Mga Tanong sa Panayam ng Tulong sa Desk

Kung nakikipanayam ka para sa isang tungkulin ng help desk, makatutulong na magkaroon ng pakiramdam kung ano ang aasahan. Sa ganoong paraan, maaari mong isagawa ang iyong mga tugon sa mga karaniwang tanong sa interbyu ng help desk, upang makaramdam ka ng maayos at tiwala na pagpapahayag ng iyong sarili sa panahon ng aktwal na pakikipanayam.

Gustong Malaman ng mga Ahente

Sa isang interbyu sa help desk, ang mga kandidato ay pangunahing sinusuri batay sa kanilang teknikal na kaalaman, kakayahan sa paglutas ng problema, at mga kasanayan sa komunikasyon. Gayundin, dahil ang mga espesyalista sa help desk ay nakakakuha ng maraming iba't ibang mga katanungan sa pamamagitan ng email, mga programa sa chat, at telepono, ang mga tagapanayam ay naghahanap ng mga taong may kakayahang umangkop at handa na magsagawa ng maraming mga isyu. Ang isang malakas na empleyado ng help desk ay kasing kumportableng pagsagot ng mga tanong sa telepono tulad ng sa isang chat na programa.

Sa wakas, dahil ang mga problema sa tulong ng mga desk, mga tanong, at mga kahilingan ay maaaring magamit sa tono mula sa magalang sa bastos at mula sa kalmado hanggang sa pagkabalisa, ang mga tagapanayam ay sabik para sa mga kandidato na walang kasiglahan at mapanatili ang kanilang mga cool kahit na sa mga nakababahalang sitwasyon. Samakatuwid, asahan ang mga tanong sa panayam na tumutugon (at kahit pagsubok) ang ilan sa mga kasanayang ito.

Mga Uri ng Mga Tanong sa Panayam

Ang mga interbyu ay magtatanong sa iba't ibang uri ng mga katanungan upang matutunan kung mayroon o wala kang mga kasanayan at karanasan para sa trabaho. Ang ilan ay karaniwang mga tanong sa panayam na maaaring itanong sa anumang trabaho, kabilang ang mga katanungan tungkol sa iyong kasaysayan ng trabaho, iyong mga lakas at kahinaan, at ang iyong mga kasanayan. Ang iba ay mga personal na katanungan tungkol sa iyong mga katangian habang iniuugnay sa trabaho. Halimbawa, maaari kang tanungin kung paano ka humawak ng presyur, kung bakit gusto mong magtrabaho sa isang help desk, at higit pa.

Maaari ka ring makakuha ng mga teknikal na katanungan, katulad ng mga maaaring kailanganin mong sagutin sa trabaho.

Maaari ka ring hilingin sa isang bilang ng mga tanong sa interbyu sa pag-uugali. Ang mga ito ay mga katanungan tungkol sa kung paano mo hinawakan ang ilang mga sitwasyon sa trabaho noong nakaraan. Ang iba pang mga tanong ay malamang na maging mga katanungan sa panayam ng situational. Ang mga ito ay katulad ng mga tanong sa pakikipanayam sa pag-uugali, ngunit kinapapalooban nila ang mga sitwasyon sa hinaharap kaysa sa mga nakaraang karanasan

Mga Tip para sa Paghahanda

Kapag sinasagot ang mga tanong sa panahon ng iyong pakikipanayam para sa isang posisyon ng tulong sa desk, maaari itong maging kapaki-pakinabang upang magbigay ng mga halimbawa kung paano mo pinamamahalaang katulad na sitwasyon sa mga nakaraang trabaho. Halimbawa, kung tinatanong ka kung paano mo haharapin ang mga tumatawag na hindi maaaring maghatid ng mga teknikal na isyu, maaari mong iugnay ang isang kuwento kung paano ka nakipag-usap sa isang katulad na problema. Ang mga sangguniang ito sa nakaraan ay makakatulong upang mapalakas ang iyong karanasan sa isang tagapanayam.

Kapag sinasagot ang isang tanong gamit ang isang partikular na halimbawa, gamitin ang STAR interview technique. Ilarawan ang sitwasyon na iyong naroroon, ipaliwanag ang gawain na kailangan mong gawin, at isaad ang pagkilos na iyong kinuha upang magawa ang gawain (o lutasin ang problemang iyon). Pagkatapos, ilarawan ang mga resulta ng iyong mga aksyon.

Mga tanong sa pangkakalap ng impormasyon

Magsanay sa pagsagot sa mga karaniwang tanong ng interbyu sa help desk. Kung maaari, magbigay ng mga halimbawa mula sa iyong karanasan sa trabaho.

Mga Personal na Tanong

• Ano ang ibig sabihin ng mahusay na serbisyo sa customer sa iyo? Pinakamahusay na mga sagot
• Ano ang iyong pinakamalaking lakas? Ano ang iyong pinakamalaking kahinaan? Mga tip para sa pagtugon
• Ano ang pinakamadalas ninyong kapakinabangan sa pagtatrabaho sa isang help desk?

Mga tip para sa pagtugon: Maaari itong maging kapaki-pakinabang upang i-highlight na masiyahan ka sa pagtulong sa mga tao o paglutas ng mga problema. Iwasan ang mga sagot na maaaring mukhang makasarili o hindi propesyonal, tulad ng pagtamasa ng matagal na panahon ng downtime.

IT Mga Tanong

• Paano mo pinananatili ang iyong kaalaman at kasanayan sa IT ngayon?

Mga tip para sa pagtugon: Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa mga online na mapagkukunan o social media account na iyong sinusundan, pati na rin ang anumang mga klase na kinuha mo (o plano na kumuha).

• Sa anu-anong mga larangan ng IT ang itinuturing mong eksperto? Mga tip para sa pagtugon: Maging strategic! Kung alam mo ang help desk ng kumpanya ay nakakakuha ng maraming mga tanong sa paligid ng isang lugar, siguraduhin na isama na sa iyong tugon.
• Ano ang ITIL? Paano mo magagamit ang ITIL sa iyong posisyon sa isang help desk?
• Anong mga programa ang ginamit mo upang mag-log at mag-date ng mga tawag?

  Mga tip para sa pagtugon: Maglista ng mga partikular na programa. Maaari itong maging kapaki-pakinabang upang bigyan ng diin ang iyong pagpayag at kakayahang mag-pick up ng mga bagong pagpipilian pati na rin madali.

Mga Tanong sa Pag-uugali

• Sabihin mo sa akin ang tungkol sa isang oras kung kailan napakahirap para sa isang tumatawag na ipaliwanag ang isang problema sa iyo. Paano mo naiintindihan ang isyu?

Mga tip para sa pagtugon: Ang paggamit ng STAR na pamamaraan ay makakatulong sa iyo na magbigay ng isang maikli na tugon.

• Bigyan mo ako ng isang halimbawa ng isang oras kung kailan kailangan mong gawing simple ang kumplikadong impormasyon upang ipaliwanag ito sa isang tumatawag.
• Sabihin mo sa akin ang tungkol sa isang oras na kailangan mong harapin ang isang partikular na pagalit na customer o tumatawag. Paano mo hinawakan ang isyu? Mayroon bang anumang naiiba sa iyo?

Mga tip para sa pagtugon: Huwag subukan na umigtad ang tanong sa pamamagitan ng pagsasabi na hindi ka kailanman nakitungo sa isang mahirap na customer. Iyon ay tila hindi matapat. Sa halip, tumuon sa kung paano mo nabuo ang isang koneksyon o pinalitan ang poot sa pamamagitan ng paglutas ng problema o pagpapaliwanag nito.

• Sabihin mo sa akin ang tungkol sa isang problema na kailangan mong malutas na sinubukan ang iyong kakayahan sa analytical. Anong mga gamit ang ginamit mo?
• Paano ka tumugon sa nakaraan kapag nakatanggap ka ng negatibong feedback mula sa isang customer o tumatawag tungkol sa iyo nang personal?

Mga Tanong sa sitwasyon

• Isipin ang isang tao na tawag sa isang teknikal na isyu na kung saan ikaw ay ganap na hindi pamilyar. Paano mo haharapin ang sitwasyon?
• Imagine isang tumatawag ay may problema sa pag-unawa kung ano ang iyong sinusubukan na ipaliwanag sa kanya. Ano ang ginagawa mo upang makatulong sa kanya na maunawaan mo?
• Kung ang isang customer ay nagsasabi na ang kanyang computer ay hindi mag-boot, paano mo ito ayusin?
• Kung natuklasan ng isang tao na ang kanilang koneksyon sa Internet ay pababa, paano mo maaayos ang problema?

Bilang karagdagan sa mga katanungan sa pakikipanayam na tukoy sa trabaho, hihiling ka rin ng mas pangkalahatang mga tanong tungkol sa iyong kasaysayan ng trabaho, edukasyon, lakas, kahinaan, tagumpay, mga layunin, at mga plano.