Paano Pangasiwaan ang Mga Mali Pagsusuri sa Yelp

Magtanggal ba ang Yelp ng Isang Maling Repasuhin?

Hindi.

Sinasabi ng Yelp sa kanilang website na hindi nila aalisin ang isang pinaghihinalaang maling pagrepaso maliban kung lumalabag ito sa ibang termino. Ang Yelp ay nagpapahintulot sa mga kasinungalingan, at kahit na mga pag-uuri-libelous na mga pagsusuri, hangga't hindi kasama ang racial slurs sa pagrerepaso at ang pagsusuri ay hindi sabi-sabi.

Kung may nag-post ng maling pagsusuri, narito ang payo ni Yelp para sa pagharap sa suliranin: "Hindi kami nag-arbitrate ng mga pagtatalo, kaya ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian ay makipag-ugnay sa tagasuri o mag-post ng pampublikong tugon upang i-clear ang anumang hindi pagkakaunawaan." Maaaring may napakahusay na mga kaso kung saan ang matagumpay na may-ari ng negosyo ay kumbinsido sa Yelp upang tanggalin ang isang maling pagsusuri, kaya sinasabi ko pa rin na ito ay nagkakahalaga ng isang subukan, kahit na ang mga FAQ sa kanilang website ay tila upang ipahiwatig walang proseso ng pag-apila.

Upang harapin ang iyong accuser:

• Kailangan mong lumikha ng isang account sa negosyo at i-claim ang iyong listahan
• "Kinakailangan ng Yelp ang mga user ng account ng negosyo na mag-upload ng isang tunay na larawan bago ang mga customer ng pagmemensahe upang gawin ang mensahe nang personal. Dapat malinaw na ipakita ng mga larawan ang iyong mukha (walang salaming pang-araw) at hindi kasama ang napakaraming tao."

Sa ibang salita, maaari kong mag-post ng isang kasinungalingan tungkol sa iyong negosyo nang hindi nagpapakilala, ngunit upang tumugon sa aking "pagsusuri" kailangan mong mag-alok ng isang larawan na malinaw na nagpapakita kung sino ka. Ang ika-6 na Susog sa Konstitusyon ng Estados Unidos ay nagbibigay sa amin ng karapatang harapin ang mga nag-aakusa ngunit ang Yelp ay hindi nangangailangan ng mga taong nag-post ng mga review upang gumamit ng tunay na pangalan, larawan, o kahit na lokasyon upang maprotektahan ang kanilang pagkakakilanlan. Dahil lamang na ang isang negosyo ay pampubliko ay hindi nangangahulugan na ang mga may-ari o empleyado nito ay nais ng kanilang sariling personal na pagkakakilanlan na nauugnay sa kanilang pahina ng profile ng Yelp.

Kumusta naman ang mga korporasyon na walang nagmamay-ari ng negosyo? Dapat ang kumpanya ay pumili ng isang tao pagkahulog o isang spokesmodel sa halip ng corporate logo? Iminumungkahi ko ang mga may-ari ng negosyo na gumamit ng mga stock na larawan - ang mga tao ay maganda at mga reviewer sa iyong bayan ay hindi magagawang makita ka sa mall at pumunta sa iyo habang ang iyong asawa at mga bata ay kasama mo.

Ang aking pinakamalaking pag-aalala ay ang kakayahang tumugon sa isang tagasuri ay hindi ang parehong bagay na may clear ang iyong pangalan, o ang kakayahang kontrolin ang mga review - o ang kakayahang mag-opt out lamang at maalis ang iyong buong profile mula sa Yelp. Kahit na ang CAN-SPAM Act of 2003 ay nangangailangan ng sinumang nagpapadala ng isang newsletter upang bigyan ang mga tao ng pagkakataong mag-opt out.

Ang mga Tagapagrehistro Maaaring Buksan nang Tama ang mga Negosyo Ng Anuman Nais Nila - Kahit Ng Mga Krimen

Dapat suriin ang pagsusuri; ang pinakamahusay ay walang pinapanigan at ipaliwanag lamang kung bakit inirerekomenda ng isang tao o hindi inirerekomenda ang isang negosyo. Ngunit ang mga ito ay bihira, at, lantaran, mahirap para sa karamihan ng mga tao na magsulat dahil ang aming mga damdamin ay nagiging kadahilanan sa kung ano ang sinasabi namin ay negatibo o positibo. Ngunit maraming mga tagasuri ng Yelp ang sumulat ng higit pang mga op-ed kaysa sa mga review. Ang ilan ay gumawa ng mga akusasyon na, kung o hindi sila ay totoo, ay hindi dapat sabihin sa publiko maliban kung handa kang i-back up ang mga akusasyon sa isang hukuman ng batas.

Sinasabi ng batas na "inisip na walang sala hanggang sa napatunayang nagkasala." Ang mga gawi sa Yelp ay tila iminumungkahi ang isang mentalidad ng, "akusahan ang isang tao at ipalagay namin na ito ay totoo at ipaalam ito tumayo" (dahil ang karamihan sa mga negatibong pagsusuri ay hindi nasala.) Hindi tulad sa legal na sistema, walang tunay na proseso ng pag-apela para sa mga desisyon ng Yelp.

Upang ipagtapat sa publiko ang isang tao na may kasalanan ng isang krimen sa isang paraan na malamang na maging sanhi ng pinsala sa reputasyon, ay paninirang-puri, na kung saan ay krimen. Sa kaso ng mga maling akusasyon na na-post sa Yelp, dahil nakasulat ito, ito ay libel (din ilegal). Gayunpaman, ang Yelp ay hindi nag-arbitrate at hindi mag-aalis ng ganitong mga post, maliban, marahil sa mga pambihirang okasyon at tanging sa sarili nitong paghuhusga.

Kung magtatakda ka ng isang senyas sa iyong bakuran na nagpapakita ng mga kriminal na akusasyon bilang katunayan tungkol sa iyong kapwa ito ay tinatawag na libel. Gawin ito sa Yelp at ito ay tinatawag na isang pagsusuri.

Narito ang ilang halimbawa ng mga tao na akusahan ang iba sa mga partikular na krimen - hindi nakuhang mga review na madaling makita sa mga random na paghahanap noong Nobyembre 16, 2012:

• "Isa sa mga driver ang nakuha ang aking pitaka sa lahat ng aking pagkakakilanlan at pera. Pagkatapos na magbayad para sa tip, umalis ako sa kotse gamit ang aking mga gamit at ang driver ay lumabas. Sophia L., New York
• Si Filly F., isang babae sa California, ay inakusahan ang dalawang ospital, isang doktor, at isang nursing home ng medikal na kapabayaan at pag-aabuso sa karamdaman, isang dentista ng pandaraya sa seguro, at isang pribadong psychologist ng pagkuha ng mga kickbacks sa pananalapi mula sa isang distrito ng paaralan.
• May Y. ng Glendale, CA, inakusahan ang isang plastic surgeon sa isang pagsusuri ng hindi pagkakaroon ng mahusay na etika, medikal na kapabayaan, at malpractice.

Ngunit gaano karaming mga may-ari ng negosyo na maling akusahan ang may oras o pagkahilig upang maghain ng mga reviewer? Ang Libel ay isang mahirap na bagay na magtatag, at sa gayon ang mga may-ari ng negosyo ay mananatiling medyo walang kapangyarihan upang labanan ang mga maling kriminal o iba pang di-dokumentadong mga paratang at akusasyon.

Ang mga review ng Yelp, sa sandaling ito ay nai-post, para sa pinaka-bahagi stand. Kahit na ang mga naniniwala ka na maging tahasang kasinungalingan. Ngunit iyon ay hindi nangangahulugan na dapat kang umupo lamang at panoorin ang mga algorithm ng Yelp na sirain ang mga rating ng iyong profile ng negosyo.

Anong pwede mong gawin?

Una, huwag kang bumili sa mga pitch ng benta ng Yelp upang magbayad para sa advertising. Unawain kung ano ang tunay na nakukuha, at hindi makakakuha. Si Raymond Fong, matagumpay na nagmemerkado sa Internet, ay sumulat ng isang walang-suntok na artikulo tungkol sa mga serbisyo sa advertising ni Yelp - marahil ang isa sa mga pinakamahusay na nakita ko. Lubos akong hinihikayat kang basahin ito bago bumili ng advertising sa Yelp. Mababasa mo ito dito: Ang isang Candid Yelp Review Review - Ay Yelp Ripping People Off?

Dahil ang mga may-ari ng negosyo ay hindi maaaring mag-opt out sa Yelp, ang pinakamagandang bagay na maaari mong gawin ay mag-focus sa pagbuo ng iyong online presence sa iba pang mga paraan - Facebook, Twitter, at sa pamamagitan ng iyong sariling website.

Dapat mo ring isaalang-alang ang pagtatrabaho sa iyong brand sa Google. Ang Google HotPot ay isang mas mahusay na alternatibo sa Yelp - hindi ito nahuli nang mas mabilis, ngunit ang paraan ng pag-uusap ng Google sa mga may-ari ng negosyo at mga tagasuri ay mas praktikal at patas. At, ang mga kadahilanan ng Google sa mga social mentions kaya ang isang pagsusuri sa Google HotPot ay maaaring makatulong sa iyong website sa mga resulta ng search engine pati na rin.

Kung nasasaktan ka ng masamang mga review ng Yelp, maaari mong i-claim ang iyong account sa negosyo at nag-aalok ng pampublikong tugon. Tandaan lamang na ginagawa mo ang pagkontrol ng pinsala, hindi pagpapalabas ng iyong sariling nagtatanggol, o galit na galit. Gawin kung ano ang hindi ginawa ng iyong mga negatibong poster at maging layunin at patas.

Dapat Ka Bang Makipag-ugnay sa Isang Abugado?

Hindi ito masakit upang makakuha ng kwalipikadong legal na payo, ngunit ang pagiging mapataob tungkol sa masamang pagsusuri, o nag-aalok ng mga serbisyo sa "advertising" upang mapabuti ang iyong rating, ay hindi katulad ng Yelp na gumawa ng isang mali. Ang isang mahusay na abugado ay maaaring makatulong sa iyo na maunawaan ang iyong mga karapatan at masuri kung mayroon o hindi ka isang kaso. Gayunpaman, hihilingin nila sa iyo ang ilang patunay na nasaktan ka sa ilang paraan. Kailangan mo ng dokumentasyon.

Pagdokumento ng Mga Review ng Yelp At Mga Kaganapan

Kung pinaghihinalaan mo ang iyong mga review ay hindi makatarungang manipulahin o ang iyong profile sa negosyo ay pinarurusahan para sa hindi pagbili, kailangan mong i-back up ang mga accusations. Sa ngayon, walang nagawa na matagumpay at hindi bababa sa dalawang lawsuits laban sa Yelp ay na-dismiss.

Kung maaari, idokumento ang iyong profile ng Yelp bago ka makipag-ugnay sa mga ito. Ang pagreklamo tungkol sa masamang pagsusuri ay maaaring magresulta sa Yelp na nag-aalok ng mga pakete sa advertising. Mayroong maraming mga post sa mga anti-Yelp site kung saan claim ng mga may-ari ng negosyo na sa sandaling ang tanggihan upang bumili ng advertising sa kanilang mga profile ay nagbago, at ang kanilang mga rating bumaba. Kaya't bigyang pansin ang nangyayari sa iyong profile sa Yelp pagkatapos ng bawat pag-uusap na mayroon ka sa isang kinatawan ng Yelp.

Kumuha ng mga screen shot, i-cut at i-paste ang mga kopya ng lahat ng mga review, dokumento kung saan ang mga review ay pampubliko at kung saan ay sinala, at tandaan ang petsa at oras na iyong nakuha ang impormasyon. Ang mga may-ari ng negosyo na nababahala tungkol sa kanilang mga review sa Yelp ay dapat na gawin ito minsan sa isang linggo - tiyak na hindi bababa sa isang beses sa isang buwan.

Kung makipag-usap ka sa Yelp, subukan upang makakuha ng anumang bagay na sinasabi nila sa pamamagitan ng pagsulat. Magpadala ng mga email na nagpapatunay sa pag-uusap ng telepono, kahit na itala ang mga ito, at i-save ang lahat ng mga voice mail. Kung tumawag ka ng mga sales repeller na Yelp tandaan mo ang petsa, oras, na iyong sinalita at kung ano ang kanilang sinabi.

Hindi ipinapayong mag-post ng mga pagsusuri ng "test" upang makita kung saan sila napupunta. Ang anumang "test" na iyong nai-post ang iyong sarili ay isang pekeng pagsusuri - Ang Yelp ay hindi nagpapahintulot sa mga empleyado at mga may-ari ng negosyo na mag-post ng mga review, kaya ang paggawa nito ay nagpapakita lamang sa iyo na lumabag sa kanilang mga tuntunin ng paggamit. Gayunpaman, kung sasabihin sa iyo ng mga customer na naka-post ang mga review, suriin upang makita kung natapos na ang mga ito sa iyong pampublikong profile o sa filter.

Ang Yelp ay may kani-kanilang mga abogado, at maliban na lamang kung mayroon kang isang natatanging sitwasyon at maaaring magpakita ng patunay ng paggawa ng mali, ang pagkuha ng iyong sariling abogado ay malamang na hindi ka makakakuha ng kasiyahan. Ang ilang mga lawsuits laban sa Yelp ay na-dismiss sa pamamagitan ng korte. Ngunit ang ibig sabihin nito ay sa ngayon, walang nagpakita ng sapat na katibayan upang igarantiyahan ang isang pagsubok.

Magbulalas, Ibahagi, Suriin ang Yelp

Maaaring hindi ito makatulong sa iyo na makakuha ng masamang mga review na tinanggal mula sa Yelp, ngunit ang pagbibigay ng lakas ay maaaring maging magandang sa sarili. Narito ang ilang mga lugar upang ibahagi ang iyong karanasan sa Yelp, at basahin ang tungkol sa iba na may mga problema rin sa Yelp at kung ano ang kanilang ginawa upang labanan ang likod.

Sige, repasuhin ang Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Page