto at ang serbisyo na kanilang natanggap. Maaari mong gawin ito nang harapan habang papalayo na sila sa iyong tindahan o opisina. Maaari mong tawagan ang mga ito sa telepono pagkatapos ng kanilang mga pagbisita kung mayroon kang mga numero ng telepono at pahintulot. Maaari ka ring mag-email o mag-snail-mail ng isang questionnaire o survey, ngunit kung gumagamit ka ng email, mag-ingat na huwag lumabag sa mga batas sa spam. Maaari kang mag-email ng isang imbitasyon na kumuha ng isang survey sa halip. Ang mga resulta ng pagsusuri sa mail ay malamang na mahuhulaan.

Kailan Magsagawa ng Pagsisiyasat ng Kasiyahan ng Customer

Ang pinakamainam na oras upang magsagawa ng kasiyahan survey ay kapag ang karanasan ay sariwa sa isip ng iyong customer. Ang tugon ng isang customer ay maaaring mas tumpak kung maghintay ka. Madali para sa anumang mga customer na makalimutan ang ilang mga detalye sa paglipas ng panahon, o tumugon tungkol sa isang mas huling kaganapan.

Ano ang Itatanong sa isang Survey sa Kasiyahan ng Customer

May isang paaralan ng pag-iisip na nagsasabing kailangan mo lamang tanungin ang isang tanong sa isang kasiyahan sa survey ng customer: "Makakabili ka ba mula sa akin?" Bagaman maaari itong maging kaakit-akit upang mabawasan ang survey ng kasiyahan ng iyong customer sa ganitong "kakanyahan," mawawala mo ang maraming mahalagang impormasyon at madaling malinungol. Masyadong madali para sa isang customer na sagutin lamang ang "Oo." Sa halip, magtanong upang mas malapit sa inaasahang pag-uugali at upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa kung ano ang babaguhin at kung ano ang dapat gawin.

Sa lahat ng paraan, tanungin ang mga pangunahing tanong sa kasiyahan ng customer:

• Gaano ka nasisiyahan sa pagbili na ginawa mo sa isang produkto o serbisyo?
• Gaano ka nasisiyahan sa serbisyo na iyong natanggap?
• Gaano ka nasiyahan sa pangkalahatang kumpanya?

At humingi ng mga katanungan sa loyalty ng customer, masyadong:

• Gaano ka malamang bumili ka muli sa amin?
• Gaano kahusay mong inirerekumenda ang aming produkto / serbisyo sa iba?
• Paano malamang na inirerekomenda mo ang aming kumpanya sa iba?

Huwag magpabaya na itanong kung ano ang gusto o hindi gusto ng customer tungkol sa produkto, sa iyong serbisyo o sa iyong kumpanya.

Gaano Kadalas Dapat Mong Magsagawa ng Pagsusuri sa Kasiyahan ng Customer?

Ang pinakamainam na sagot ay "kadalasan sapat upang makakuha ng pinakamaraming impormasyon, ngunit hindi kadalasan upang mapanghimasok ang customer." Sa katunayan, ang dalas na kung saan ay nagsasagawa ka ng mga survey ng kasiyahan ng customer ay depende sa dalas na nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer. Halimbawa, sa isang estado na nagpapanibago ng mga lisensya sa pagmamaneho para sa limang taon na panahon, magiging hangal ang isang survey na dapat isagawa taun-taon. Sa kabaligtaran, maaaring madaling makaligtaan ang mahahalagang pagbabago na maaaring hinimok ng mga pana-panahon o mga kaganapan na may kaugnayan sa lagay ng panahon kung susuriin mo lamang ang mga kostumer ng isang mabilis na sistema ng transit minsan sa isang taon.

Ano ang Gagawin Sa Mga Sagot

Ang pinakamahalagang aspeto ng survey ng kasiyahan sa customer ay ang ginagawa mo sa kanilang mga sagot.

Mahalaga na ipunin ang mga sagot mula sa iba't ibang mga customer, pinapanood ang mga trend, mga pagkakaiba sa rehiyon o produkto. Gayunpaman, ang pinakamahalagang bagay ay kumilos sa impormasyon na iyong nakuha mula sa iyong mga customer sa pamamagitan ng survey.Maglaan ng panahon upang ayusin ang mga bagay na inireklamo ng mga customer at siyasatin ang kanilang mga mungkahi. Sa ganoong paraan, mapapabuti mo ang iyong kumpanya at produkto sa mga lugar na pinaka-ibig nilang sabihin sa iyong mga customer, habang iniiwasan ang pagbabago ng mga bagay na gusto nila.

Mahalaga rin na ipaalam sa kanila na ang kanilang mga sagot ay pinahahalagahan at na sila ay kumilos. Ang feedback na iyon ay maaaring maging indibidwal na mga tugon sa mga customer kung ito ay angkop, o maaari lamang itong maayos ang mga bagay na sinabi nila na kailangang maayos.